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深圳市富安娜家飾用品有限公司 深圳市富安娜家飾用品有限公司創(chuàng)立于1994年9月，是一家集先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計(jì)中心、現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地、健全的營銷服務(wù)體系和高效的物流配送體系于一體的具有強(qiáng)大綜合實(shí)力的知名家紡企業(yè)。富安娜公司以“創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”為經(jīng)營理念，現(xiàn)擁有自創(chuàng)品牌“富安娜”、“馨而樂”及全權(quán)買斷的意大利頂級(jí)品牌“VERSAI”——“維莎”。近年來，富安娜一直處于高速成長中，年平均增長率達(dá)到50%。 富安娜是業(yè)內(nèi)最早導(dǎo)入特許經(jīng)營模式的企業(yè)，在內(nèi)地各大中城市及港澳地區(qū)和美國擁有專賣店（柜）800多家。公司在北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙等大中城市建立了20多個(gè)辦事處對(duì)市場進(jìn)行深耕細(xì)作。 2004年，富安娜全面啟動(dòng)了“長三角戰(zhàn)略”，在江蘇省常熟市興建占地15萬平方米的大型現(xiàn)代化生產(chǎn)物流中心。同年7月，一期工程——占地2萬平方米的工廠建成并正式投入使用。目前，公司在深圳龍華籌建占地近10萬平方米的花園式工業(yè)園，為企業(yè)的再次騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一分耕耘，一分收獲，富安娜人以超前的質(zhì)量意識(shí)和精益求精的工作態(tài)度，獲得了卓越的聲譽(yù)。2002年9月，國家質(zhì)檢總局授予富安娜“中國名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，產(chǎn)品質(zhì)量三年免檢。2003年3月，富安娜獲得“2002年度同類產(chǎn)品市場銷售領(lǐng)先品牌”稱號(hào)。2004年3月，榮獲“最具影響力的深圳知名品牌”稱號(hào)；5月，被認(rèn)定為“廣東省著名商標(biāo)”；10月，“富安娜”、“馨而樂”、“圣之花”三品牌同時(shí)榮獲“國家免檢產(chǎn)品”稱號(hào)；11月，榮獲“中國成長企業(yè)百強(qiáng)”，并被評(píng)為“深圳市五十強(qiáng)民營企業(yè)”。2005年1月，富安娜榮膺“中國行業(yè)十大影響力品牌”；8月，榮獲“首屆深圳最受尊敬企業(yè)”。 今年9月1日，由國家質(zhì)檢總局主辦的“2005年中國名牌產(chǎn)品暨中國世界名牌產(chǎn)品表彰大會(huì)”在北京人民大會(huì)堂隆重舉行。經(jīng)中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)的認(rèn)真研究和嚴(yán)格審核，“富安娜”順利通過復(fù)審，再次被授予“中國名牌”的榮譽(yù)稱號(hào)。這標(biāo)志著富安娜產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到了國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。 優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量是富安娜創(chuàng)立“中國名牌”的基石。富安娜公司視質(zhì)量為企業(yè)生命的源泉，將為消費(fèi)者提供優(yōu)異產(chǎn)品和完美服務(wù)作為企業(yè)的基本義務(wù)和責(zé)任，始終堅(jiān)持和貫徹落實(shí)“質(zhì)量一票否決權(quán)”。 富安娜將實(shí)施股份制改造并盡快上市，走集團(tuán)化發(fā)展道路。未來十年里，公司銷售規(guī)模將達(dá)到30多億元人民幣，逐步成長為世界級(jí)家紡企業(yè)。
主要產(chǎn)品介紹 “中國名牌”——“富安娜”以“高貴、典雅、浪漫”為設(shè)計(jì)風(fēng)格，使用純棉面料，高密高支、手感柔軟、吸水性好，經(jīng)絲光處理，布面保持永久性絲般光澤；在款式設(shè)計(jì)上，以繡花、印花為主，結(jié)合別具一格的縫紉技術(shù)和先進(jìn)的印染工藝及配套飾品，將藝術(shù)靈感、時(shí)尚元素和現(xiàn)代科技融為一體，形成了絕佳的藝術(shù)效果。 富安娜獨(dú)特的藝術(shù)刺繡工藝博采“四大名繡”之所長，由專業(yè)的繡花研制小組從工藝設(shè)計(jì)、針法排列、色線運(yùn)用等方面細(xì)心調(diào)制，采用一百多種針法和繡線，繡工精巧、針法嚴(yán)謹(jǐn)，花紋豐滿，色調(diào)豐富，其精美細(xì)致程度可與工藝精品相媲美。 2004年8月，富安娜隆重推出了藝術(shù)平網(wǎng)系列產(chǎn)品，在業(yè)界引起轟動(dòng)。平網(wǎng)產(chǎn)品大氣歐化，雍容典雅，圖案流暢，色彩亮澤，層次豐富，具有三維立體效果，工藝難度極大，代表著國內(nèi)床品行業(yè)的最高水準(zhǔn)，目前全球僅有富安娜和另外一家國外企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)。 馨而樂床上用品用料考究、款式新穎、做工精細(xì)，以“溫馨、時(shí)尚、精致”的特點(diǎn)展示于人們的生活中。馨而樂品牌為人們的生活增添更多的色彩，都市的人們正通過馨而樂品牌床上用品布置自已的家居環(huán)境來襯托自已高雅的心境、展現(xiàn)自已溫馨的家園，從而體現(xiàn)自已豐富的內(nèi)心世界、精神追求、獨(dú)特個(gè)性、人生品味及價(jià)值追求，創(chuàng)新著自已的風(fēng)采。 馨而樂品牌風(fēng)格定位以花型為主，碎花、格子、條紋相互搭配，色彩豐富，色調(diào)柔和，加上蕾絲、繡花邊等裝飾工藝，并運(yùn)用中西方自然元素，充分折射出女性秀氣清新的內(nèi)心，呈現(xiàn)一種溫馨、浪漫的歐式風(fēng)格，營造一種溫馨的家園氛圍；馨而樂品牌具有少女的純真、母性的慈愛、年輕的活力、思想的豐富、生活的憧憬和對(duì)大自然的向往。馨而樂品牌床上用品，正以朝氣蓬博的姿態(tài)，走進(jìn)您的生活空間，演繹都市新潮流。 2003年，富安娜引進(jìn)國際頂級(jí)品牌“VERSAI”——“維莎”，將意大利異域風(fēng)情和高貴品質(zhì)帶到中國。維莎產(chǎn)品以“尊貴，奢華”為特點(diǎn)，秉承著完美的工藝傳統(tǒng)和意大利燦爛的文明，以精湛的手工、天才的設(shè)計(jì)和高貴的姿態(tài)呈現(xiàn)，每一件產(chǎn)品均采用精梳高支高密面料，織物密度達(dá)到900X300根/10CM，所有面料均來自于天然的織物，并且全部用純手工織造。
保證產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)措施 富安娜公司董事長林國芳十分注重質(zhì)量管理，他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，“產(chǎn)品即人品，只有高品質(zhì)的員工，才能創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品”。公司依靠高品質(zhì)的員工隊(duì)伍、健全的質(zhì)量保證體系、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、現(xiàn)代化的廠房和生產(chǎn)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)的顧客滿意。 一、引入和建立ISO9000質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品形成的全過程的質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)。2002年8月，富安娜公司順利通過了國際最大的質(zhì)量認(rèn)證公司SGS組織實(shí)施的ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。今年8月26日，“富安娜”以“沒有不合格項(xiàng)”的優(yōu)異表現(xiàn)，順利通過了世界最大的權(quán)威質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS公司的ISO9001：2000版三年一度的換證審核。這標(biāo)志著富安娜質(zhì)量管理水平已經(jīng)完全納入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，并處于十分穩(wěn)定的狀態(tài)。 二、富安娜公司擁有實(shí)力強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)中心，并從國外聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)一流設(shè)計(jì)師指導(dǎo)設(shè)計(jì)，平均每2.5天就推出一款新品，以先進(jìn)的技術(shù)工藝保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量。 三、富安娜公司非常重視質(zhì)量教育，每年都投入了大量的人力、物力和財(cái)力，培養(yǎng)了近2000名具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、工藝嫻熟的技術(shù)工人。公司將不斷提升員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量監(jiān)控能力作為推行全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵，提倡全員參與和持續(xù)改進(jìn)，建立了針對(duì)各級(jí)管理者和現(xiàn)場操作人員的、集崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)、外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)于一體的多層次、立體化的質(zhì)量教育體系。 四、富安娜建立了質(zhì)量管理辦公室統(tǒng)籌全公司的質(zhì)量管理工作，擔(dān)負(fù)質(zhì)量管理職責(zé)，制訂嚴(yán)密的質(zhì)量管理制度。從原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程操作監(jiān)控、生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控、產(chǎn)品過程質(zhì)量檢測到成品入庫檢測均有十分嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并由專職質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控實(shí)施。優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量使富安娜的投訴率長期保持在萬分之一以下。 五、富安娜一直重視建設(shè)現(xiàn)代化廠房，以提供優(yōu)良的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境。1999年7月，富安娜在深圳市南山區(qū)買下占地1.4萬平方米的土地，興建了面積為2.5萬平方米的辦公樓和現(xiàn)代化廠房，并采用了業(yè)界領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)施。2004年，富安娜全面啟動(dòng)了“長三角戰(zhàn)略”，在江蘇省常熟市興建占地15萬平方米的大型現(xiàn)代化生產(chǎn)物流中心。同年7月，一期工程——占地2萬平方米的工廠建成并正式投入使用。寬敞的工廠車間可同時(shí)容納2700多名工人操作；物流中心共開設(shè)了16個(gè)裝卸口，可同時(shí)供30臺(tái)貨柜車輛進(jìn)行裝卸，不久以后，常熟公司將完善成為一個(gè)大型現(xiàn)代化工業(yè)園。 六、先進(jìn)的設(shè)備是高品質(zhì)產(chǎn)品的必要條件，富安娜人自始至終都篤信這一點(diǎn)。2003年，富安娜斥資近千萬元引進(jìn)了具有世界先進(jìn)水平的高檔棉被生產(chǎn)線。這種生產(chǎn)線在東南亞地區(qū)只有兩條，它的引進(jìn)標(biāo)志著富安娜與世界先進(jìn)的寢具生產(chǎn)技術(shù)正逐步接軌。 優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量使富安娜有口皆碑、聲名遠(yuǎn)播，為富安娜贏得了一大批忠誠的顧客。據(jù)了解，目前富安娜銷售收入的70%以上來自于忠誠顧客。 保證售后服務(wù)的相關(guān)措施 富安娜信奉顧客至上的理念，一切從超越顧客需求的角度出發(fā)，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象。 一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。富安娜公司在國內(nèi)床品行業(yè)首創(chuàng)了特許經(jīng)營模式，營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布內(nèi)地，并將觸角延伸到香港、澳門和美國，現(xiàn)有專賣店（柜）達(dá)800多家，是國內(nèi)擁有專賣店（柜）最多的床上用品企業(yè)。所有的營銷網(wǎng)點(diǎn)均承擔(dān)有為顧客服務(wù)的職能，目前富安娜已經(jīng)建立了集800多個(gè)銷售終端、20多個(gè)辦事處和總部客戶服務(wù)中心于一體的覆蓋全國范圍的立體化的服務(wù)體系。 二、深圳總部設(shè)有服務(wù)熱線800-830-5186，用于解答顧客提出的各種問題，產(chǎn)品及服務(wù)信息咨詢和投訴。富安娜優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和周到的銷售服務(wù)使其投訴率長期保持在萬分之一以下。 三、公司建立了網(wǎng)站，設(shè)立了“服務(wù)中心”欄目，并通過“咨詢反饋”等欄目與客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上及時(shí)溝通。 四、信息收集運(yùn)作：公司為與顧客建立親切友好的關(guān)系，了解顧客的需要，設(shè)立了800服務(wù)熱線，并在終端通過發(fā)放產(chǎn)品資料、會(huì)員制等形式為顧客服務(wù)，一方面保證顧客對(duì)床品及企業(yè)進(jìn)行了解，另一方面讓企業(yè)能通過多種途徑廣泛收集顧客的需求信息。 所有來函、來電、E-mail等各種途徑收集的顧客信息，都會(huì)被清晰記錄。對(duì)外：讓主管領(lǐng)導(dǎo)指示后盡快為用戶解決問題，一般來電、E-mail在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，來信在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)。對(duì)內(nèi)：傳遞到各相關(guān)部門落實(shí)預(yù)防、改進(jìn)措施。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 公司貫徹科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，致力營造人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好環(huán)境，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出富安娜產(chǎn)品質(zhì)量的放心承諾： 1.富安娜床品選料上乘、工藝精湛，各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)均保證符合國標(biāo)GB18401-2003標(biāo)準(zhǔn)和行標(biāo)FZ/T62005-2003、FZ/T62007-2003、FZ/T62009-2003、FZ/T62010-2003的規(guī)定。 2.富安娜床品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（專賣店、專柜）共800多家，遍及全國大中城市和地區(qū)，可以為廣大客戶提供熱情周到的服務(wù)。 3.富安娜將努力提升其中國名牌產(chǎn)品的品牌質(zhì)量；致力維護(hù)中國名牌的良好聲譽(yù)；將富安娜打造成“世界品質(zhì)，國際品牌”的中國企業(yè)。 4.富安娜床品將堅(jiān)持“創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”的經(jīng)營理念。 5.富安娜將竭誠貫徹“以顧客需求為導(dǎo)向，以全面品管為核心，以先進(jìn)生產(chǎn)工藝為基礎(chǔ)，以顧客滿意為宗旨，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。 主要產(chǎn)品：富安娜家飾用品、床上用品、被類、枕類 網(wǎng)址：www.fuanna.com.cn |
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