“茅臺航班”沒茅臺 誰來兌現(xiàn)承諾

乘坐航班去貴州旅游，不僅能游覽當(dāng)?shù)孛谰?，還可以按1499元的價格購買飛天茅臺酒，這樣的事情是不是特別讓人心動？這并非騙局，而是貴州為了拉動當(dāng)?shù)芈糜问袌鲇诮鼛啄晖瞥龅暮骄?、航旅融?ldquo;乘機(jī)購酒”活動，“茅臺航班”也成為貴州旅游的熱門航線。近日，多位游客向《中國消費者報》記者反映，稱他們報團(tuán)乘坐了“茅臺航班”到貴州安順旅游，但旅行社沒有按承諾進(jìn)行“抽簽購酒”，游客也沒有買到平價茅臺酒。這到底是怎么回事？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

消費者反映

報團(tuán)旅游買茅臺成空話

7月24日，浙江游客李阿姨向記者反映了她和老伴被旅行社“忽悠”，搭乘“茅臺航班”旅游卻沒買到茅臺的經(jīng)歷。李阿姨已經(jīng)退休了，她喜歡旅游，老伴喜歡喝酒，一聽說有“茅臺航班”的活動就立刻行動起來。李阿姨告訴記者，她和老伴于2021年5月在貴州鯤達(dá)之旅旅行社有限公司（以下簡稱鯤達(dá)之旅公司）報團(tuán)參加了“茅臺航班”的活動，還號召單位退休職工進(jìn)行團(tuán)建，組成了一個飛往貴州安順的55人“茅臺航班”旅游團(tuán)。

安順黃果樹機(jī)場管理有限公司推出的“茅臺航班”活動。資料圖片

“參團(tuán)時，鯤達(dá)之旅公司的工作人員表示，在五天四晚的旅行結(jié)束后，乘坐航班的游客會以抽簽的形式抽取購買平價茅臺酒的資格，中簽率為70%，抽中了就可以按每瓶1499元的價格購買兩瓶飛天茅臺酒。”李阿姨告訴記者，旅游結(jié)束時，工作人員讓他們在抽取購酒資格的“黔云樂購”小程序上進(jìn)行身份證登記，但直至返程到家，兩人也沒有接到購買平價茅臺酒的通知。后來，旅行團(tuán)的游客互相聊起此事，才知道整個團(tuán)隊沒有任何人獲得了購買資格，這與旅行社此前的宣傳不一致。

乘坐了“茅臺航班”卻沒有買到茅臺酒的游客，并不限于李阿姨參加的55人旅游團(tuán)。7月23日，福建福州的林女士向記者反映，稱她和家人于2021年7月乘坐“茅臺航班”到貴州安順旅游，每人支付了3580元團(tuán)費，跟團(tuán)游覽了黃果樹瀑布、青巖古鎮(zhèn)等多個景點，最后直接跳過了購買茅臺酒的環(huán)節(jié)。“我們這個團(tuán)的人都不同意，跟旅行社交涉了很久，最后還是沒有買成茅臺酒。”林女士對記者說。

“我選擇了5天的安順旅游行程，當(dāng)時旅行社說這次行程是茅臺酒補貼航班，可以抽簽購買兩瓶茅臺酒，1499元一瓶。”浙江寧波的張先生對記者說，“團(tuán)里的游客在回來的航班上討論抽獎購茅臺的事情，才知道沒有一個人中獎。”

滿懷希望搭乘“茅臺航班”沒想到卻空手而回，李阿姨、林女士、張先生等人開始了維權(quán)之旅，而他們維權(quán)的對象都是鯤達(dá)之旅公司。2021年以來，他們多次聯(lián)系鯤達(dá)之旅公司，要求兌現(xiàn)當(dāng)初購買茅臺酒的承諾。鯤達(dá)之旅公司工作人員表示，他們正積極跟機(jī)場申請補購，此后就一拖再拖，不了了之。

“這件事拖了好幾年，因為在不同省份，距離遙遠(yuǎn)，維權(quán)很不方便，我們是身心俱疲。”李阿姨等人對記者表示，“‘茅臺航班’本是拉動旅游消費的好事，希望當(dāng)?shù)貏e把好事辦糟了，讓游客們高興而來、失望而去。”

旅行社回應(yīng)

機(jī)場未兌付部分航班茅臺酒

“茅臺航班”是否真有購酒活動？為什么當(dāng)初的承諾不能兌現(xiàn)？記者聯(lián)系上了鯤達(dá)之旅公司負(fù)責(zé)人龍先生。龍先生表示，2020年，鯤達(dá)之旅公司與安順黃果樹機(jī)場管理有限公司就用平價茅臺酒拉動“航空+旅游”達(dá)成合作意向，安順黃果樹機(jī)場管理有限公司從2020年8月11日開始推出茅臺換購活動，一直到2021年10月28日茅臺換購活動結(jié)束，該公司全程都參與合作。通過平價購買茅臺酒、降低報團(tuán)費用的方式，面向浙江、福建市場，吸引了3萬余名游客赴安順旅游。其中，從2020年8月11日到2020年10月28日期間，按照活動要求，抽簽后獲得茅臺酒的人數(shù)為17746人，換購共計35492瓶茅臺酒。操作流程是游客在貴州省機(jī)場集團(tuán)所屬的“黔云樂購”小程序上進(jìn)行登記、抽簽，中簽并支付購酒費用后，機(jī)場會將茅臺酒寄給游客。

“出現(xiàn)問題的是2021年3月28日至2021年8月3日的執(zhí)飛航班，這期間，安順黃果樹機(jī)場管理有限公司一直以沒有旅游購酒資源配額為由，未兌付茅臺酒，導(dǎo)致鯤達(dá)之旅公司屢屢被消費者投訴，我們近百萬元的地接費用也被扣。”龍先生告訴記者，一部分通過“黔云樂購”小程序登記購買平價茅臺酒的游客，因系統(tǒng)問題導(dǎo)致郵寄地址錯誤等原因，一直沒收到酒，款項也未退回到游客賬戶。為了解決游客的訴求，無奈之下，鯤達(dá)之旅公司花費數(shù)百萬元，按市場價購買了一批茅臺酒寄給游客。種種情況導(dǎo)致旅行社損失慘重，現(xiàn)在實在是無力解決游客反映的問題。

記者在微信小程序中搜索“黔云樂購”，發(fā)現(xiàn)其已停止運營，目前購酒活動在小程序“黔航預(yù)約購”上進(jìn)行。消費者們提供的截圖顯示，當(dāng)時安順黃果樹機(jī)場的確在“茅臺航班”之列。

專家觀點

未按約定履行義務(wù)構(gòu)成違約

本來按照航酒、航旅融合發(fā)展的政策，旅行社可借“茅臺航班”擴(kuò)大經(jīng)營，機(jī)場可以解決運轉(zhuǎn)困難問題，地方政府則可拉動消費、激活區(qū)域文旅事業(yè)，這項可以實現(xiàn)多贏的政策為何變了味？問題究竟出在哪里？

記者在安順黃果樹機(jī)場管理有限公司向貴州省機(jī)場集團(tuán)市場部提交的一份《關(guān)于向貴州省機(jī)場申請補購茅臺酒配額的報告》中看到，該機(jī)場于2020年8月起獲得貴州省機(jī)場集團(tuán)提供的茅臺酒配額，2021年3月28日至8月3日執(zhí)飛的福州—安順、寧波—安順航班一直未獲得酒資源配額，涉及286架次航班和31121人次旅客。根據(jù)安順黃果樹機(jī)場運營情況，福州—安順和寧波—安順3月26至8月3日期間茅臺酒配額，建議補給航班執(zhí)飛方。

安順黃果樹機(jī)場管理有限公司向貴州省機(jī)場申請補購茅臺酒配額。資料圖片

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前貴州還有不少支線機(jī)場在開展“茅臺航班”活動，但旅行社與機(jī)場之間大多數(shù)都未簽訂書面合作協(xié)議。“這樣的做法并不規(guī)范，對消費者、旅行社都有潛在風(fēng)險。”該人士表示。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，安順黃果樹機(jī)場管理有限公司與旅行社如果就用平價茅臺酒拉動“航空+旅游”達(dá)成合作約定，無論是口頭約定還是書面約定，安順黃果樹機(jī)場管理有限公司均應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，如安順黃果樹機(jī)場管理有限公司未按約定履行義務(wù)則違反誠信原則，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向旅行社承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

王久成表示，現(xiàn)正值暑期旅游高峰，涉及外地游客的投訴熱點事件卻一直沒有解決方案，必然對當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境和城市形象帶來負(fù)面影響。

針對消費者反映的問題，記者給安順黃果樹機(jī)場管理有限公司發(fā)送了采訪函。8月2日，安順黃果樹機(jī)場管理有限公司總經(jīng)理梁秀榮給記者電話回復(fù)表示，該事件涉及的經(jīng)辦人較多，事情較復(fù)雜，公司要全面了解情況，一兩句話說不清楚。

截至發(fā)稿時，記者未得到進(jìn)一步的回復(fù)?！吨袊M者報》將繼續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展。