網(wǎng)絡(luò)在線課程五花八門遇到偽劣的知識產(chǎn)品咋辦？

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，課堂可以搬到線上，網(wǎng)絡(luò)課堂開展得如火如荼。尤其短視頻等新媒介的興起拓展了知識邊界，更突破了傳統(tǒng)教育從業(yè)者的范圍，似乎人人都能開課。其中有人是高手，有人則是充數(shù)的“南郭”。

教學(xué)水平不“在線”

“新聞=牛死（news），果汁=豬死（juice），牙齒=兔死（tooth），地球=餓死（earth）……”在短視頻平臺，類似的“搞笑學(xué)英語”片段有很多，有些甚至頗受歡迎，視頻博主們還收獲一批粉絲。但笑過之余，人們也不禁發(fā)出疑問：英語真能這樣學(xué)嗎？

如今，互聯(lián)網(wǎng)已成為傳播知識、獲取知識的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)使有價值的內(nèi)容沖破教室圍墻，迅速廣泛地傳播，也為非專業(yè)教育人士提供了分享知識和經(jīng)驗的舞臺，但前提是分享者自身有真才實學(xué)，若僅憑渾水摸魚、濫竽充數(shù)，難免讓人大跌眼鏡。

為了節(jié)省接送孩子的時間，家住北京市朝陽區(qū)的劉女士最近給兒子報了網(wǎng)課。“在課上可以和外教對話，希望他從一開始就能接觸原汁原味的英語。”劉女士說。

然而，初衷并未實現(xiàn)。試聽課上，感覺還不錯，可到了正式上課，問題就出現(xiàn)了。“安排的外教不固定，導(dǎo)致孩子需要反復(fù)適應(yīng)。”劉女士說，她最不能忍的是，外教的能力參差不齊，有的水平根本不“在線”。

和劉女士有同樣感受的還有正在北京讀大四的小郭。“我從小就有當(dāng)老板的夢想，打算畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)闖一闖。”小郭告訴記者，他偶然在一篇文章里看到有指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)的課程，于是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)掏了錢。聽了一段時間后，他才發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)容多是粗制濫造，根本沒有實際價值。“講課的老師看起來既沒有系統(tǒng)的理論知識，也缺乏在商場實戰(zhàn)的經(jīng)驗。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外語學(xué)習(xí)、職業(yè)資格考試等在線課程五花八門，不少消費者反映課上頻現(xiàn)明顯錯誤、課程質(zhì)量難以保障等問題。

知識產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化

海量的知識和零碎的時間，加上移動支付普及，讓知識付費得到越來越多人的認(rèn)可。防疫期間，線上學(xué)習(xí)需求高漲，“南郭先生們”有了可乘之機(jī)。據(jù)調(diào)查，74.7%的受訪者購買知識類產(chǎn)品后遇到過與預(yù)期不符的情況。

業(yè)內(nèi)人士指出，所謂的“老師”往往是利用了人們追求速成的心理需求，用“10天輕松搞定口語”“30天快速拿下證書”等博人眼球的話語引發(fā)關(guān)注。實際上，課程設(shè)置并不科學(xué)合理，教學(xué)方法也很奇葩。與其說注重效果，不如說看重收益。

部分老師的教學(xué)資質(zhì)和履歷摻水嚴(yán)重。他們通常把簡歷包裝得光鮮亮麗，打造名師“人設(shè)”，比如，從某國際名校畢業(yè)，曾在某頂尖大學(xué)任教，在某學(xué)科領(lǐng)域深耕多年、頗有建樹等。有的還在教師合格證與資格證上做手腳。

客觀來看，與實物商品不同，像課程內(nèi)容類的知識產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化。對零基礎(chǔ)的消費者而言，課程質(zhì)量和教學(xué)水平很難評判，這也為網(wǎng)絡(luò)課堂的監(jiān)管增加了難度。

專家們表示，知識在線上普及，人們希望看到更多有價值的“干貨”，而不是打著教學(xué)旗號騙人牟利。

在線課堂除了學(xué)知識之外，更重要的是培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。“如果一開始路子走歪了，后面想改就難了。”北京師范大學(xué)副教授于艷新說。

消費者須提高分辨力

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出來的一個特點就是虛擬場景交易。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，在此場景下，有些機(jī)構(gòu)以次充好、偷工減料，導(dǎo)致線上課程不符合預(yù)期，這就需要平臺介入監(jiān)管，提升透明度。

在老師教學(xué)資質(zhì)上，2019年7月，教育部等六部門已發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》，明確要求從事學(xué)科知識培訓(xùn)的人員應(yīng)具有相應(yīng)教師資格，應(yīng)在平臺和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，包括外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)經(jīng)歷。

業(yè)內(nèi)人士表示，為知識付費也屬于消費行為，受消費者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競爭法等法律保護(hù)。如果人們在上課過程中發(fā)現(xiàn)被欺騙，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳內(nèi)容不符，機(jī)構(gòu)有可能涉嫌虛假宣傳，消費者應(yīng)及時保留證據(jù)，依法維權(quán)。

面對魚目混珠的網(wǎng)絡(luò)課程，激濁揚清才能避免劣幣驅(qū)逐良幣。四川省社會主義學(xué)院教研室主任顏旭建議出臺紅榜制度，定期對符合規(guī)范、有良好資質(zhì)和能力的線上機(jī)構(gòu)進(jìn)行公示。

“一旦有教師無證上課等違法違規(guī)行為，還應(yīng)嚴(yán)肅查處并將其列入黑名單。”中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江說。

對于新媒介上的視頻博主，專家們認(rèn)為，一方面政府部門和平臺應(yīng)強(qiáng)化日常監(jiān)管，增加舉報途徑，如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)及時查封；另一方面，消費者更須擦亮雙眼，提高分辨能力，避免上當(dāng)受騙。