中消協(xié)：把維護消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管核心位置

宣傳與實物不符、最低消費、訂金不退，甚至個人隱私信息無故被泄露，被販賣……生活中的你是否因“霸王條款”、“虛假廣告信息”吃過“啞巴虧”呢？

2018年“雙十一”銷量再攀新高，但各類消費維權(quán)事件屢見不鮮。近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了2018年“雙十一”網(wǎng)購消費投訴與體驗報告。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”網(wǎng)購用戶有效投訴量同比增加27.81%。

業(yè)內(nèi)人士表示，造成如此高的投訴量是與經(jīng)營者對新修訂的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱“新消法”）意識薄弱，消費者缺乏“消法”知識，容易陷入消費糾紛密不可分。

據(jù)了解，“新消法”早在2014年3月15日已實施，內(nèi)容涉及面廣，對個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。但實際生活中，發(fā)現(xiàn)知道上述條款的人并不多，擅于利用法律武器保護自身合法權(quán)益的消費者，更是寥寥無幾。

為了讓消費者掌握更多消費知識，了解消費者權(quán)益，構(gòu)建更好的消費環(huán)境。11月26日，由國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)，中國電子商會主辦的“2018-2019華夏銀行杯全民普及《消費者權(quán)益保護法》答題贏大獎”活動在北京正式啟動。

國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司副司長白京華在啟動儀式上表示，落實“新消法”，是全面推進依法治國戰(zhàn)略部署的具體實踐。通過活動，力求普及消費維權(quán)知識，強化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，提高消費者自我保護能力，提升消費維權(quán)人員的法律素質(zhì)和履職能力，凝聚消費維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局。

中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋表示，希望通過這次競賽活動，引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費理念，增強風險防范意識，依法維護自身權(quán)益；強化全體經(jīng)營者責任擔當。“下一步將采取更加務(wù)實有效的措施，把維護消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，為消費品質(zhì)提升、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展營造安全放心的消費環(huán)境。”

中國電子商會會長王寧表示，接下來將發(fā)揮行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，通過組織開展一系列的宣傳、咨詢等服務(wù)活動，督促商家和平臺提高守法意識、規(guī)范經(jīng)營，促進電子商務(wù)市場規(guī)范、有序、健康發(fā)展。

據(jù)介紹，本次活動結(jié)合消費者在購物中遇到的常見問題，通過案例分析，以互動答題贏大獎的方式，讓普法教育與消費者日常生活緊密聯(lián)系，使內(nèi)容更貼近大眾生活，采用線上預(yù)賽與線下決賽方式，力求讓“新消法”更加融入日常、深入人心。