福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)勸諭開發(fā)商簡(jiǎn)化售樓營(yíng)銷模式

福建省福州市“悅瓏灣”在銷售時(shí)采用了復(fù)雜的折扣優(yōu)惠計(jì)算方法，消費(fèi)者在迷迷糊糊中交付了定金，事后卻發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷員口中所謂的優(yōu)惠售價(jià)與購(gòu)房合同中實(shí)際售價(jià)出入很大。消費(fèi)者向該樓盤開發(fā)商福州御宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司申請(qǐng)撤銷該認(rèn)購(gòu)書并退還定金時(shí)，卻遭到拒絕。

11月27日，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向這家房地產(chǎn)公司發(fā)出勸諭書，勸諭對(duì)方簡(jiǎn)化營(yíng)銷模式，完善房產(chǎn)交易重要信息告知制度。

優(yōu)惠方式太燒腦

近日，福州市消委會(huì)接到消費(fèi)者張女士投訴稱，今年9月17日，張女士一行10人組團(tuán)到福州御宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在福州市閩侯縣竹歧鄉(xiāng)的悅瓏灣樓盤購(gòu)房時(shí)，在銷售員與銷售經(jīng)理的游說(shuō)下簽訂了商品房認(rèn)購(gòu)書。

購(gòu)房過(guò)程中，銷售人員始終未告知原購(gòu)房總價(jià)，也未將優(yōu)惠計(jì)算的公式或過(guò)程進(jìn)行明示。由于樓盤沒有標(biāo)明原購(gòu)房總價(jià)且優(yōu)惠算法復(fù)雜，查看售樓宣傳資料《金九銀十全員營(yíng)銷季優(yōu)惠詳解》（以下簡(jiǎn)稱《詳解》），消費(fèi)者仍覺太燒腦，在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法核算認(rèn)購(gòu)書上的房?jī)r(jià)是否享受了相關(guān)優(yōu)惠。但銷售人員再三強(qiáng)調(diào)他們多次計(jì)算核對(duì)過(guò)，結(jié)果不可能有誤，消費(fèi)者也以為銷售人員計(jì)算應(yīng)該無(wú)誤，于是在銷售員人員誤導(dǎo)下簽訂了商品房認(rèn)購(gòu)書，并繳納了2.2萬(wàn)元定金。當(dāng)晚，消費(fèi)者回家仔細(xì)核算后產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為自己一次性付款后僅享受商品房總價(jià)的98折，這種折扣程度與按銷售人員所承諾的各項(xiàng)優(yōu)惠折算后的總價(jià)相差很大，實(shí)際并沒有享受到銷售人員所說(shuō)的那么多折上折優(yōu)惠，感覺受到了欺騙。

9月18日一早，消費(fèi)者就此事與該公司銷售人員與銷售經(jīng)理聯(lián)系交涉，指出房?jī)r(jià)存在較大出入，并未享受到相應(yīng)的優(yōu)惠，該認(rèn)購(gòu)書并非其本人真實(shí)意思表示，要求撤銷該認(rèn)購(gòu)書，并退還已繳定金，但遭到銷售人員拒絕。

關(guān)鍵信息告知不足

接到投訴后，福州市消委會(huì)開展調(diào)查調(diào)解工作。經(jīng)調(diào)查，《詳解》有黃金周大優(yōu)惠、員工推薦優(yōu)惠、總價(jià)購(gòu)房券抵扣、預(yù)繳額外減免、付款方式折扣等一系列令人眼花繚亂的優(yōu)惠組合。從消費(fèi)者提供的證據(jù)和對(duì)銷售人員的調(diào)查情況看，閩侯竹歧悅瓏灣樓盤銷售時(shí)采用了復(fù)雜的折扣優(yōu)惠計(jì)算方法，存在讓消費(fèi)者對(duì)價(jià)格產(chǎn)生誤解引發(fā)爭(zhēng)議的可能。消費(fèi)者繳付定金回家當(dāng)晚就對(duì)房?jī)r(jià)產(chǎn)生異議，購(gòu)房過(guò)程中銷售人員也未和消費(fèi)者明確說(shuō)明原購(gòu)房總價(jià)，顯然，認(rèn)購(gòu)過(guò)程存在經(jīng)營(yíng)者對(duì)關(guān)鍵交易信息告知不足的問(wèn)題。

張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，當(dāng)時(shí)售樓經(jīng)理稱，可以讓她享受折上折、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、員工購(gòu)房?jī)?yōu)惠（聲稱員工一輩子僅享受一次）、經(jīng)理推薦優(yōu)惠等一大堆。張女士很是感動(dòng)，但覺得這優(yōu)惠太多算不清楚，就讓銷售人員一步步將優(yōu)惠價(jià)格算出來(lái)，但銷售人員只給出一個(gè)優(yōu)惠后總價(jià)，并再三強(qiáng)調(diào)他們多次計(jì)算核對(duì)過(guò)，結(jié)果不可能有誤。實(shí)際上，張女士回家仔細(xì)推算后發(fā)現(xiàn)，自己全款購(gòu)房后享受的折扣只有商品房總價(jià)的98折。

記者認(rèn)真閱讀《詳解》，上面羅列了一系列優(yōu)惠措施，包括“國(guó)慶黃金周大優(yōu)惠95折”“住宅銷售大優(yōu)惠83折”“員工推薦購(gòu)房?jī)?yōu)惠 額外98折”“每日特價(jià)大優(yōu)惠 不超97折”“員工推薦購(gòu)房券抵扣 總價(jià)額外減10000元”“公司領(lǐng)導(dǎo)簽批權(quán)限 額外96折”，還有“網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)重大權(quán)益 網(wǎng)上繳納2000元認(rèn)購(gòu)，總價(jià)額外減20000元”“物業(yè)管理費(fèi)優(yōu)惠”“樓宇支化率折扣 93折至98折”“付款方式折扣93折至98折”等十幾項(xiàng)優(yōu)惠折扣方式，但在部分優(yōu)惠方案上又加蓋“售樓處無(wú)此折扣，找我內(nèi)推”的印章，引導(dǎo)購(gòu)房者找銷售人員“內(nèi)推”才能獲此優(yōu)惠。上述優(yōu)惠只有折扣數(shù)字，沒有展示折扣后實(shí)際售價(jià)。顯然，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)很難算清楚。

勸諭簡(jiǎn)化營(yíng)銷模式

福州市消委會(huì)指出，悅瓏灣不明確說(shuō)明原購(gòu)房總價(jià)，在關(guān)鍵信息告知上存在缺失，又在營(yíng)銷過(guò)程中制定了復(fù)雜的價(jià)格計(jì)算方法，這種“奧數(shù)式”營(yíng)銷繞暈消費(fèi)者，導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生歧義。消費(fèi)者提出退回定金，福州御宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司卻一再堅(jiān)持以合同約定為由拒絕退回。

11月27日，福州市消委會(huì)依據(jù)《民法總則》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，對(duì)福州御宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司發(fā)出勸諭函，勸諭開發(fā)商簡(jiǎn)化（明確規(guī)范）房產(chǎn)價(jià)格優(yōu)惠計(jì)算方法，完善房產(chǎn)交易重要信息告知制度、規(guī)范交易文書、樹立品牌形象、及時(shí)處理消費(fèi)訴求、真誠(chéng)服務(wù)消費(fèi)者，共創(chuàng)良好消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展。

福州市消委會(huì)表示，將繼續(xù)關(guān)注該侵權(quán)事件，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益開展工作。