廣西消委會“雙11”消費提示：警惕消費陷阱 理性消費

近年來,越來越多的消費者會選擇在“雙十一”期間進行網(wǎng)購,這期間也是消費糾紛的高發(fā)期。投訴內(nèi)容主要集中于優(yōu)惠促銷無法兌現(xiàn)、商品質(zhì)量和商家描述不一致、商家擅自取消訂單、售后服務難以保障、發(fā)貨延遲等問題。今年“雙十一”網(wǎng)絡促銷活動即將到來，面對商家推出的“花式促銷”，廣西消委會提醒廣大消費者：警惕消費陷阱理性消費。

一、不要沖動消費，列出購物清單，按需購買。“雙十一”期間,電商五花八門的促銷廣告,很容易讓消費者沖動、跟風消費。因此，建議消費者事先列一張需要購買的物品清單，對照清單按需購買,以免造成浪費。不要盲目跟風購買不必要的商品，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，警惕價格陷阱，避免權益受損。

二、謹慎預付定金，了解促銷規(guī)則，防范消費陷阱。電商平臺流行預付定金制度，商家規(guī)定消費者預付定金后必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價，而實際上卻存在規(guī)定時間內(nèi)系統(tǒng)無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。建議消費者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖和商家做出的承諾的截圖等證據(jù)。

三、仔細驗收商品，防止貨不對版和商品物流損失。“雙十一”前后商品交易量激增，快遞服務難免出現(xiàn)延遲，消費者購物后要有延遲收貨的心理準備。在此期間，消費者盡量不要網(wǎng)購急需用品和保質(zhì)期短的生鮮制品等。收到商品時，一定要仔細驗貨。確認貨品完好無損、并與選購商品一致或符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。商品包裝上的消費者個人信息要及時銷毀，防止泄露。

四、警惕“淘寶客服”主動來電退賠商品和貨款。一些不法分子冒充“淘寶客服”人員，主動打電話給消費者，謊稱所購商品有質(zhì)量問題需要召回并愿意多倍退賠消費者貨款，致使消費者上當受騙造成經(jīng)濟損失。消委會提醒廣大消費者不要輕易相信主動打電話找上門的“淘寶客服”，不要掃描點開所謂“客服”發(fā)來的“退款”二維碼和鏈接，不要隨意安裝對方提示安裝的App,謹防登錄釣魚網(wǎng)站。切勿將個人身份證號、銀行卡、淘寶帳號、密碼、驗證碼等信息告知對方，以免造成重大經(jīng)濟損失。

五、盡量采用第三方擔保支付，降低支付風險。消費者在網(wǎng)購時要使用安全的支付方式，謹防信息泄露。盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款。

最后，消費者在網(wǎng)購時一定要索取購物憑證并截屏保存購物聊天記錄和商家承諾，作為維權證據(jù)。一旦發(fā)生消費糾紛，可及時聯(lián)系購物網(wǎng)店進行處理，如無法達成一致，可先申請退款，然后向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過中消協(xié)電商消費維權直通車解決，依法維護自身合法權益。