中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布警示 小心網(wǎng)游誘導(dǎo)孩童入坑

受疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，智能手機(jī)等電子產(chǎn)品成為陪伴未成年人學(xué)習(xí)和娛樂的首選工具。3月23日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示稱，家長需要注意，部分網(wǎng)游的實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，且用“免費(fèi)試玩”等方式誘導(dǎo)低幼孩童入坑。

近年來，消費(fèi)者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的投訴增長較快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴36837件，投訴量躍居服務(wù)類投訴第一位。中消協(xié)梳理近期有關(guān)未成年人網(wǎng)游消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的突出問題有3個(gè)，包括：實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄;收費(fèi)游戲未事先明示，“免費(fèi)試玩”誘導(dǎo)低幼孩童入坑;收費(fèi)環(huán)節(jié)無驗(yàn)證，超額充值屢發(fā)生。這些投訴中，還反映出家長對(duì)未成年人疏于監(jiān)管，未妥善管理移動(dòng)支付賬戶和密碼，對(duì)導(dǎo)致消費(fèi)糾紛和孩子沉迷游戲負(fù)有一定責(zé)任。

針對(duì)上述反映突出問題，中消協(xié)呼吁，網(wǎng)游經(jīng)營者要嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定。完善用戶實(shí)名注冊系統(tǒng)，并在用戶每次登錄游戲時(shí)均核驗(yàn)其身份，確保注冊賬號(hào)與實(shí)際玩家身份一致。對(duì)于未成年人玩家，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有效啟動(dòng)游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機(jī)制。收費(fèi)游戲應(yīng)明示收費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，所有收費(fèi)游戲應(yīng)當(dāng)按照《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在顯著位置明示收費(fèi)性質(zhì)，清晰顯示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓游戲消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

采取有效措施驗(yàn)證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費(fèi)者充值前要顯著提示收費(fèi)項(xiàng)目和金額;在消費(fèi)者支付過程中建議綜合采用指紋、面部識(shí)別等安全級(jí)別相對(duì)較高的支付驗(yàn)證方式，并增加未成年人家長同意或者追認(rèn)的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性;在消費(fèi)者支付完成后要提供相應(yīng)的支付憑證，并積極妥善處理消費(fèi)者的相關(guān)投訴。

嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，限定未成年人充值上限。要按照《通知》禁止8周歲以下未成年人充值;限制8周歲以上未滿16周歲用戶單次充值不超過50元，每月累計(jì)充值金額不超過200元;限制16周歲以上未滿18周歲用戶，單次充值不超過100元，每月累計(jì)充值金額不超過400元。

中消協(xié)也提醒家長，要幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念和行為習(xí)慣，督促未成年人實(shí)名注冊網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)，合理規(guī)劃其玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間，嚴(yán)格設(shè)置游戲內(nèi)的防沉迷功能、支付功能等;要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性;要協(xié)助未成年人完成支付操作，對(duì)于家長許可的充值行為，若未成年人使用家長的手機(jī)進(jìn)行支付的，應(yīng)由家長協(xié)助未成年人完成支付操作，并按照要求進(jìn)行支付確認(rèn)或者追認(rèn);要妥善保管好相應(yīng)的交易記錄等支付憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)用以維權(quán)。