專項(xiàng)調(diào)查加多方研討 廣東省消委會(huì)全力推進(jìn)房產(chǎn)中介服務(wù)整改規(guī)范

為促進(jìn)房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范有序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，今年5至11月，廣東省消委會(huì)開(kāi)展了2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查暨“挑戰(zhàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”活動(dòng)，并發(fā)布相關(guān)結(jié)果，引起社會(huì)高度關(guān)注。為使調(diào)查反映的問(wèn)題得到整改，切實(shí)推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)規(guī)范誠(chéng)信，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，12月27日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)組織召開(kāi)“規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”研討會(huì)。省市場(chǎng)監(jiān)管局、省住建廳、廣州市房屋交易監(jiān)管中心、省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)、法律專家、消費(fèi)者代表，以及合富置業(yè)、鏈家、中原地產(chǎn)、裕豐、貝殼找房、安居客等18家知名房地產(chǎn)中介企業(yè)代表等40多人參與研討，社會(huì)各界共同就改善房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀、加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、提升消費(fèi)者保護(hù)水平等議題進(jìn)行研究探討。

會(huì)上，大家對(duì)廣東省消委會(huì)開(kāi)展的中介服務(wù)調(diào)查給予充分肯定，認(rèn)為調(diào)查工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)內(nèi)容詳實(shí)豐富，揭示問(wèn)題深刻全面，對(duì)行業(yè)規(guī)范發(fā)展將起到實(shí)際性的作用。針對(duì)調(diào)查反映的問(wèn)題，大家不回避，不護(hù)短，分別從法律、監(jiān)管、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)各自角度發(fā)表意見(jiàn)，提出看法，作出回應(yīng)。消費(fèi)者代表介紹了接受中介服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，法律專家提出了行業(yè)法制及誠(chéng)信建設(shè)的建議，行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)了推進(jìn)行業(yè)自律的重要性，監(jiān)管部門介紹行政監(jiān)管的方法措施和要求，省消委會(huì)則代表消費(fèi)者向相關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)發(fā)出倡議，提出具體要求：一是進(jìn)一步完善相關(guān)法律體系，重點(diǎn)推動(dòng)出臺(tái)個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)法律，建立健全企業(yè)信用信息披露制度。二是出臺(tái)操作性較強(qiáng)的行業(yè)規(guī)范管理文件及措施，研究建立嚴(yán)格的懲戒制度，嚴(yán)肅處理違法違規(guī)的中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，倒逼企業(yè)管理規(guī)范化。三是建立消費(fèi)者對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)評(píng)價(jià)指數(shù)及獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)一步約束經(jīng)紀(jì)人服務(wù)行為，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障力度。

最后，參會(huì)各方代表一致認(rèn)為，通過(guò)本次研討，充分溝通了各方意見(jiàn)，同時(shí)集思廣益，凝聚共識(shí)，共建共治推動(dòng)房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，取得顯著成效。