中消協(xié)、中國家電維修協(xié)會抗疫期間聯(lián)合保服務保安全

目前，全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關鍵時期，為保障消費者的基本正常生活，保障家電維修上門服務人員安全，中國消費者協(xié)會和中國家用電器服務維修協(xié)會聯(lián)合發(fā)出倡議，為消費者不間斷提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機、燃氣灶等生活必需家電產品最基本使用性能的維修服務。

一、提高家電企業(yè)遠程無接觸服務的能力，減少上門服務

家電企業(yè)總部的呼叫中心在接到消費者報修電話后，向消費者進行解釋，可采用電話溝通或視頻等方式，提高遠程無接觸服務的能力，指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務。

二、確屬必要的上門服務，服務流程要與疫情防控形勢相適應

1.上門服務前：上門服務人員與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施；消費者要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負責人確認上門服務人員可正常出入，并將社區(qū)或物業(yè)負責人聯(lián)系方式提供給上門服務人員以備再次確認核實；消費者如有健康問題，務必告知上門服務人員。

2.服務期間：雙方要事先做好防護措施，佩戴口罩，雙方溝通時，保持適當距離；盡量縮短上門服務時間，簡化維修過程。對拒不做自我防護（不戴口罩）的上門服務人員消費者有權拒絕接受服務；對不戴口罩的消費者，上門服務人員可拒絕提供服務。

3.上門服務后：服務結束后雙方也應及時做好消毒工作。服務人員應對衣物、工具及所有攜帶物品等，進行全面消毒處理后再為其他消費者提供服務。雙方要保存對方聯(lián)系方式（包括物業(yè)聯(lián)系方式）。家電企業(yè)總部要對雙方進行回訪，如出現疑似病情，盡快采取相關必要措施。

三、消費者應通過正規(guī)渠道聯(lián)系家電維修服務經營者

目前家電維修服務市場仍存在一些未取得家電企業(yè)授權、缺乏合格維修服務資質的“黑維修”現象，消費者要盡量通過正規(guī)渠道與經營者聯(lián)系，避免遇到“黑維修”致使自身權益受到侵害。主要家用電器企業(yè)售后服務官方聯(lián)系方式可通過中國消費者協(xié)會“家電維修服務查驗寶”查詢，網址：www.cca.org.cn，點擊頁面右上方“企業(yè)售后服務電話查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。