江蘇省消保委通報電子閱讀器經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益相關(guān)問題情況
6月5日,江蘇省消保委召開電子閱讀器經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益相關(guān)問題情況發(fā)布會。
此次調(diào)查共涉及亞馬遜kindle、掌閱iReader、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有代表性的電子閱讀器。結(jié)果顯示,當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策,沒有全面、準(zhǔn)確告知消費者售后權(quán)利及注意事項,侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。掌閱雖在其官網(wǎng)公示了《售后服務(wù)政策》,但其中“在法律允許的范圍內(nèi),上述保修政策可能不時更新”條款明顯排除了己方責(zé)任,加重消費者負(fù)擔(dān),屬于不平等格式條款。亞馬遜公司侵權(quán)行為嚴(yán)重,其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示的質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顯示,該公司使用翻新零部件及設(shè)備進行修理或更換、修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期、“三包”條件限縮為硬件、兜底條款規(guī)避自身風(fēng)險等問題,存在嚴(yán)重違反我國法律法規(guī)規(guī)定的情形。另據(jù)調(diào)查,掌閱、當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務(wù),而亞馬遜公司未提供任何保外維修服務(wù)。由于電子書閱讀器具有強耐用性、技術(shù)專營性等特點,消費者保外產(chǎn)品維修依賴于經(jīng)營者提供技術(shù)支持和有償服務(wù),經(jīng)營者如不提供相應(yīng)服務(wù),有必要在保修條款中明示相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容,依法履行主動告知義務(wù),以充分保障消費者在選購前的知情權(quán)。
針對此次調(diào)查結(jié)果,江蘇省消保委表示,下一步將對亞馬遜嚴(yán)重違法行為進行公開約談?wù){(diào)查,同時要求相關(guān)企業(yè)完善并明示售后政策,引導(dǎo)行業(yè)自律提升服務(wù)質(zhì)量,推動我國“三包”政策完善。(來源:江蘇省消保委)
6月5日,江蘇省消保委召開電子閱讀器經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益相關(guān)問題情況發(fā)布會。
此次調(diào)查共涉及亞馬遜kindle、掌閱iReader、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有代表性的電子閱讀器。結(jié)果顯示,當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策,沒有全面、準(zhǔn)確告知消費者售后權(quán)利及注意事項,侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。掌閱雖在其官網(wǎng)公示了《售后服務(wù)政策》,但其中“在法律允許的范圍內(nèi),上述保修政策可能不時更新”條款明顯排除了己方責(zé)任,加重消費者負(fù)擔(dān),屬于不平等格式條款。亞馬遜公司侵權(quán)行為嚴(yán)重,其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示的質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顯示,該公司使用翻新零部件及設(shè)備進行修理或更換、修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期、“三包”條件限縮為硬件、兜底條款規(guī)避自身風(fēng)險等問題,存在嚴(yán)重違反我國法律法規(guī)規(guī)定的情形。另據(jù)調(diào)查,掌閱、當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務(wù),而亞馬遜公司未提供任何保外維修服務(wù)。由于電子書閱讀器具有強耐用性、技術(shù)專營性等特點,消費者保外產(chǎn)品維修依賴于經(jīng)營者提供技術(shù)支持和有償服務(wù),經(jīng)營者如不提供相應(yīng)服務(wù),有必要在保修條款中明示相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容,依法履行主動告知義務(wù),以充分保障消費者在選購前的知情權(quán)。
針對此次調(diào)查結(jié)果,江蘇省消保委表示,下一步將對亞馬遜嚴(yán)重違法行為進行公開約談?wù){(diào)查,同時要求相關(guān)企業(yè)完善并明示售后政策,引導(dǎo)行業(yè)自律提升服務(wù)質(zhì)量,推動我國“三包”政策完善。(來源:江蘇省消保委)
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