中消協(xié)倡議廣大消費者：? 科學防疫 理性購物 依法維權(quán) 主動監(jiān)督

疫情來襲，沒有人能夠獨善其身；防控疫情，每個人都應同舟共濟。當前，疫情防控正處在關(guān)鍵階段，為凝聚你我力量、共渡抗疫難關(guān)，中國消費者協(xié)會向廣大消費者發(fā)出倡議：科學防疫，理性購物，依法維權(quán)，主動監(jiān)督，為打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭貢獻一份力量。

一、科學防疫，比定力

面對撲面而來、形形色色的防疫信息，消費者務必擦亮眼睛、保持定力，盡量通過國家和地方衛(wèi)生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進展及有關(guān)防控信息，不輕信、不購買、不使用未經(jīng)官方認可的所謂防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護。選擇資質(zhì)齊全、渠道規(guī)范的正規(guī)商家購買防疫用品，注意查看標識標簽，保存好相關(guān)購物憑證。面對疫情，冷靜對待，科學防疫，莫要盲目相信虛假夸大的信息而上當受騙，更不要無據(jù)散播、推波助瀾、連累他人。

二、理性購物，不哄搶

疫情與春節(jié)假期交錯，商品供應和物價出現(xiàn)了短期波動。隨著政府強力保證供應措施的落實和企業(yè)逐步復工，商品供應已經(jīng)基本恢復正常。對于我國蔬菜、肉蛋奶、糧食等生活必需品消費的強大市場能力，消費者應當充滿信心，理性消費，按需購買，避免因哄搶而造成暫時物資周轉(zhuǎn)困難和局部供求失衡，也避免因大量囤積而導致資源浪費、得不償失。

三、依法維權(quán)，莫急躁

受疫情影響，消費者不得已取消或變更了事先預訂的旅游、出行、餐飲、娛樂等消費活動，盡管有關(guān)部門和行業(yè)及時出臺了減免消費者損失的退單政策，但由于假期退單集中、客服人員不足以及售后服務涉及環(huán)節(jié)多、退單政策不一等諸多客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。中消協(xié)提醒廣大消費者，保存好有關(guān)消費記錄和憑證，本著公平原則，冷靜耐心與經(jīng)營者進行溝通，表達自身合理訴求。對于故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務的經(jīng)營者，消費者要及時尋求當?shù)叵麉f(xié)等維權(quán)機構(gòu)幫助（各地消協(xié)聯(lián)系方式見中消協(xié)網(wǎng)站和官方微博），依法維護自身權(quán)益，莫要急躁上火、導致免疫力降低。

四、主動監(jiān)督，保平安

健康平穩(wěn)的市場秩序是廣大消費者平安度過疫期的有力保障。消費者依法享有對商品和服務進行監(jiān)督的權(quán)利。中消協(xié)呼吁消費者主動參與消費監(jiān)督，對于部分經(jīng)營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為，消費者可以撥打12315，積極向有關(guān)主管部門舉報，為“保價格保質(zhì)量保供應”、平安度過疫期，共建共享良好的消費環(huán)境。