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安徽合力股份有限公司 安徽合力股份有限公司一直以優(yōu)化資本運(yùn)作、完善內(nèi)外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施優(yōu)質(zhì)快捷的生產(chǎn)方式、提升高效的新品研發(fā)速度，堅(jiān)持企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，克服國家宏觀調(diào)控所帶來的諸多影響，2004年度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)十四年位居同行業(yè)榜首。 1、 公司經(jīng)濟(jì)保持良好發(fā)展勢(shì)頭 2004年公司全年完成工業(yè)總產(chǎn)值（現(xiàn)價(jià)）20.48億元、產(chǎn)品銷售收入（匯總）26.7億元、利潤(rùn)總額1.84億元、出口創(chuàng)匯4664萬美元，同比增長(zhǎng)23.74%、28%、26.69%、62.34%；公司主導(dǎo)產(chǎn)品叉車產(chǎn)量18967臺(tái)、叉車銷售量19222臺(tái)，同比增長(zhǎng)24.93%、28.31%。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。 2、 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理水平 公司堅(jiān)持完善質(zhì)量?jī)?nèi)控體系，有力地促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的鞏固與提高。通過質(zhì)量例會(huì)制度、QC小組活動(dòng)、質(zhì)量第一責(zé)任人制度的實(shí)施以及完善內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)控制等方式，使叉車整機(jī)交檢一次合格率保持在100%，出廠返修率由2003年13.24%減少到2004年11.66%。 3、 開拓兩個(gè)市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力 為增強(qiáng)合力品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)固市場(chǎng)，公司調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的布局進(jìn)行了調(diào)整與規(guī)范，2004年內(nèi)銷叉車首次超萬臺(tái)；加強(qiáng)資金運(yùn)營(yíng)管理，合理配置資源壓縮庫存車數(shù)量，為公司節(jié)約了大量資金，保證公司良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。 出口區(qū)域重點(diǎn)突出，公司堅(jiān)持“選擇慎重、文本規(guī)范、條款力爭(zhēng)、執(zhí)行嚴(yán)肅和管理嚴(yán)格”的代理商選擇原則，以歐美地區(qū)為主，調(diào)整美國市場(chǎng)，進(jìn)一步開拓亞非市場(chǎng)并加大對(duì)歐洲、非洲的投入力度，通過加大配件出口，實(shí)現(xiàn)獲利多元化，使出口穩(wěn)步增長(zhǎng)。 4、 加強(qiáng)和改善公司管理 （1）積極實(shí)施日計(jì)劃 隨著公司的快速發(fā)展，為解決原有生產(chǎn)計(jì)劃方式中存在的流動(dòng)資金占用大、庫改數(shù)量大、計(jì)劃交貨期不能適應(yīng)用戶要求等諸多問題，公司實(shí)施了第四次生產(chǎn)管理革命；以面向訂單組裝（ATO）為主導(dǎo)生產(chǎn)計(jì)劃方式（日計(jì)劃）。日計(jì)劃的實(shí)施，極大地推動(dòng)了公司全方位的管理進(jìn)步。 （2）加強(qiáng)制度建設(shè) 建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，把公司制度建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)緊密聯(lián)系在一起，逐步完善公司制度管理辦法，規(guī)范制度編寫方法、標(biāo)準(zhǔn)以及版本管理，形成了公司完整、有效的制度體系，并在此基礎(chǔ)上推進(jìn)集團(tuán)范圍內(nèi)的制度建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行力。 （3）加強(qiáng)安全管理工作 2004年公司堅(jiān)持開展安全性評(píng)價(jià)活動(dòng)和安全目標(biāo)管理，加強(qiáng)了職工的勞動(dòng)保護(hù)工作，規(guī)范了冷加工安全技術(shù)操作規(guī)程，安全整改率達(dá)100%，出現(xiàn)了零違章車間，班組安全管理得到加強(qiáng)。各分廠的安全工作有了很大提高。經(jīng)過努力，2004年，公司的工傷事故率控制在4‰，公司已連續(xù)13年無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。 （4）持續(xù)開展“雙增雙節(jié)活動(dòng)” 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司通過建立目標(biāo)成本管理體系，結(jié)合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)改進(jìn)、工藝改進(jìn)、配套件的成本價(jià)值及市場(chǎng)價(jià)格分析，改善供應(yīng)商的引入機(jī)制等手段，將產(chǎn)品的采購成本、制造成本、資金成本等納入系統(tǒng)控制和考核。 （5）加強(qiáng)商標(biāo)管理，強(qiáng)化品牌建設(shè) 品牌是一個(gè)企業(yè)是否具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的先決條件之一，必須把商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)用和保護(hù)提高到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上來。2004年，經(jīng)過公司上下的共同努力，十二類“HELI”商標(biāo)注冊(cè)終于獲得成功，為公司申報(bào)中國馳名商標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，“HELI”商標(biāo)也被評(píng)為安徽省最具發(fā)展?jié)摿ζ放啤?/font> （6）加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)與開發(fā) 2004年，公司共舉辦各類培訓(xùn)班219個(gè)，參加培訓(xùn)的有8804人次。5月份，公司高層管理人員團(tuán)隊(duì)自主培訓(xùn)工程正式啟動(dòng)，為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)作出了表率。公司相繼舉辦了數(shù)控高技能員工、工程技師層次培訓(xùn)班，并在全國職工數(shù)控技能大賽中，有5人通過省賽區(qū)第二輪比賽，代表安徽參加全國職工級(jí)比賽，參加人數(shù)占全省的55%（共9人），取得了公司參加省級(jí)以上技能大賽最好成績(jī)，公司也因此獲大賽“組織獎(jiǎng)”，并獲省委、省政府授予集團(tuán)公司“安徽省人才工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。 （7）公司經(jīng)營(yíng)方針 “提升全員素質(zhì) 構(gòu)筑精品工程 追求卓越管理 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力”已經(jīng)成為全公司廣大員工的共識(shí)，是公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的指導(dǎo)思想。公司各級(jí)人員在各自的生產(chǎn)工作崗位上緊緊圍繞公司方針，為公司方針的實(shí)現(xiàn)而扎實(shí)工作。 5、 公司主要產(chǎn)品介紹： 公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是引進(jìn)型叉車和在此基礎(chǔ)上拓展的具有當(dāng)代國際水平的“合力”牌系列叉車?，F(xiàn)已開發(fā)和生產(chǎn)了1－16噸的15個(gè)噸位級(jí)別、80個(gè)機(jī)型、400多個(gè)品種、上千種組合的叉車系列產(chǎn)品及堆高車、裝載機(jī)、牽引車、倉儲(chǔ)設(shè)備等。其中H2000系列叉車為自主開發(fā)的新一代產(chǎn)品，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和多項(xiàng)專利。 內(nèi)燃叉車：1－16噸內(nèi)燃平衡重式叉車以及2－4.5噸牽引車和扒渣車。 蓄電池叉車：有1－3噸平衡重式蓄電池叉車、三支點(diǎn)叉車、電動(dòng)托盤車、前移式叉車以及電動(dòng)牽引車、平板車和充電機(jī)。 倉儲(chǔ)設(shè)備：有巷道堆垛車、三向叉堆垛車、側(cè)向叉堆垛車、電動(dòng)堆垛車以及自動(dòng)化貨柜、自動(dòng)化立庫和貨架。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的措施 1、 公司保證產(chǎn)品質(zhì)量措施 （1）公司積極推行、貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行質(zhì)量體系的總體設(shè)計(jì)，制定了《質(zhì)量方針》，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》和《質(zhì)量體系程序文件》，并在全公司范圍認(rèn)真組織實(shí)施。為提高公司內(nèi)部質(zhì)量體系的管理水平，每年組織一次由公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、各單位質(zhì)量管理人員參加的質(zhì)量管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。 （2）在產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程中，全體員工都按公司《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序性文件》和第三層質(zhì)量管理文件的具體要求來規(guī)范和約束自身的行為，并積極開展群眾性QC活動(dòng)、質(zhì)量攻關(guān)、TQM、質(zhì)量教育等一系列質(zhì)量管理活動(dòng)。 （3）每?jī)芍芤淮?，由總?jīng)理主持召開質(zhì)量例會(huì)，對(duì)公司內(nèi)部自制件和外購?fù)鈪f(xié)件出現(xiàn)的質(zhì)量問題在會(huì)上通報(bào)，同時(shí)提出具體的整改措施，經(jīng)兩周時(shí)間整改，在下一次的質(zhì)量例會(huì)上予以檢查落實(shí)。不斷循環(huán)，不斷改進(jìn)，使得整機(jī)質(zhì)量水平得到進(jìn)一步提高。 （4）站在用戶的立場(chǎng)，以挑剔的眼光對(duì)整機(jī)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量和靜態(tài)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)價(jià)。多年來，始終堅(jiān)持一天一臺(tái)次整機(jī)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)給各相關(guān)部門，要求立即予以改進(jìn)，使整機(jī)質(zhì)量不斷穩(wěn)步提高。 （5）加強(qiáng)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量控制，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。從2000年開始，公司在系統(tǒng)內(nèi)推行“產(chǎn)品質(zhì)量第一人”的質(zhì)量管理理念，制定質(zhì)量責(zé)任制，明確各級(jí)人員在質(zhì)量工作中的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，規(guī)定操作人是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人。開展上、下道工序互訪，完善本工序的加工、測(cè)量手段和質(zhì)量控制方法，使加工的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足下道工序的需求。 （6）為了確保產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)，除規(guī)范人的行為外，還要不間斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，不斷添置先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備來武裝自己，并設(shè)計(jì)、制造專用檢具，使產(chǎn)品的最終檢測(cè)結(jié)果真實(shí)可靠。 （7）公司通過用廠報(bào)、黑板報(bào)、職工培訓(xùn)、講座、漫談等各種形式，宣傳和教育員工遵循質(zhì)量工作程序和規(guī)范，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高操作技能，人人講質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，逐漸形成為一種企業(yè)文化氛圍，由之轉(zhuǎn)化為每位員工自覺的質(zhì)量意識(shí)和行為。 2、產(chǎn)品售后服務(wù)措施 （1）公司推進(jìn)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，以銷售總公司為主體，建立銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各地（除西藏、臺(tái)灣外）分別設(shè)立了一百多個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為全國各地的合力叉車用戶進(jìn)行維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等售前、售后跟蹤服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)在接到用戶要求服務(wù)的信息數(shù)小時(shí)后，維修人員即可到達(dá)用戶處的現(xiàn)場(chǎng)開展服務(wù)。 （2）為提高售后服務(wù)的質(zhì)量，公司組織專業(yè)人員編寫叉車維修知識(shí)教材，分期分批對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其維修能力達(dá)到機(jī)電一體化的要求。在獨(dú)立工作的時(shí)候，都能較為圓滿地完成維修任務(wù)，受到用戶的好評(píng)。 （3）竭誠為用戶服務(wù)，保證用戶使用滿意。從1992年起，公司開全國同行業(yè)之先河，率先開展“質(zhì)量服務(wù)萬里行”活動(dòng)。十四年來，每年堅(jiān)持開展這一活動(dòng)，開展大面積、長(zhǎng)距離、持之以恒的售后服務(wù)活動(dòng)，以一流的技術(shù)和服務(wù)，主動(dòng)上門為用戶服務(wù)，在用戶中引起強(qiáng)烈的反響，贏得了用戶高度贊譽(yù)，進(jìn)一步提高了公司知名度。 （4）隨時(shí)掌握用戶對(duì)“合力”牌叉車的意見和要求，確保用戶滿意度調(diào)查過程受控和真實(shí)度的可信性，公司領(lǐng)導(dǎo)作出多方位采集、收集用戶的意見，滿足市場(chǎng)需求的決策。 a.公司提供用戶名稱，委托第三方（國家工程車輛質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、安徽省質(zhì)量協(xié)會(huì)、人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心等單位）對(duì)用戶進(jìn)行了調(diào)查。 b.用函件形式，將“用戶意見征詢表”發(fā)往各地用戶進(jìn)行調(diào)查。 c.公司外出聯(lián)系工作人員，除完成自身工作外，還必須對(duì)當(dāng)?shù)厥褂谩昂狭Α辈孳嚨挠脩暨M(jìn)行調(diào)查。 d.在公司每年組織開展“質(zhì)量服務(wù)萬里行”活動(dòng)中，除對(duì)用戶服務(wù)外，著重對(duì)用戶使用“合力”叉車情況進(jìn)行全方位的調(diào)查。 e.所采集、收集到的信息，由公司質(zhì)量處負(fù)責(zé)匯總、整理、分析，制定整理措施，落實(shí)到具體職能部門和責(zé)任人處理，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完成。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 安徽合力股份有限公司作為行業(yè)的帶頭人，憑借先進(jìn)的技術(shù)、裝備、管理和高度的責(zé)任心，有能力為市場(chǎng)提供最好的運(yùn)搬設(shè)備與良好的售后服務(wù)，滿足客戶與市場(chǎng)需求，特對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾如下： 1、公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”，在與用戶進(jìn)行商務(wù)談判和簽訂供需合同時(shí)，確保用戶的合法權(quán)益得到法律保障。 2、為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶做好產(chǎn)品選型工作、及時(shí)、準(zhǔn)確地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的合力配件。 3、購置公司產(chǎn)品，保證安全、準(zhǔn)點(diǎn)、高質(zhì)量地運(yùn)輸?shù)娇蛻糁付ǖ攸c(diǎn)（客戶自提除外）。 4、產(chǎn)品在最終用戶正常使用過程中，確認(rèn)由于材料或制造不合格而損壞的零部件，將免費(fèi)給予維修或更換。 5、產(chǎn)品在使用質(zhì)保期內(nèi)，因用戶使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p壞，而質(zhì)保書明確規(guī)定不在質(zhì)保范圍的零部件，僅收取備件費(fèi)，免收維修工時(shí)費(fèi)。 6、不保證產(chǎn)品超出使用說明書或合同規(guī)定以外的特殊要求。 7、用戶的來人、來函、來電所反饋的問題（包括投訴）在48小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)和處理。 8、采用不定期走訪用戶等方式，與用戶進(jìn)行直接交流，與用戶保持正常的溝通。 9、公司通過培訓(xùn)和教育，使全體員工了解和掌握“以顧客為中心”的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)控。 10、公司各職能部門以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確定并理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，以滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。 主要產(chǎn)品：“HELI”、“合力”內(nèi)燃、蓄電池平衡重式叉車 網(wǎng)址：www.helichina.com |
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