中消協(xié)電商直通車平臺(tái)企業(yè)增至24家超八成投訴成功結(jié)案

依照《中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)管理規(guī)定（試行）》，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新增瓜子二手車入駐電商直通車平臺(tái)。至此，中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)直通車（綠色通道）平臺(tái)（以下簡稱電商直通車平臺(tái)）入駐企業(yè)達(dá)到24家。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商直通車平臺(tái)自2016年3月15日啟動(dòng)，并于當(dāng)年4月5日上線運(yùn)行。包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)、風(fēng)行網(wǎng)、餓了么、途虎養(yǎng)車等遠(yuǎn)程購物中占比例高、消費(fèi)交易量大的電商企業(yè)已經(jīng)入駐直通車平臺(tái)。

電商直通車平臺(tái)依托中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)（平臺(tái)）處理投訴鏈接通道。平臺(tái)建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。入駐直通車平臺(tái)的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺(tái)處理投訴的高效率。

截至2018年10月22日，電商直通車系統(tǒng)共處理投訴案件4577件，使用直通車單位共計(jì)494個(gè)，覆蓋全國31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）調(diào)解成功率為86%。平臺(tái)上線運(yùn)行的兩年多時(shí)間里，在幫助消費(fèi)者異地快捷維權(quán)等方面發(fā)揮了重要作用，受到了消費(fèi)者的好評(píng)。

本次新增的瓜子二手車以大數(shù)據(jù)+人工智能等技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供車況檢測(cè)、智能定價(jià)、信息展示、直賣委托、直賣撮合、金融保險(xiǎn)、代辦過戶、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。截止目前，該公司業(yè)務(wù)覆蓋全國200多個(gè)主流汽車消費(fèi)城市。瓜子二手車針對(duì)廣大消費(fèi)者已經(jīng)推出三大透明計(jì)劃，并做出三大必賠保障承諾。三大透明包含車況透明、車價(jià)透明、服務(wù)費(fèi)透明，三大必賠涵蓋車況不符必賠、車價(jià)不明必賠、服務(wù)費(fèi)不實(shí)必賠。該企業(yè)加入電商直通車平臺(tái)后，廣大消費(fèi)者可以對(duì)照其承諾，在接受其服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督其履行義務(wù)。