中消協(xié)發(fā)布《信用消費與認知情況調(diào)查報告》 消費信心較為充足信用建設仍需加強

在3月15日上午“信用讓消費更放心”主題活動上，中消協(xié)發(fā)布了《信用消費與消費者認知調(diào)查報告》。據(jù)了解，中消協(xié)每年都圍繞消費維權(quán)年主題，開展相關(guān)消費者問卷調(diào)查活動，為年度工作提供重要參考。今年，為了解廣大消費者在消費活動中的維權(quán)意識以及對于消費領域信用體系建設的認知、需求和意愿，中消協(xié)通過在線分層隨機抽樣的形式開展“信用消費與消費者認知”問卷調(diào)查活動，獲取了10,000個有效樣本。

《調(diào)查報告》顯示：從消費趨勢與消費信心來看，受訪者對當前生活水平比較滿意，預期消費水平總體向好，超過六成的受訪者對未來一年消費總體充滿信心；從信用消費行為與環(huán)境來看，97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關(guān)評論，超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”，98.3%的受訪者面對經(jīng)營者失信或違法違規(guī)行為會采取維權(quán)行動，保健品和醫(yī)療類商品和服務成為消費者不滿意的重要消費領域；從信用消費需求與期待來看，受訪者普遍認可“信用”在消費中的重要性，認為建設信用的重點是網(wǎng)絡購物、保健品及金融理財?shù)阮I域，對于經(jīng)營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”的呼聲較高。

調(diào)查結(jié)果表明，廣大消費者并不滿足于現(xiàn)有生活和消費水平，他們追求更好消費生活的意愿強烈，對未來提高消費水平充滿信心，這對于進一步釋放消費潛力、建設強大的國內(nèi)市場十分有利。消費者已經(jīng)意識到“信用”對于放心消費的重要性，在自身日常消費行為中努力維護個人信用，但由于我國信用約束和激勵機制還不健全，對于嚴重失信經(jīng)營者的懲戒還不夠，一些侵害消費者合法權(quán)益行為表現(xiàn)得比較突出，還無法讓廣大消費者放心消費。

中消協(xié)指出，當前消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀依然嚴峻，消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等還未能充分保障，對消費潛力的進一步釋放形成了阻礙。為促進信用消費體系建設，讓消費者放心消費，中消協(xié)從強化立法與監(jiān)管、落實經(jīng)營者責任與義務、鼓勵消費者參與評價、堅持消費維權(quán)社會共治等四個方面提出相關(guān)意見和建議：

一是建議有關(guān)部門強化監(jiān)管執(zhí)法，在堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時，加大失信聯(lián)合懲戒力度，開展守信聯(lián)合激勵，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機制；

二是希望廣大經(jīng)營者堅持“消費者優(yōu)先”，在經(jīng)營中打造品牌、傳遞誠信、塑造信用，營造尊重消費者監(jiān)督、重視消費者意見的良好氛圍，努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費場景；

三是積極引導和鼓勵廣大消費者參與信用評價，讓消費者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，形成有效的信用約束和激勵機制，促進企業(yè)提升品質(zhì)、改善服務；

四是呼吁全社會堅持消費維權(quán)社會共治，督促行業(yè)組織強化自律，努力讓經(jīng)營者、消費者以及社會各方共同參與、共同維護、共同受益，進一步提升信用意識、安全意識和責任意識，形成重視和支持信用體系建設的良好社會氛圍，讓消費者樂享美好消費生活。