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廈門華僑電子股份有限公司

廈華電子公司是以液晶電視、等離子電視、數(shù)字高清晰度電視為主的彩電制造商。目前,廈華液晶電視居國內(nèi)市場(chǎng)第一位,份額是12.1%,廈華等離子電視居國內(nèi)市場(chǎng)第二位,份額是11.7%。2005年的目標(biāo)是占領(lǐng)全球平板電視4%的市場(chǎng)份額。

廈華電子公司成立于1985年,現(xiàn)擁有1家上市公司、22家合資企業(yè)及5個(gè)配套廠,是福建省最大的電子企業(yè)和中國最大的彩電出口企業(yè)之一,行銷網(wǎng)絡(luò)遍及世界五大洲100多個(gè)國家和地區(qū)。2004年,廈華名列“中國電子信息百強(qiáng)”第26位。

廈華是國務(wù)院確定的首批“中國機(jī)電產(chǎn)品出口基地”,獲得了“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”和“名牌出口商品”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

作為首批國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè),廈華擁有一個(gè)博士后工作站和一個(gè)由近800人組成的國家級(jí)技術(shù)中心。廈華以數(shù)字電視為龍頭,大力發(fā)展數(shù)字電視產(chǎn)業(yè),已上市的數(shù)字高清平板電視產(chǎn)品尺寸從15英寸覆蓋到63英寸,品種規(guī)格超過了65個(gè)型號(hào),在數(shù)字高清平板電視領(lǐng)域取得了輝煌的成就。

1997年,廈華研制出中國第一臺(tái)等離子電視;2001年,在同行中率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)化;200473日,《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條報(bào)道了廈華“以技術(shù)領(lǐng)先進(jìn)軍國際市場(chǎng)”的事跡;2004年廈華平板電視國內(nèi)市場(chǎng)份額奪得第一;出口的21寸以上的平板電視占全國出口總量第一名,是名副其實(shí)的平板電視出口內(nèi)銷“雙冠王”,20054月,廈華采用“微晶神畫”核心技術(shù)的“六超”平板電視強(qiáng)勢(shì)推出,在國內(nèi)外市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先于同行。

2005年,廈華液晶電視奪得全國“質(zhì)量滿意度”第一、“外觀滿意度”第一、“第一提及率”第一、“30寸以上預(yù)期購買率”第一。廈華等離子電視奪得“質(zhì)量滿意度”第一、“知名度”第一、“預(yù)期購買率”第一。同時(shí),20057月,廈華液晶電視、廈華等離子電視雙雙入圍“中國十佳平板彩電”并榮登榜首。

作為中國數(shù)字高清電視產(chǎn)業(yè)的旗艦,廈華在研發(fā)上處于同行領(lǐng)先地位,以“微晶神畫”的核心技術(shù)全面提升平板電視的綜合性能,致力為消費(fèi)者提供最全面的服務(wù),傾力打造一個(gè)在全球消費(fèi)市場(chǎng)都具有影響力的國際品牌,為此博得了“技術(shù)先鋒、質(zhì)量楷模、服務(wù)標(biāo)兵”的美譽(yù)。

廈華主要產(chǎn)品功能

 

等離子

PS-42T6

微晶神畫

超高對(duì)比度10000:1

高清全球通,1200P/1080P/1080i/720P

微晶隧道HDMI

三維解碼器

CLASS D 數(shù)字功放

RS-232升級(jí)接口

PS-42T7

人體感應(yīng)式按鍵

微晶神畫

超高對(duì)比度10000:1

高清全球通,1200P/1080P/1080i/720P

微晶隧道HDMI

三維解碼器

CLASS D 數(shù)字功放

RS-232升級(jí)接口

液晶

LC-37T18

高分辨率:1920x1080P

微晶神畫

高清全球通,并頂尖支持1200P

三維解碼器

微晶隧道HDMI

CLASS D 數(shù)字功放

RS-232升級(jí)

LC-37T25

高分辨率:1920x1080P

微晶神畫

高清全球通,并頂尖支持1200P

三維解碼器

微晶隧道HDMI

CLASS D數(shù)字功放

RS-232升級(jí)

數(shù)字高清

TR2987

超薄防塵  視覺美學(xué)設(shè)計(jì)

微晶神畫

微晶隧道HDMI

高清全球通,并頂尖支持1200P

ECDI精密輪廓勾邊技術(shù)

頂級(jí)功放 雙聲音效

MT-2985M                      

4:3純平細(xì)點(diǎn)距晶麗顯像管

高清顯示全球通

運(yùn)動(dòng)檢測(cè)與補(bǔ)償

高清晶顯

數(shù)字降噪

動(dòng)態(tài)速度調(diào)制電路

Eala原聲環(huán)繞、重低音、高/低音平衡

20年周年巨獻(xiàn)   廈華平板VIP服務(wù)

廈華電子公司是以液晶電視、等離子電視、數(shù)字高清晰度電視為主的彩電制造商。公司成立于1985年,現(xiàn)擁有1家上市公司、22家合資企業(yè)及5個(gè)配套廠,行銷網(wǎng)絡(luò)遍及世界五大洲100多個(gè)國家和地區(qū)。2004年,廈華名列“中國電子信息百強(qiáng)”第26位。廈華是國務(wù)院確定的首批“中國機(jī)電產(chǎn)品出口基地”,獲得了“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”和“名牌出口商品”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

1997年,廈華研制出中國第一臺(tái)等離子電視;2001年,在同行中率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)化;200473日,《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條報(bào)道了廈華“以技術(shù)領(lǐng)先進(jìn)軍國際市場(chǎng)”的事跡;2004年廈華平板電視國內(nèi)市場(chǎng)份額奪得第一;出口的21寸以上的平板電視占全國出口總量第一名,是名副其實(shí)的平板電視出口內(nèi)銷“雙冠王”,20054月,廈華采用“微晶神畫”核心技術(shù)的“六超”平板電視強(qiáng)勢(shì)推出,在國內(nèi)外市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先于同行。

2005年,廈華液晶電視奪得全國“質(zhì)量滿意度”第一、“外觀滿意度”第一、“第一提及率”第一、“30寸以上預(yù)期購買率”第一。廈華等離子電視奪得“質(zhì)量滿意度”第一、“知名度”第一、“預(yù)期購買率”第一。同時(shí),20057月,廈華液晶電視、廈華等離子電視雙雙入圍“中國十佳平板彩電”并榮登榜首。

作為中國數(shù)字高清電視產(chǎn)業(yè)的旗艦,廈華在研發(fā)上處于同行領(lǐng)先地位,以“微晶神畫”的核心技術(shù)全面提升平板電視的綜合性能,致力為消費(fèi)者提供最全面的服務(wù),傾力打造一個(gè)在全球消費(fèi)市場(chǎng)都具有影響力的國際品牌,博得了“技術(shù)先鋒、質(zhì)量楷模、服務(wù)標(biāo)兵”的美譽(yù)。

為提升平板電視服務(wù),廈華電子公司專門在各地成立了專業(yè)平板電視服務(wù)小組,為平板消費(fèi)顧客提供高質(zhì)量、差異化的服務(wù)。

從現(xiàn)在開始,只要購買了廈華平板產(chǎn)品,就會(huì)有專業(yè)化平板服務(wù)人員以其專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)為顧客提供整體設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試等全方位的增值服務(wù),并在用戶購機(jī)第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)用戶家庭的實(shí)際情況將平板產(chǎn)品安裝到位。為滿足顧客的個(gè)性化需求,還為其提供保養(yǎng)、布線、系統(tǒng)調(diào)試、維修、功能升級(jí)等個(gè)性化專家級(jí)服務(wù),徹底免除用戶的后顧之憂。

更加值得關(guān)注的是,廈華并不止步于技術(shù)優(yōu)勢(shì),在業(yè)界創(chuàng)先推出“廈華VIP會(huì)員服務(wù)”,只要您購買任何一款廈華平板電視并提交申請(qǐng)后,即可享受包括等離子電視免費(fèi)升級(jí)在內(nèi)的十大權(quán)益,給您帶來前所未有的高端附加價(jià)值:廈華VIP貴賓服務(wù)專線;平板電視專業(yè)除塵、美容等服務(wù);贈(zèng)送精美禮品;贈(zèng)送廈華新品資料;積分兌獎(jiǎng);廈門雙人游抽獎(jiǎng);會(huì)員俱樂部專場(chǎng)活動(dòng);酒店住宿優(yōu)惠。

所有這一切,都建立在廈華對(duì)售后服務(wù)工作始終放在成為消費(fèi)者心目中最佳品牌的高度基礎(chǔ)之上,目前已建立了遍及全國各省、市、自治區(qū)、直轄市的30個(gè)售后服務(wù)中心和2000多個(gè)特約維修點(diǎn),確保每個(gè)廈華用戶能及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

廈華彩電“小蜜蜂”服務(wù)工程

服務(wù)宗旨:

為用戶真誠服務(wù)、為銷售保駕護(hù)航!

服務(wù)理念:

用戶的需求是我們的追求!

服務(wù)無止境,真誠每一刻!

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

讓用戶滿意!

四、“3.15”服務(wù)模式:(三張權(quán)益卡、一個(gè)免費(fèi)電話、五項(xiàng)服務(wù)承諾)

1.保修卡:消費(fèi)者憑卡享受保修權(quán)利,服務(wù)者驗(yàn)卡真誠免費(fèi)服務(wù)。

2.服務(wù)卡:明確服務(wù)人員職業(yè)身份,體現(xiàn)“小蜜蜂”服務(wù)規(guī)范,使用戶有明確的監(jiān)督依據(jù)。

3.評(píng)價(jià)工作卡:由用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的確認(rèn)和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),使用戶權(quán)益得到行使監(jiān)督的保障。

一個(gè)免費(fèi)服務(wù)電話:8008582315。

用戶打電話由廈華公司付費(fèi),方便用戶咨詢、投拆與監(jiān)督。

五項(xiàng)服務(wù)承諾 :

1.包修規(guī)定:

a.顯像管系列彩電:整機(jī)包修“一年”(含附件),主要五大部件保修“三年”(顯像管、高頻頭、集成電路、行輸出變壓器、開關(guān)變壓器)。數(shù)字高清(屏幕尺寸169)系列彩電,憑有效發(fā)票和隨機(jī)贈(zèng)送的服務(wù)金卡,享受贈(zèng)送兩年的增值服務(wù),即“五年”免費(fèi)維修服務(wù)。

b.平板系列彩電:整機(jī)包修“一年”(含顯示屏和附件),主要四大部件保修“三年”(變壓器、高頻頭、電源適配器、集成電路)。

c.整機(jī)性能故障7天包退,15天包換,7年安全期限維護(hù)。

2.服務(wù)時(shí)限:

800免費(fèi)服務(wù)電話24小時(shí)接受咨詢、投訴,國內(nèi)各省級(jí)、市、主要城市365天接受預(yù)約。市區(qū)及有條件地區(qū)上門服務(wù),48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位,邊遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)內(nèi)或預(yù)約服務(wù)到位。

3.服務(wù)形象:

服務(wù)人員統(tǒng)一裝備“小蜜蜂”服裝、專用工具包、臺(tái)布、鞋套;佩戴胸卡、禮貌用語、充分體現(xiàn)小蜜蜂“勤懇的態(tài)度,快捷的服務(wù)”行為準(zhǔn)則。

4.服務(wù)行為準(zhǔn)則:

上門服務(wù)八個(gè)一:

一套標(biāo)準(zhǔn)工作服:上門身穿統(tǒng)一工作服,體現(xiàn)“小蜜蜂”勤勞、奉獻(xiàn)的精神和服務(wù)形象;

一張隊(duì)員身份卡:敲門出示隊(duì)員卡,明確服務(wù)人員身份,便于用戶的識(shí)別與監(jiān)督;

一句問候、告別語:進(jìn)門主動(dòng)招呼,自我介紹,親切交談,增進(jìn)與用戶的溝通,留下良好的印象;

一雙靴套:進(jìn)門自覺穿套,保持用戶環(huán)境衛(wèi)生;

一塊臺(tái)布:確保維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔,保護(hù)用戶家具;

一次維護(hù)保養(yǎng):維修、調(diào)試服務(wù)完后,對(duì)整機(jī)內(nèi)外清潔除塵,恢復(fù)良好狀態(tài),提高安全性能;

一份評(píng)價(jià)卡:服務(wù)完畢,呈上評(píng)價(jià)卡,讓用戶有權(quán)對(duì)此次服務(wù)真實(shí)情況的確認(rèn)和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),維護(hù)用戶權(quán)益;

一張服務(wù)名片:告別時(shí),遞上一張名片,明確服務(wù)規(guī)范和通訊地址,方便用戶的聯(lián)系。

上門服務(wù)八不準(zhǔn):

不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、化濃妝、穿奇裝異服和酒后上門服務(wù);

不準(zhǔn)在用戶家就餐、喝水、抽煙、收受用戶饋贈(zèng)的禮品;

不準(zhǔn)私自使用用戶的電話,和其它用具等物品;

不準(zhǔn)講臟話、粗話或與用戶有語言、行為的沖突和頂撞;

不準(zhǔn)對(duì)用戶家的環(huán)境、人員品頭論足和談?wù)擖S色笑話;

不準(zhǔn)在服務(wù)中對(duì)用戶失約、失信、和工作失誤;

不準(zhǔn)做不切合實(shí)際的承諾和亂收維修服務(wù)費(fèi);

不準(zhǔn)做、談涉及有損用戶和公司形象、聲譽(yù)的事。

五、親情化回訪服務(wù):

各地廈華技術(shù)服務(wù)中心逐位對(duì)用戶實(shí)施親情化維修服務(wù)回訪,公司總部信息抽訪和平板電視VIP客戶貴賓服務(wù),以了解用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議,監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況,維護(hù)用戶利益,提升品牌形像。

廈華電子“專業(yè)化平板服務(wù)體系”

——針對(duì)平板市場(chǎng)采取多種服務(wù)措施

目前,以等離子、液晶為代表的高端平板電視產(chǎn)品,憑借其大屏幕、輕薄、時(shí)尚的外形正在迅速走入千萬家庭。隨著這類高端產(chǎn)品銷售的爆發(fā)性增長(zhǎng),消費(fèi)者對(duì)平板電視服務(wù)的要求也越來越高,已從最初的簡(jiǎn)單維修上升到如何更有效地了解和使用、保養(yǎng)及調(diào)試等全方位高附加值的支持性服務(wù)方面。

為適應(yīng)當(dāng)代家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),滿足消費(fèi)者對(duì)平板產(chǎn)品的服務(wù)需求。廈華電子公司專門在各地成立了專業(yè)平板電視服務(wù)小組,專門為平板消費(fèi)顧客提供高質(zhì)量、差異化的服務(wù)。

從現(xiàn)在開始,只要購買了廈華平板產(chǎn)品,就會(huì)有專業(yè)化平板服務(wù)人員以其專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)為顧客提供整體設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試等全方位的增值服務(wù),并在用戶購機(jī)第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)用戶家庭的實(shí)際情況將平板產(chǎn)品安裝到位。為滿足顧客的個(gè)性化需求,還為其提供保養(yǎng)、布線、系統(tǒng)調(diào)試、維修、功能升級(jí)等個(gè)性化專家級(jí)服務(wù),徹底免除用戶的后顧之憂。

廈華專業(yè)化平板服務(wù)隊(duì)伍具有專業(yè)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范兩大特點(diǎn),隊(duì)伍的組成人員均為技術(shù)好、形象佳、溝通能力強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員。他們?cè)诎惭b前首先會(huì)先對(duì)用戶家墻體和屋內(nèi)環(huán)境進(jìn)行精確考察,確定平板產(chǎn)品的安裝高度與角度。使平板產(chǎn)品掛到墻上后會(huì)與用戶家居室環(huán)境非常吻合貼切,同時(shí)符合用戶的觀賞角度與習(xí)慣。

在服務(wù)規(guī)范方面,廈華專門制訂了平板安裝人員服務(wù)規(guī)范。服務(wù)人員的衣著、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語等均有嚴(yán)格的規(guī)定。同時(shí)對(duì)安裝過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)也做出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn):如工具的使用、擺放、安裝的流程、步驟;安裝的孔徑、角度等。規(guī)范化的服務(wù)既為消費(fèi)者提供了專業(yè)的解決方案,又極具有創(chuàng)新,真正做到了想用戶之所想。

更加值得關(guān)注的是,廈華并不止步于技術(shù)優(yōu)勢(shì),在業(yè)界創(chuàng)先推出“廈華VIP會(huì)員服務(wù)”,只要您購買任何一款廈華平板電視并提交申請(qǐng)后,即可享受包括等離子電視免費(fèi)升級(jí)在內(nèi)的十大權(quán)益,給您帶來前所未有的高端附加價(jià)值:

廈華VIP貴賓服務(wù)專線:可與廈華總部及各分公司服務(wù)部迅速聯(lián)系,確保VIP會(huì)員在最短的時(shí)間內(nèi)獲取高品質(zhì)的快捷服務(wù);

平板電視專業(yè)除塵、美容等服務(wù):為VIP會(huì)員的廈華平板電視提供免費(fèi)的專業(yè)除塵、美容等服務(wù);

軟件系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)服務(wù):廈華專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍將提供免費(fèi)的等離子軟件系統(tǒng)升級(jí)服務(wù),確保VIP會(huì)員一直享受最新的尖端技術(shù);

贈(zèng)送精美禮品:廈華VIP會(huì)員將不定期收到廈華電子饋贈(zèng)的精美禮品;

贈(zèng)送廈華新品資料:不定期為VIP會(huì)員郵寄廈華彩電最新產(chǎn)品資料,使您了解最新的廈華數(shù)字電視產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)資訊。

積分兌獎(jiǎng):積分可重復(fù)累計(jì),最大限度滿足VIP會(huì)員利益;

廈門雙人游抽獎(jiǎng):VIP會(huì)員每年有一次廈門豪華雙人游抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),意外驚喜不斷;

會(huì)員俱樂部專場(chǎng)活動(dòng):VIP會(huì)員有機(jī)會(huì)被邀參加廈華各地分公司定期舉辦的發(fā)燒友視聽專場(chǎng)活動(dòng),一起享受無限的視聽快感;

交流論壇:VIP會(huì)員可憑VIP卡號(hào)及個(gè)人密碼登錄廈華VIP會(huì)員專用論壇,隨時(shí)在線與其他尊貴會(huì)員溝通探討;

酒店住宿優(yōu)惠:廈華VIP會(huì)員來廈門旅游,憑VIP金卡可享受聯(lián)盟賓館、酒店的住宿優(yōu)惠。

所有這一切,都建立在廈華對(duì)售后服務(wù)工作始終放在成為消費(fèi)者心目中最佳品牌的高度基礎(chǔ)之上,目前已建立了遍及全國各個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市的30個(gè)售后服務(wù)中心和2000多個(gè)特約維修點(diǎn),確保每個(gè)廈華用戶能及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

廈華電子公司的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與技術(shù)的升級(jí),都是為了滿足消費(fèi)者日新月益的消費(fèi)需求。消費(fèi)者選擇平板產(chǎn)品,不僅僅在于產(chǎn)品本身,更是為了享受到優(yōu)質(zhì)、溫馨的高品質(zhì)服務(wù),提升自身生活品質(zhì),在原有的服務(wù)模式已不能滿足消費(fèi)者需求的時(shí)候,只有根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷推出適合消費(fèi)者的服務(wù)舉措,引發(fā)服務(wù)的變革,才能將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。而廈華的專業(yè)平板電視服務(wù)小組成立,正為消費(fèi)者這方面的需求提供了解決方案。

主要產(chǎn)品:彩電等

網(wǎng)址: www.xoceco.com