虛假宣傳、侵犯?jìng)€(gè)人信息……浙江溫州公布消費(fèi)侵權(quán)十大典型案例

虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同、侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息、電動(dòng)車無(wú)法提供有效認(rèn)證證書卻違規(guī)銷售……一些不法商家為謀取利益而損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委公開(kāi)發(fā)布十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。

侵犯?jìng)€(gè)人信息推銷產(chǎn)品

去年2月，溫州某商業(yè)綜合體聯(lián)系市某通訊運(yùn)營(yíng)商，希望借助該運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)技術(shù)分析獲得一批精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，并向上述目標(biāo)客戶發(fā)送營(yíng)銷短信，實(shí)現(xiàn)“拉新拓客”。運(yùn)營(yíng)商承接業(yè)務(wù)后采取“組合標(biāo)簽”匹配用戶的方法在其公司大數(shù)據(jù)庫(kù)中為綜合體篩選目標(biāo)客戶35500個(gè)，并于3月4日未經(jīng)目標(biāo)客戶同意代理溫州某商業(yè)綜合體向所有客戶發(fā)送商業(yè)信息，非法獲利4970元。市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其予以警告，沒(méi)收違法所得4970元，并處罰款29820元。

去年9月，樂(lè)清市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)溫州市某裝修公司、樂(lè)清市某裝修公司和溫州市某設(shè)備公司分別進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，3名當(dāng)事人為經(jīng)營(yíng)需要，以購(gòu)買、微信群共享等方式搜集樂(lè)清市各樓盤業(yè)主姓名、住址和聯(lián)系方式等消費(fèi)者信息，通過(guò)電話聯(lián)系推銷裝修業(yè)務(wù)和電器產(chǎn)品，涉案消費(fèi)者信息達(dá)數(shù)萬(wàn)條。3名當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自搜集消費(fèi)者信息的行為構(gòu)成了侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的行為，依法責(zé)令立即改正，并分別對(duì)3名當(dāng)事人處以罰款19000元。

無(wú)認(rèn)證售假貨別被忽悠

3C認(rèn)證是我國(guó)強(qiáng)制規(guī)定各類產(chǎn)品進(jìn)出口、出廠、銷售和使用必須取得的認(rèn)證。去年9月，鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該區(qū)某電動(dòng)自行車店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其待售的17輛電動(dòng)自行車無(wú)法提供有效的“3C”認(rèn)證證書。經(jīng)查，當(dāng)事人從上家分別以1220元/輛、1000元/輛的價(jià)格各購(gòu)進(jìn)9輛共18輛未經(jīng)“3C”認(rèn)證電動(dòng)自行車，被調(diào)查前已出售一輛，被調(diào)查期間全額退還消費(fèi)者購(gòu)車款。鹿城區(qū)市監(jiān)局對(duì)當(dāng)事人處以罰款50000元。

去年12月11日，甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該區(qū)郭溪街道官莊工業(yè)園路6號(hào)一民房實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，在其倉(cāng)庫(kù)內(nèi)發(fā)現(xiàn)五糧液166瓶，貴州茅臺(tái)酒228瓶，天之藍(lán)63瓶，夢(mèng)之藍(lán)22瓶，國(guó)窖1573酒40瓶，另有貴州茅臺(tái)酒外包裝紙殼720個(gè)，貴州茅臺(tái)外包裝紙箱60個(gè)，茅臺(tái)敬酒杯600盒，五糧液包裝塑料殼180個(gè)?，F(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人賈某某未能出示相關(guān)手續(xù)，執(zhí)法人員依法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的上述酒類及包裝予以查扣。經(jīng)上述商標(biāo)持有人鑒定，上述519瓶各類酒均為假冒，合計(jì)貨值金額629816元。因涉嫌金額巨大，賈某某涉嫌構(gòu)成犯罪，甌海區(qū)市監(jiān)局將該案依法移送公安機(jī)關(guān)處理。

虛假宣傳加重消費(fèi)者責(zé)任

去年12月，泰順縣某健身場(chǎng)所在不具備對(duì)外開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)條件情況下，隱瞞該場(chǎng)所未經(jīng)消防部門審核驗(yàn)收事實(shí)，虛構(gòu)游泳池等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，許諾優(yōu)惠條件，向廣大消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者違背真實(shí)意愿與其簽訂消費(fèi)合同，預(yù)先支付定金和會(huì)員費(fèi)，而后又未能按照約定提供服務(wù)，在消費(fèi)者要求退款時(shí)承諾退款又不能退款，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。當(dāng)事人先后向2700余名消費(fèi)者收取定金和會(huì)費(fèi)合計(jì)金額1513590元。已構(gòu)成消費(fèi)欺詐并涉嫌犯罪，該案已依法移送公安部門處理。

今年1月，瑞安市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該市某健身有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人制作并發(fā)放的會(huì)員卡背面注有“此卡最終解釋權(quán)歸新湖.超氧氣健身所有”的內(nèi)容，屬于排除消費(fèi)者解釋權(quán)的行為；同時(shí)，當(dāng)事人在自制的格式合同會(huì)籍申請(qǐng)表的背面標(biāo)注“遇到會(huì)所終止經(jīng)營(yíng)時(shí)，會(huì)所將會(huì)籍所剩余的金額扣除手續(xù)費(fèi)（會(huì)籍費(fèi)總額36%后折現(xiàn)返還會(huì)員）”的內(nèi)容，當(dāng)事人在與消費(fèi)者在簽訂該合同時(shí)，未就該內(nèi)容與消費(fèi)者協(xié)商，也未以顯著方式或特別說(shuō)明予以提示，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。瑞安市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其處以罰款1萬(wàn)元。

本次十大典型案例中，還發(fā)布了蒼南縣某物業(yè)公司違反物價(jià)管理規(guī)定案、永嘉縣金某侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案、永嘉縣某內(nèi)科診所生產(chǎn)銷售劣藥案、文成某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司侵害消費(fèi)者依法得到保護(hù)的個(gè)人信息權(quán)利案等。