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福建德爾惠體育用品有限公司 福建德爾惠體育用品有限公司位于中國“鞋都”——福建晉江，經(jīng)過20多年的不懈奮斗和強(qiáng)勁開拓，公司現(xiàn)擁有標(biāo)準(zhǔn)化花園式生產(chǎn)基地3處，總占地面積達(dá)50000平方米。迄今公司擁有固定資產(chǎn)過億元，公司在職員工3000余人，中層管理人員210人，其中專業(yè)技術(shù)人員33人，質(zhì)量管理人員65人，管理層和員工中有碩士1人，本科學(xué)歷32人，大專學(xué)歷56人，中專學(xué)歷95人，具有初中級職稱人員15人，國內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代化制鞋流水線10余條?，F(xiàn)已發(fā)展成為中國運(yùn)動鞋行業(yè)最具潛力的專業(yè)制鞋企業(yè)之一。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司業(yè)已確立了明確的發(fā)展方向、完善的管理平臺、周全的品質(zhì)管理體系、科學(xué)的推廣策劃、成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)、真誠的服務(wù)保證，為將來的飛速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
明確的發(fā)展方向 制鞋歷史悠久的要數(shù)意大利和英國，而生產(chǎn)中心以中國為主。中國——年產(chǎn)50億，30億出口，居世界第一位。鞋商7千多家，包括和臺灣、香港、意大利的合資公司。作為中轉(zhuǎn)基地的香港每年要進(jìn)口13億雙，出口也達(dá)13億雙。德爾惠鞋清醒的認(rèn)識到惟有打造一流品牌，才是現(xiàn)代化企業(yè)的致勝法寶。為此，公司始終堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營思路、“超越就是進(jìn)步”的企業(yè)精神和“宣揚(yáng)個性、肯定自我”的時尚主題，抓住產(chǎn)業(yè)的發(fā)展契機(jī)，以制鞋為主業(yè)，專注公司目標(biāo)，集中優(yōu)勢資源投入，大力發(fā)展制鞋產(chǎn)業(yè)，鑄造民族品牌。 完善的管理平臺 公司自九十年代初開始，在內(nèi)部推行全面質(zhì)量管理（TQM），始終嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及時、全面、到位的提供顧客滿意之產(chǎn)品和服務(wù)為最高向?qū)?，系統(tǒng)有效地運(yùn)營于企業(yè)內(nèi)部各個部門。在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，以質(zhì)量為中心，以企業(yè)職工全員參與為基礎(chǔ)，以因果圖、控制圖、調(diào)查表等綜合多種管理方法形成了德爾惠企業(yè)的質(zhì)量管理體系，并且通過企業(yè)狠抓思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四大管理要領(lǐng)，使企業(yè)一直處于一種高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的良好狀態(tài)。2000年，在原來的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，兼容了ISO9001：2000在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施，以透過系統(tǒng)化的過程改善，及企業(yè)的全員參與塑造了以品質(zhì)為中心的全新企業(yè)形象，其質(zhì)量管理內(nèi)涵在企業(yè)內(nèi)部的深入滲透，為德爾惠公司鍛造卓越品質(zhì)，塑造一流品牌提供了堅實(shí)后盾。并在此基礎(chǔ)上建立了完善的人力資源管理制度和員工培訓(xùn)體制。
先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備 產(chǎn)品品質(zhì)是一個國家、地區(qū)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平和產(chǎn)品競爭力的重要標(biāo)志。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，只有通過優(yōu)良的生產(chǎn)設(shè)備這個載體才能實(shí)現(xiàn)。公司不斷引進(jìn)具有國際水準(zhǔn)的先進(jìn)生產(chǎn)線，公司現(xiàn)擁有日本百靈達(dá)電腦繡花機(jī)五臺，三臺XSZ-16F圓盤制鞋機(jī)，在現(xiàn)代化制鞋流水線上建立了全電腦控制系統(tǒng)為公司鑄就了有力的硬件平臺，從根本上滿足了市場的供給。與此同時，先進(jìn)的測量儀器的引進(jìn)，和嚴(yán)格的IS09000檢測標(biāo)準(zhǔn)及檢測流程的全面跟蹤，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的高水準(zhǔn)，從源頭上實(shí)現(xiàn)了顧客滿意的控制程序。 國際質(zhì)量與體系雙認(rèn)證確保質(zhì)量管理 公司將“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”作為經(jīng)營思路，始終堅持不但要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，更要有長期穩(wěn)定的好質(zhì)量，這是公司樹立品牌的重中之重。公司在管理規(guī)范上高度重視，自九十年代初以來，不斷地引入新的管理理念和管理制度，在企業(yè)運(yùn)營過程中推行TQM全面質(zhì)量管理，2000年在原來的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，兼容了IS09001：2000在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，企業(yè)全體員工的參與下，公司獲得了產(chǎn)品和質(zhì)量雙體系認(rèn)證，并在2004年開始啟動ISO14001環(huán)境體系的運(yùn)營，在管理體系的基礎(chǔ)上，以質(zhì)量保證體系為中心，綜合治理成本、數(shù)量、交貨期、環(huán)保、安全等各個管理體系，杜絕以往不正確浪費(fèi)和影響環(huán)境因素。全面實(shí)施清潔生產(chǎn)、安全運(yùn)作，提高環(huán)境品質(zhì)，給員工一個舒適，健康的工作環(huán)境。全面貫徹ISO14001環(huán)境體系實(shí)效性，并在一至兩年的時間內(nèi)取得認(rèn)證證書。 精準(zhǔn)的產(chǎn)品策略 公司扎根國內(nèi)市場20余年，在市場部對運(yùn)動鞋市場進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研工作，以產(chǎn)品整體概念的三個層面(核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品)作為基本點(diǎn)，全面搜集并進(jìn)行信息處理，向公司產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)部提供能夠直接反映顧客利益、需求等購買欲望的產(chǎn)品概念和樣品，由開發(fā)部及時高效地組織設(shè)計人員和專家，有的放矢地進(jìn)行鞋樣開發(fā)，其產(chǎn)品開發(fā)必須符合三個層面的內(nèi)容。公司從早期批發(fā)市場逐步走向零售市場，在2000年面對中國體育產(chǎn)業(yè)興起的時刻，德爾惠也一改以往平常和穩(wěn)健態(tài)勢，向國內(nèi)市場領(lǐng)域發(fā)出了咄咄逼人的品牌攻勢，這是品牌建設(shè)的需要，也是品牌走向成熟的一個重要的步驟。在幾年間，德爾惠根據(jù)市場的變化推出“街頭酷火”、“都市魅影”、“N度空間”、“三年二班”等運(yùn)動系列。 強(qiáng)力的品牌宣傳推廣 基于對產(chǎn)品和企業(yè)自身文化的特點(diǎn)，公司長期以來突出自己的個性品牌，確立“宣揚(yáng)個性、肯定自我”的時尚主題為核心品牌文化，通過科學(xué)的品牌推廣策劃和對市場變化的了解，公司先后聘請了宿茂臻、吳奇隆、周杰倫出任形象代言人，相繼在全國主流媒體中央電視臺、湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、江西衛(wèi)視、星空衛(wèi)視等黃金時段進(jìn)行廣告?zhèn)鞑?。并且配合網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣品牌，在新浪、中國鞋網(wǎng)、環(huán)球鞋網(wǎng)、中華服裝網(wǎng)、中國皮革貿(mào)易網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行強(qiáng)勢的品牌宣傳，……使德爾惠品牌成為家喻戶曉的著名品牌。
健全的銷售網(wǎng)絡(luò) 市場靠網(wǎng)絡(luò)說話，網(wǎng)絡(luò)是一個品牌得以急速發(fā)展的保證。在總公司的整體布局中，零售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量是公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬性指標(biāo)，在全國各個省市，公司本著以點(diǎn)帶面的原則，在短短的幾年時間里，已建立起3500個零售網(wǎng)點(diǎn)。在保證零售網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量的同時，大力強(qiáng)化零售網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，賣場形象成為高質(zhì)量零售網(wǎng)絡(luò)的重要標(biāo)志。德爾惠在極短的時間里，出臺了德爾惠賣場形象標(biāo)準(zhǔn)，有了這一規(guī)范，使各地經(jīng)銷商有了依據(jù)，四川、南昌、泉州、長春等地區(qū)的旗艦店紛紛建立起來，德爾惠視覺識別系統(tǒng)因此而有了快速提高。 真誠的服務(wù)保證 隨著社會的發(fā)展變化，顧客滿意的內(nèi)涵也是隨之變化的，公司為此在營銷部設(shè)立了信息控制中心利用信息分析和統(tǒng)計處理(PDCA)體系，深入市場終端和消費(fèi)群體，有效組織各銷售分公司進(jìn)行信息反饋，同時由總部不定期地外派市場專員進(jìn)行系統(tǒng)的市場調(diào)查，公司曾利用各種問卷及相關(guān)活動對全國十多所高校學(xué)生進(jìn)行過全面的滿意度測評。并針對統(tǒng)計結(jié)果做了大量的持續(xù)改進(jìn)方案，來實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 一流的品牌是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有機(jī)整合。隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮，產(chǎn)品的日益同質(zhì)同量化現(xiàn)象，決定了服務(wù)課題在顧客滿意內(nèi)容中舉足輕重的地位，公司在原有服務(wù)平臺上，不斷提高售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。建立產(chǎn)品服務(wù)及顧客投訴處理(CCRP)對于顧客投訴問題，特在公司銷售服務(wù)中心建立投訴處理小組。及時準(zhǔn)確對顧客投訴問題進(jìn)行全面記錄，由部門經(jīng)理牽頭，迅速組織分析會議，提出問題實(shí)質(zhì)所在，并制定當(dāng)前處理方案和后期預(yù)防措施，立足于顧客的切身利益和要求，從各方面提高產(chǎn)品的附加價值，從而提高顧客對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。企業(yè)將質(zhì)量服務(wù)承諾從產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭開始抓起，先進(jìn)的測量儀器的引進(jìn)，和嚴(yán)格的IS09000檢測標(biāo)準(zhǔn)及檢測流程的全面跟蹤，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的高水準(zhǔn)，從源頭上實(shí)現(xiàn)了顧客滿意的控制程序。并且企業(yè)建立了良好的客戶服務(wù)保證體系，A：投訴處理結(jié)果完滿、有效，該項顧客滿意度評分達(dá)良好以上；B：售前服務(wù)——答復(fù)顧客問詢耐心、完滿，服務(wù)態(tài)度好，主動及時與顧客溝通，該項顧客滿意度評分達(dá)良好以上。C：售中服務(wù)——在合同履行期間與顧客保持良好有效溝通，確保合同的順利履行，該項顧客滿意度評分達(dá)良好以上。D：售后服務(wù)——顧客在售后得到質(zhì)量訪問、對顧客的建議和反饋的回復(fù)，提供售后服務(wù)及時有效，該項顧客滿意度評分達(dá)良好以上。 可喜的成績 經(jīng)過德爾惠人20多年來的努力，公司于1999年獲得“泉州市知名商標(biāo)”稱號，2001年被福建省評為著名商標(biāo)和福建名牌產(chǎn)品，同年在長沙舉行的體博會上一舉獲得企業(yè)與展示兩項金獎，2001年，在北京體博會上，德爾惠以獨(dú)具風(fēng)采的品牌形象獲得了李鐵映等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的親自視察和高度贊揚(yáng)，2002年初，根據(jù)中國商業(yè)信息中心調(diào)查顯示，德爾惠運(yùn)動鞋已成為中國運(yùn)動鞋行業(yè)十大暢銷品牌之一，并且在2001年和2002年連兩年被中國外商投資企業(yè)鞋會評為“雙優(yōu)”企業(yè)獎，2003年通過國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的審核被評為“國家免檢產(chǎn)品”稱號，于2004年成為福建省鞋業(yè)行業(yè)首屆理事單位，并且于同年的9月成為“中國質(zhì)量檢驗協(xié)會團(tuán)體會員單位”、中國商業(yè)聯(lián)合會科技質(zhì)量部評為“質(zhì)量達(dá)標(biāo)誠信單位”、中國制造年會組委會評為“中國制造全國優(yōu)秀企業(yè)”，2004年獲得“中國馳名商標(biāo)”的榮譽(yù)稱號。 愿景 社會是向前進(jìn)步的，市場是發(fā)展變化的，這使得企業(yè)欲要隨著社會與日俱進(jìn)，不斷發(fā)展壯大，必須時刻保持一種觀念創(chuàng)新和目標(biāo)創(chuàng)新。市場是海，而企業(yè)和品牌就如逆水行舟，不進(jìn)則退，這得需要制定和明確企業(yè)自身發(fā)展的前景目標(biāo)作為企業(yè)進(jìn)步的航標(biāo)．德爾惠公司面對目前取得的累累碩果，并沒有好大喜功，停滯不前，立足高速發(fā)展的現(xiàn)階段，公司自身有著讓人振奮的遠(yuǎn)景鴻圖和美好規(guī)劃，以此將成為德爾惠繼往開來的動力源泉。 德爾惠企業(yè)經(jīng)營理念：“超越就是進(jìn)步”，展示了公司不斷創(chuàng)新，努力開拓的精神風(fēng)采。 德爾惠企業(yè)目標(biāo)：在2005年，用實(shí)力打造中國名牌，爭做制鞋龍頭企業(yè)，躍進(jìn)運(yùn)動鞋行業(yè)第一軍團(tuán)。 德爾惠企業(yè)人才方針：堅持“企業(yè)進(jìn)步以人為本”，繼續(xù)加大人才資源的優(yōu)化和儲備，至2003年，發(fā)展到700人的中高層企業(yè)管理人才隊伍，為企業(yè)的發(fā)展提供十足的后勁。 德爾惠產(chǎn)品規(guī)模：在2004年，在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的同時，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)動休閑鞋年產(chǎn)量700萬雙，并與相關(guān)配套產(chǎn)品齊頭并進(jìn)，遠(yuǎn)銷全國各地。 德爾惠銷售目標(biāo)：公司將繼續(xù)加大市場投入，不斷健全和完善市場銷售網(wǎng)絡(luò)和品牌戰(zhàn)略，全面實(shí)行連鎖經(jīng)營，力爭在2004年市場標(biāo)準(zhǔn)化終端突破5000個，實(shí)現(xiàn)年度銷售總額5億元。 德爾惠外貿(mào)拓展：通過加強(qiáng)對現(xiàn)已在香港九龍成立的德爾惠銷售分公司的窗口宣傳力度，以香港為據(jù)點(diǎn)不斷向國際市場進(jìn)軍，在2004年使德爾惠產(chǎn)品基本覆蓋整個歐美地區(qū)。 德爾惠經(jīng)營規(guī)模：通過企業(yè)運(yùn)作體系的日趨完善，逐步實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，到2005年，相繼建成德爾惠鞋塑公司，德爾惠鞋業(yè)設(shè)計公司，德爾惠體育用品公司，德爾惠體育用品銷售服務(wù)公司一體的集團(tuán)化跨國企業(yè)。 在信息和貿(mào)易全球化的今天，世界成為“地球村”。特別是中國加入WTO后，關(guān)稅壁壘的進(jìn)一步消弱乃至消除，國內(nèi)時尚、運(yùn)動、休閑、消費(fèi)、貿(mào)易的國際化，以及運(yùn)動鞋業(yè)資源配置的國際化，為國外頂級品牌提供了有利的基礎(chǔ)。中國大陸極具潛力的運(yùn)動鞋消費(fèi)市場一直為海外各種力量，特別是國外著名時裝集團(tuán)所垂涎。面對海外軍團(tuán)的大兵壓境，公司必須思考的是：如何迎戰(zhàn)?如何提升自己?如何打好自己的貿(mào)易攻堅戰(zhàn)?公司進(jìn)一步應(yīng)該深思熟慮的是：能否充分發(fā)揮公司的智慧，利用在自己家門口打仗的優(yōu)勢，把這一嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、壓力轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇和動力。同時，以自己的優(yōu)勢，迅速出擊國際市場，把自己的貿(mào)易拓展到全球。 香港本身固有的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，在國際經(jīng)濟(jì)圈中的特殊性地位，以及香港在中國的有利條件，成為國際著名企業(yè)和品牌紛紛搶灘的黃金寶地。而香港對于德爾惠來說，實(shí)屬重要的戰(zhàn)略要地。首先，香港可以成為德爾惠的前哨，所有的貿(mào)易信息和產(chǎn)品最新資訊都能迅速地反饋到德爾惠的總部，德爾惠以此進(jìn)行快速調(diào)整、完善自己的營銷戰(zhàn)略，迅速有效地出擊市場，在這一點(diǎn)，公司現(xiàn)已在寸土寸金的香港九龍建立了自己的銷售服務(wù)分公司，對于公司來說這是一個好的開始：其次，香港可以成為德爾惠的形象窗口，進(jìn)出香港的重要客商絡(luò)繹不絕，必定將給企業(yè)帶來無限商機(jī)。另外，香港可以成為德爾惠的超級中轉(zhuǎn)站，為德爾惠系列產(chǎn)品快速銷往世界各地節(jié)省更多寶貴的時間；最后，香港還能成為德爾惠的重要貿(mào)易市場和搶占全球市場的天然驛站。故此，在香港成立貿(mào)易公司理所當(dāng)然地成為了德爾惠今后幾年的重要工作。 直掛云帆濟(jì)滄海，德爾惠以其前瞻性的戰(zhàn)略意識和強(qiáng)勁的發(fā)展步伐，深信明天的路會漸走漸寬，一片坦途。 主要產(chǎn)品：德爾惠旅游鞋、運(yùn)動服裝、體育用品 |
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