云南省消費者協(xié)會完善消費糾紛調(diào)處機制提升消費維權(quán)共治效能

“十三五”期間，云南省消費者協(xié)會組織完善消費維權(quán)機制建設(shè)、提升消費糾紛處理效能、強化熱點領(lǐng)域社會監(jiān)督、大力開展消費教育引導、加大消費維權(quán)社會共治，努力營造安全放心的消費環(huán)境，為服務(wù)全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量跨越式發(fā)展作出新貢獻。

完善網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)處。協(xié)會加大淘寶等24家電商參與的電商消費維權(quán)綠色通道平臺應(yīng)用和推廣力度，改變網(wǎng)絡(luò)購物糾紛異地辦理的傳統(tǒng)模式，方便消費者就近維權(quán)。完善消費糾紛在線投訴和處理功能，把消費糾紛和解放在消費最前端，有效提高消費糾紛解決效率。發(fā)揮律師、專家團隊作用，為消費者提供義務(wù)咨詢和法律援助服務(wù)。

跨境消費維權(quán)合作機制不斷深化。與香港特別行政區(qū)消委會續(xù)簽《云南省消費者協(xié)會香港特別行政區(qū)消委會消費維權(quán)合作協(xié)議》。立足區(qū)位特點，服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，在云南省邊境州市組織先行先試，不斷深化跨境消費維權(quán)合作交流。德宏州消協(xié)與緬甸商務(wù)部簽署消費維權(quán)合作紀要，建立跨境消費維權(quán)互為尊重、信息共享、定期會晤的交流機制，為保護消費者權(quán)益作出積極努力。5年來，全省消協(xié)組織共受理消費者投訴560078件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.2億元。

開展消費者滿意度調(diào)查。近年來，云南省消費者協(xié)會開展了云南省機場和部分航空公司服務(wù)消費者滿意度調(diào)查、食品安全宣傳周消費體察調(diào)查活動、食品安全消費體察座談活動、農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查活動等，不斷推進農(nóng)村消費環(huán)境的改善。

開展重點領(lǐng)域?qū)ｍ棻O(jiān)督。協(xié)會認真落實云南省市場監(jiān)管局部署，開展保健市場、普洱茶、過橋米線“放心消費”專項行動，著力維護特色食品品牌形象。與云南省發(fā)改委等9個部門聯(lián)合開展對電子商務(wù)及分享領(lǐng)域炒信行為懲戒行動。以美團、去哪兒第三方平臺為切入點，建立誠信基本信息庫，持續(xù)深入開展網(wǎng)絡(luò)市場消費環(huán)境監(jiān)督工作。同時，積極主動參與立法立規(guī)。

消費維權(quán)宣傳效果顯著。協(xié)會利用每年3·15，大力開展消費教育宣傳活動，不斷加大消費維權(quán)宣傳力度。同時，定期發(fā)布消費提示警示，引導理性消費。2020年疫情防控期間省消協(xié)先后發(fā)布6次消費提示，閱讀量達到15.8萬人次。針對“六一”兒童節(jié)、“雙11”等時間節(jié)點及暑期駕駛學習、刷單炒信、網(wǎng)絡(luò)購物、老年人消費等消費熱點發(fā)布消費提示警示，引起社會各界廣泛關(guān)注，為消費者提供科學、真實的消費信息和理性消費引導。