中國消費者協(xié)會“五一”“端午”消費提示

又是一年春來到，又到草長鶯飛時，伴隨著五一、端午等小長假的來臨，又是一輪消費高峰，結(jié)合以往季節(jié)性和時令性消費熱點和當(dāng)前消費升級的新形勢，中消協(xié)在此提示如下：

一、旅游出行安全為先

春夏之交，氣候宜人，是外出旅游的黃金時節(jié)，消費者在出游踏青、賞花、度假之時，切記安全為先，一要注意交通安全，特別是選擇自駕出行，交通安全不容小覷，要做到：檢查車況，守法通行，規(guī)避險情，確保出行安全，另外格外關(guān)注老人、兒童的安全。二是踏青賞花注意提防蜱蟲等有害蚊蟲叮咬，掌握預(yù)防和必要的施救措施，確保人身安全，注意做好花粉等防過敏性措施。三是防止疾病的交叉感染，在人多的公共場所，注意做好防護，保持個人衛(wèi)生。

二、預(yù)訂行程確認為要

“五一”假期較以往增加一天，消費者有更充分選擇。通過網(wǎng)絡(luò)信息化手段或者第三方服務(wù)平臺，預(yù)訂出行形成和食宿場所，已經(jīng)是很多消費者習(xí)以為常的旅行方式。為確保出行順暢，消費者在預(yù)訂后應(yīng)及時通過電話聯(lián)系等方式，與服務(wù)平臺或最終服務(wù)場所就時間、地點、金額、條件等再進行最終確認，以免耽誤旅行。

三、時令飲食衛(wèi)生為重

春夏季節(jié)是各類時令蔬菜、水果大量上市的季節(jié)，在此提醒消費者在飲食方面，一要注意食品衛(wèi)生，選擇正規(guī)餐廳就餐，確保衛(wèi)生條件和加工安全，生冷食品謹慎食用。二是謹慎“嘗鮮”，對于新鮮的嫩芽、鮮蔬類食品，應(yīng)注意加工和使用安全，避免出現(xiàn)過量食用產(chǎn)生的“毒、害、副”作用。三是提醒廣大消費者切忌為“貪嘴”而隨意采摘嫩芽、花蕾，維護環(huán)境安全的同時，確保自身舌尖上的安全。四是選購粽子等節(jié)日食品選購應(yīng)注意到正規(guī)門店選擇，對于網(wǎng)絡(luò)上的所謂網(wǎng)紅食品、“純手工”食品等宣傳噱頭，要注意甄別，遠離來路不明的食品，確保買的放心，吃得舒心。

四、購物消費明辨買贈

每逢節(jié)假日都是商家進行打折促銷的時節(jié)，消費者在購買相關(guān)商品或接受服務(wù)時，應(yīng)注意，一是按需購買產(chǎn)品，不因打折優(yōu)惠而隨意下單。二是讀懂、看清商家打折、買贈等促銷活動的規(guī)則，注意保留相關(guān)憑證。三是理性選擇折扣商品和贈品，確保對折扣商品掌握更多更全面的信息，正品與贈品產(chǎn)品合格、功能齊全、使用安全。四是謹慎選擇預(yù)付式消費類產(chǎn)品。

五、理性維權(quán)票據(jù)為證

發(fā)票等購物憑證是消費者與商家發(fā)生消費糾紛后，依法維權(quán)的重要憑證，在此提醒廣大消費者注意保留購物發(fā)票、小票等有效購物憑證，對購買大宗商品前簽署的合同、訂單等交易合同類憑證，應(yīng)妥善保管，看清商家提供的格式合同相關(guān)要點內(nèi)容，避免誤簽不平等格式合同引發(fā)自身權(quán)益受損問題，對各種收費項目應(yīng)當(dāng)了解清楚，盡量采取紙質(zhì)確認的方式。發(fā)生消費糾紛，及時依法理性通過正規(guī)管道維護自身權(quán)益。

此外，針對隨團赴澳旅游的內(nèi)地消費者，中國消費者協(xié)會和澳門消費者委員會提示消費者：隨團旅游參加正規(guī)旅行社

為保障人身安全，避免權(quán)益受損，不要輕易相信陌生人，參加有《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的旅行社組織的旅行團，慎防低價的旅行團可能是一些 “購物團”。在與旅行社簽訂旅游合同時，需看清合同中是否列出交通安排、入住酒店（名稱或星級）、旅游景點和有無購物安排等，并要求提供澳門地接旅行社的名稱。出行前消費者也要購買旅游保險。抵澳后，盡快核實地接旅行社是否為原旅行團所安排，地接導(dǎo)游是否配戴澳門特別行政區(qū)政府旅游局發(fā)出的導(dǎo)游工作證，并注意入住的酒店是否合法經(jīng)營（可登入澳門特別行政區(qū)政府旅游局網(wǎng)站查實）。

如旅途中發(fā)生任何問題，可利用以下途徑盡快尋求協(xié)助：如投訴旅行社，可致電澳門特別行政區(qū)政府旅游局(853-28333000)或旅行社網(wǎng)上投訴（https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/）；如遇到消費問題，可撥打澳門消委會電話服務(wù)熱線(853-9889315)、澳門消委會官網(wǎng)投訴服務(wù)或微信公眾號中的“維權(quán)申訴”。

附：澳門消委會提供的案例

個案實錄

打著文化交流榥子的“零付費購物團”

家住肇慶市的丁老先生夫婦倆向澳門消委會投訴，指月前跟隨一個打著文化交流旗號的組委會來澳，被迫購物下購買了一套“彩金”商品，回家后有感消費權(quán)益受損，希望澳門消委會協(xié)助退換貨品外，亦希望透過他夫婦倆被“帶”到澳門被迫消費的經(jīng)歷讓大家引以為鑒，不要誤墜那“文化交流榥子”的消費陷阱！

丁老先生夫婦倆因愛好表演，就這樣被一個標(biāo)榜所謂“中老年群眾文化藝術(shù)交流中心”看中，每天跟著“中心”老老實實地排練一段時間，沒多久，一團數(shù)十位的文化愛好者就跟隨這個“中心”成立的什么好節(jié)目組委會來澳表演、文流。

在澳期間被安排定點購物

怎知整團人一抵達澳門就被看守著，全程當(dāng)然沒有機會表演交流外，團員更只能按著那個地陪的安排，一整天就被地陪安排去購物，其中一天呆在金鋪數(shù)小時被弄得頭昏昏，丁老先生夫婦倆在金鋪店員花言巧語下:“店內(nèi)出售的意大利彩金金飾很保值?。∪蘸笙M者不愛的話，他們在內(nèi)地任何一間分店都可以市價購回消費者的貨品…..”加上不斷被催促下，丁老先生無奈終于中招了，而那間金鋪向消費者發(fā)出的又只是一張類似復(fù)印件的發(fā)票！五天行程還要到其他形形色色手信店等定點參觀被迫繼續(xù)購物，丁老先生這時已知道所謂文化交流根本就是一個“零付費購物團”，完全不是那個“中心”邀請團員來澳的目的！

“彩金”不是足金首飾

丁老先生好不容易捱過了幾天“零付費購物團”回家，就盡快按那間店的“介紹”，向那間“內(nèi)地的分店”退回那彩金金飾，丁老先生不僅退貨不成，還被告知“彩金”是不會按市價回購的、金鋪一般都不會回購“彩金”商品…，丁老先生認為消費權(quán)益受損，但由于商品及單據(jù)上均注明這套金飾的黃金含量是千份之585，根據(jù)澳門特區(qū)《黃金商品化》法律，按該商品的黃金純度（含量）標(biāo)準(zhǔn)稱之為14開（K）首飾，不能稱為足金首飾，而按澳門法律，稱為足金的商品其黃金純度（含量）須不少千分之990，為此，消費者手持的購物憑證作出追討時實在有點困難！