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四川天華股份有限公司

四川天華股份有限公司成立于1993年,地處四川省瀘州市合江縣,注冊資本7.6億元人民幣,擁有固定資產(chǎn)20億元人民幣,屬國有控股的大型化肥生產(chǎn)經(jīng)營骨干企業(yè)。公司主體生產(chǎn)裝置是年產(chǎn)30萬噸合成氨、52萬噸尿素。公司的主要產(chǎn)品是“天華”牌尿素。公司于199510月試車投產(chǎn)。

公司建立健全了完善的質(zhì)量管理體系,以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ),20013月“天華”牌尿素獲國家首批免檢產(chǎn)品稱號,9月獲得ISO90021994國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2002年元月獲四川省第五屆名牌產(chǎn)品稱號,樹立了“天華”牌尿素良好的品牌形象,公司也被評為2000年度、2001年度和2002年度四川省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)。2002年“天華”牌尿素被中質(zhì)協(xié)全國用戶委員會授予“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號。2003年榮獲四川省質(zhì)量效益型企業(yè)。20037月通過了ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)換版體系認(rèn)證。2004年元月,獲得四川省第六屆名牌產(chǎn)品稱號,6月獲得了“全國用戶滿意服務(wù)”榮譽(yù)稱號,9月“天華”牌尿素產(chǎn)品通過復(fù)審,再次獲國家免檢產(chǎn)品稱號。這些榮譽(yù)的取得是公司長期以來一貫堅持“質(zhì)量第一、品牌第一、用戶第一”的指導(dǎo)方針的結(jié)果,是與公司始終貫徹和開展的“抓質(zhì)量、創(chuàng)名牌、保免檢”活動緊密相連的,是公司全體員工積極參與和勇于創(chuàng)新取得的豐碩的質(zhì)量管理成果。

企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施

技術(shù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和根本途徑,只有緊密依靠技術(shù)進(jìn)步,增加技術(shù)投入,確實提高產(chǎn)品的實物質(zhì)量,才能在消費(fèi)者心中樹立起真正的名牌形象。近年來,公司加大質(zhì)量投入,實施重大技術(shù)改造,先后進(jìn)行了改造造粒噴頭、尿素添加甲醛、安裝除塵器、安裝振動篩等重大技改項目,收到良好效果。銷售計數(shù)器的成功改造,改變了計數(shù)器運(yùn)行不穩(wěn)定,不可靠,計數(shù)結(jié)果偏差大,易產(chǎn)生質(zhì)量異議的狀況。

近年來,公司積極組織實施“用戶滿意工程”,在員工中形成了以用戶需求為導(dǎo)向,增進(jìn)顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的新質(zhì)量觀。為持續(xù)改進(jìn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,特編制了《顧客滿意度測量——顧客滿意度指數(shù)測量和計算方法》和《天華公司顧客滿意度指數(shù)測評方案》,為公司全面準(zhǔn)確地了解、掌握顧客的真實情況,科學(xué)合理地評價服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)出了一種好的方法。2002年,統(tǒng)計算出顧客滿意度指數(shù)95.0;2003年,算出顧客滿意度指數(shù)90.27;2004年,算出顧客滿意度指數(shù)96.5。

產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾

公司在成立之初,就面臨著尿素行業(yè)強(qiáng)手如林、競爭激烈的局面,現(xiàn)實使天華人深刻地意識到:市場競爭要靠品牌,品牌競爭要靠質(zhì)量。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定了“高舉質(zhì)量旗幟,勇創(chuàng)天華品牌”的質(zhì)量戰(zhàn)略思想,并將這一思想深入貫徹落實到每一位員工,已凝聚成天華公司“以質(zhì)量為生命、視質(zhì)量為事業(yè)成功的關(guān)鍵、創(chuàng)質(zhì)量為先意識”的企業(yè)精神。

長期以來,天華人通過一系列技術(shù)改造和創(chuàng)新,不斷提高尿素產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在包裝質(zhì)量,“天華”牌尿素在20013月和20049月兩次獲得國家免檢產(chǎn)品稱號。公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“堅韌拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢為人先、爭創(chuàng)一流”的天華精神,樹立“天華”尿素在市場上的良好形象。讓顧客用上滿意的“天華”牌尿素是天華人向廣大消費(fèi)者和用戶的鄭重承諾。

主要產(chǎn)品:天華牌尿素

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