“對癥下藥”規(guī)范口罩市場 江蘇省消保委發(fā)布典型案例

一場新冠肺炎疫情牽動著每位消費者的心。面對嚴峻疫情，江蘇省消保委組織堅守“疫”線，及時開展消費宣傳引導，努力化解糾紛，盡力配合執(zhí)法部門打擊不法經(jīng)營行為，守護消費環(huán)境穩(wěn)定和安全。

2020年2月16日至2月29日，江蘇全省消保委系統(tǒng)共計受理消費維權(quán)投訴10175件，其中口罩投訴2037件，仍是投訴熱點和關注重點，占總投訴量的20.02%。就口罩產(chǎn)生的各種糾紛，江蘇省消保委梳理出相關案例，為消費者維權(quán)提供幫助。

案例一 網(wǎng)絡購物需防假 消保委出手保安全

今年2月，疫情防控形勢最嚴峻期間，淮安市消費者權(quán)益保護委員會陸續(xù)接到投訴，稱阿里天貓云琪旗艦店等4家店鋪涉嫌銷售假冒“飄安”口罩,銷售至全國各大城市。

接訴后，淮安市消保委第一時間與阿里集團取得聯(lián)系，經(jīng)核實店鋪涉假情況屬實，平臺進行了封店處理;同時，淮安市消保委根據(jù)店鋪登記地址聯(lián)系清江浦區(qū)消保委，聯(lián)合清江浦區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查科對商家進行調(diào)查，果斷出擊，發(fā)現(xiàn)了隱藏在清江浦區(qū)一個居民區(qū)內(nèi)的銷售假劣口罩窩點，涉案口罩50余萬只。目前，通過訴訟轉(zhuǎn)案件程序，犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強制措施，淮安市消保委將繼續(xù)與市檢察院保持溝通，依法維護消費者合法民事權(quán)益。

案例二 非法售賣假口罩 訴轉(zhuǎn)案機制保權(quán)益

今年2月10日，宿遷市消費者協(xié)會接訴，消費者反映市區(qū)某勞保用品經(jīng)營部銷售的“3M”口罩透氣性能不佳，且部分產(chǎn)品表面存在污漬。調(diào)解中，工作人員發(fā)現(xiàn)投訴涉及的“3M”口罩涉嫌假冒，隨即立即將該線索移交至宿遷市市場監(jiān)督管理局調(diào)查處理。

根據(jù)該線索，執(zhí)法人員在市區(qū)一快遞網(wǎng)點現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)涉嫌假冒“3M”口罩2箱，共750只，市場監(jiān)管局遂即會同公安部門對被投訴的該勞保用品經(jīng)營部開展突擊檢查。2月14日，根據(jù)該經(jīng)營部負責人交待的線索，市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安部門搗毀制假窩點，現(xiàn)場查獲大量口罩原材料等材料和生產(chǎn)設備，目前此案已移送公安機關處理。

案例三 銷售口罩不標價 退貨退錢又處罰

連云港市消費者陳女士1月23日電話投訴稱，連云區(qū)某藥房售賣的品牌口罩市場價1元/只，此藥店售賣10元/只，涉嫌惡意哄抬價格，要求退款并予以查處。

接訴后，連云區(qū)消協(xié)工作人員配合區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對該藥房進行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該店銷售的品牌未明碼標價，并提取了該口罩的進貨票據(jù)，確認進價為1.5元/只。工作人員當場對該藥房負責人進行了批評教育，經(jīng)調(diào)解，商家現(xiàn)場退還購買口罩的貨款100元。

對于該藥店未明碼標價銷售口罩及涉嫌哄抬價格的違法行為，連云區(qū)市場監(jiān)督管理局已予以立案調(diào)查。

案例四 疫情期間保秩序 現(xiàn)場普法立改正

今年2月，蘇州市消保委接12345平臺投訴舉報，在市內(nèi)某藥店購買口罩時，商家以10元/只銷售一次性口罩，且未明碼標價。接訴后，工作人員和執(zhí)法部門一起前往現(xiàn)場檢查核實，確認該藥店通過上游經(jīng)銷商購買防塵口罩200只，進購后直接放置于柜臺處銷售，未明碼標價。針對疫情期間特殊情況，工作人員現(xiàn)場加強了明碼標價相關規(guī)定的宣教，要求企業(yè)立刻改正，保障消費者知情權(quán)，規(guī)范市場價格秩序。

案例五 都是“口罩”惹的禍 消協(xié)出面解困惑

今年1月29日，李先生至南通市港閘區(qū)消費者協(xié)會反映，其在同學陳先生超市內(nèi)委托代購十只“N95”口罩，微信支付了220元并無發(fā)票，后感覺價格過高，要求同學退還多付費用。經(jīng)調(diào)查，陳先生的超市未銷售過“N95”口罩，只因應同學請求，陳先生多方協(xié)調(diào)求購十只口罩付費220元，購回后原價交給同學，調(diào)查現(xiàn)場陳先生提供了微信聊天記錄及轉(zhuǎn)賬截圖。

經(jīng)消協(xié)人員的調(diào)解雙方化解了誤會，陳先生表示可以理解同學對此事的困惑，對李先生提出的補償予以拒絕，同學間“微信”言和，共言“都是口罩惹的禍”。