廣西發(fā)布去年度消費維權典型案例

日前，廣西區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣西區(qū)消委會向社會發(fā)布了2018年廣西十大消費維權案例，涉及侵犯消費者監(jiān)督權、價格欺詐、高價銷售保健品、新車質量糾紛、裝修合同糾紛等。

免費贈送學習機，搭售高價學習卡。2018年9月，原南寧市工商局12315中心接到多名消費者投訴反映，稱南寧市星君通信產(chǎn)品經(jīng)營部在朝陽路某賣場以免費贈送電腦學習機的方式，要求消費者購買價格為1599—1800元不等的學習機資料使用費（同步學習卡），消費者因質量問題要求退貨退款遭到商家拒絕。受理投訴后，原南寧市工商局依法檢查后，認定星君經(jīng)營部未經(jīng)他人授權使用他人招牌開展經(jīng)營活動，同時存在銷售未標注廠名、廠址信息及侵犯他人注冊商標專用權的商品的違法行為。原南寧市工商局依法責令其停止違法行為，沒收侵權商品，罰款40萬元。

加油站員工玩欺詐，消費者依法獲賠償。2018年8月13日，鹿寨縣工商質監(jiān)局接到群眾舉報，稱在中石油鹿寨縣四排加油站加油數(shù)量不足，涉嫌欺詐，要求依法查處。消費者陽先生到加油站加50元92號汽油，加油后發(fā)現(xiàn)，加油機上顯示的金額是45元，而負責加油的銷售員承認少加了5元錢汽油。陽先生要求當事人給予說法并要求賠償，但未獲得回應，引發(fā)群眾聚集圍觀。警方先后兩次出警處置，該銷售員也向警方交代，曾多次采取不正當手段克扣消費者的加油款。糾紛發(fā)生后，中石油廣西柳州銷售分公司以及當事銷售員向消費者賠禮道歉。原鹿寨縣工商質監(jiān)局認為，本案雖然爭議金額不大，但該加油站員工在主觀上存在故意，客觀上又實施了欺詐，社會影響惡劣。經(jīng)該局四排工商所調解，加油站給予消費者500元賠償。對加油站侵害消費者合法權益的違法行為，原鹿寨縣工商質監(jiān)局依法處以罰款1.5萬元。

屏蔽消費者差評，侵犯消費監(jiān)督權。2018年7月10日，原南寧市工商局專業(yè)市場分局接消費者投訴，稱廣西南寧富江旭網(wǎng)絡科技有限公司在其經(jīng)營的“微薄利”網(wǎng)站中聲明，消費者有中差評、內容不好的評語、復制或者抄襲他人評價的，管理員將屏蔽其微薄利賬號，直到買家與賣家聯(lián)系協(xié)商處理修改評價后才能給予解封。原南寧市工商局專業(yè)市場分局依法對富江旭公司限制消費者自主選擇評價權的行為立案調查。經(jīng)查，富江旭公司的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規(guī)定，屬于在聲明中含有對消費者不公平、不合理規(guī)定的行為，處以罰款5000元。

買保健品送港股，虛假誤導騙老人。2018年3月27日，原柳州市工商局接到消費者舉報稱，柳州市柳北區(qū)澤康食品經(jīng)營部在組織推銷氨基酸等保健品時，以每購買3980元的氨基酸產(chǎn)品贈送800股“瑞年國際”的港股為噱頭，誤導消費者購買其推銷的保健品。澤康食品店聲稱該股屬于香港首富某某旗下公司，至少獲得幾十倍的豐厚回報，從而吸引老年消費者參與購買。澤康食品店夸大股票獲利的可能性，避開股票的風險性，對贈送股票的宣傳不真實、不全面，其行為違反《消費者權益保護法》相關規(guī)定，屬于虛假宣傳行為。原柳州市工商局依法責令澤康食品店改正違法行為，并沒收非法所得29544元，罰款30456元。

有獎銷售存“貓膩”，虛構“中獎”屬欺詐。2018年5月，原河池市工商局宜州分局接到消費者王某某和韋某某投訴，稱他們在參與河池市宜州區(qū)海米法蘭飾品店抽獎活動后，獲得1000元的抵用券，在店內購買任何飾品可抵減1000元。在銷售人員誘導下兩名消費者購買了玉石手鐲、玉墜，實際支付價款分別為300元和400元。

執(zhí)法人員于2018年5月7日對當事人店鋪進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該飾品店的獎券有“禮品一份”和“代金券1000元”兩種，獎券以背面有無“小紅五星”進行區(qū)分，該獎券不是隨機抽取，而是由店員選擇性的向消費者投放，不具有中獎的偶然性。飾品店先用“刮中獎”方式，引誘消費者購買商品，再在商品價款中予以抵扣，不具有有獎銷售的附帶性，不屬于有獎銷售，飾品店的行為構成虛假“有獎銷售”，違反了《消費者權益保護法》有關規(guī)定。經(jīng)調解，飾品店向消費者退還貨款，并按貨款兩倍金額給予消費者賠償。隨后，宜州分局依法對飾品店罰款2萬元。

其他典型案例還有：新車次日出問題，屢修不好要退貨；裝修合同藏陷阱，價外加價引糾紛；預付消費無合同，促銷活動犯法條；贈品惹禍水淹屋，商家依法要擔責、海鮮加水增重量，消費欺詐受處罰。（中國消費者報  記者 顧艷偉）