江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委約談省內(nèi)汽車經(jīng)營(yíng)者代表

據(jù)江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)5月14日消息，為進(jìn)一步督促汽車企業(yè)及經(jīng)銷商落實(shí)主體責(zé)任，促進(jìn)汽車消費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，5月14日下午，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委召開(kāi)省內(nèi)汽車經(jīng)營(yíng)者代表約談會(huì)，結(jié)合汽車銷售領(lǐng)域相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)省內(nèi)汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行集體約談。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，省消保委、省汽車流通協(xié)會(huì)及近20家汽車經(jīng)營(yíng)者代表參加約談會(huì)。

會(huì)上，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局法規(guī)處、價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)處、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處、執(zhí)法稽查局負(fù)責(zé)人分別結(jié)合部門(mén)監(jiān)管職能，分析了江蘇省當(dāng)前汽車經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)方面存在的主要問(wèn)題，對(duì)全省汽車經(jīng)營(yíng)者提出了保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等具體要求，督促汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

全省2018年部分汽車品牌投訴情況

江蘇省消保委通報(bào)了全省2018年部分汽車品牌投訴情況，梳理了當(dāng)前江蘇省汽車經(jīng)營(yíng)者存在的違規(guī)問(wèn)題，并對(duì)省內(nèi)汽車經(jīng)營(yíng)者提出7條要求：

一是書(shū)面協(xié)定訂金，不得套路營(yíng)銷。簽訂合同時(shí)應(yīng)明確“訂金”與“定金”的區(qū)別，不得玩文字游戲。

二是恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，承諾必須全面真實(shí)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障各項(xiàng)服務(wù)和商品的質(zhì)量，對(duì)促銷、優(yōu)惠等承諾應(yīng)及時(shí)履行義務(wù)。

三是明示費(fèi)用明細(xì)，不得強(qiáng)制消費(fèi)。汽車經(jīng)營(yíng)者收取任何名義的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，盡到合理告知義務(wù)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

四是車、證按時(shí)交送，必須保障交付完整。汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按時(shí)交付車輛及消費(fèi)發(fā)票、產(chǎn)品合格證、服務(wù)單據(jù)等隨車憑證，不得將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者承擔(dān)。

五是完善質(zhì)量體系，交付合格車輛。經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格執(zhí)行我國(guó)相關(guān)規(guī)定，保障新車交付質(zhì)量，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定，減輕自身責(zé)任。

六是嚴(yán)格履行售后義務(wù)，拒絕扯皮推諉。嚴(yán)格落實(shí)售后保障，承擔(dān)保內(nèi)售后檢修、產(chǎn)品質(zhì)量舉證責(zé)任，不得設(shè)置障礙、拒絕履行相應(yīng)義務(wù)。

七是正視消費(fèi)者訴求，積極處理投訴。汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行法律法規(guī)規(guī)定，不得以部門(mén)規(guī)定、行業(yè)規(guī)則、企業(yè)規(guī)章制度等推諉責(zé)任，不得無(wú)理拒絕或故意拖延消費(fèi)者合理合法訴求。

著力解決汽車消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題

下一階段，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委將采取積極措施，著力解決汽車消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題。

一是廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)志愿團(tuán)、汽車專家委員會(huì)的作用，不斷壯大社會(huì)監(jiān)督力量，引導(dǎo)消費(fèi)者積極依法維權(quán)，共同促進(jìn)汽車消費(fèi)環(huán)境改善。

二是重視宣傳教育，提升品質(zhì)消費(fèi)理念。針對(duì)汽車消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布維權(quán)資訊，開(kāi)展精準(zhǔn)普法和主題宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)。

三是聚焦汽車消費(fèi)問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)立法完善。推進(jìn)解決汽車消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)難點(diǎn)問(wèn)題，積極參與相關(guān)領(lǐng)域立法立標(biāo)工作。

四是拓寬、暢通投訴渠道，監(jiān)督企業(yè)落實(shí)義務(wù)。借助專家團(tuán)、律師團(tuán)力量，提升汽車投訴處理效能；探索建立汽車消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制，公開(kāi)披露嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的失信行為。

五是出臺(tái)汽車銷售合同示范文本，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。探索推動(dòng)出臺(tái)示范文本在江蘇省內(nèi)汽車銷售行業(yè)推廣使用，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

六是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。對(duì)于重大、典型侵害汽車消費(fèi)者合法權(quán)益行為，綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評(píng)、訴訟、信用公示等方式，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)規(guī)范汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。