深圳市消委會(huì)開展電影行業(yè)消費(fèi)監(jiān)督 重點(diǎn)針對(duì)電影票“退改簽”困難現(xiàn)象

今年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布了關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，列出了明確具體的電影票“退改簽”措施。不過(guò)，深圳市消委會(huì)自9月起對(duì)電影行業(yè)開展消費(fèi)監(jiān)督工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，全市各大影院落實(shí)退改簽通知存在問(wèn)題。17日，深圳市消委會(huì)舉行新聞發(fā)布會(huì)表示，經(jīng)過(guò)溝通，目前已有大部分影院及第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺(tái)明確表態(tài)將積極配合進(jìn)行相應(yīng)整改，切實(shí)落實(shí)電影票“退改簽”的通知。

深圳市消委會(huì)組織志愿者對(duì)深圳各大影院落實(shí)退改簽通知情況進(jìn)行了暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前深圳各大電影院普遍存在四大問(wèn)題：線上、線下均不能辦理電影票“退改簽”的售后服務(wù)；條款未采取合理的方式進(jìn)行醒目提示；未在影院大堂設(shè)置有關(guān)“退改簽須知”的告示；影院因不可抗力情形暫停營(yíng)業(yè)消費(fèi)者不能退票。

深圳市消委會(huì)針對(duì)存在問(wèn)題分別向各大影院與第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺(tái)發(fā)出了監(jiān)督函，要求各大影院與第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺(tái)認(rèn)真比照檢查，并向消委會(huì)提交書面整改情況報(bào)告。

據(jù)介紹，截至目前，深圳市消委會(huì)已收到萬(wàn)象影城、保利國(guó)際影城、新南國(guó)影城、博納國(guó)際影城等大部分影院及貓眼、淘票票第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺(tái)的書面整改情況反饋，均明確表態(tài)，將會(huì)重視問(wèn)題，積極配合進(jìn)行相應(yīng)的整改，切實(shí)落實(shí)電影票“退改簽”的通知，將在顯著位置張貼退改簽具體流程及開通網(wǎng)上退票途徑，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。深圳市消委會(huì)表示，以后將對(duì)深圳全市200多家影院進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)督，確保“退改簽”工作落實(shí)到位。