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東風悅達起亞汽車有限公司 東風悅達起亞汽車有限公司系由東風汽車公司、江蘇悅達投資股份有限公司、韓國起亞自動車株式會社按25%：25%：50%的股份結(jié)構(gòu)共同組建的中外合資轎車制造企業(yè)。主產(chǎn)品有OPTIMA遠艦、嘉華、千里馬和剛剛上市的新車賽拉圖等系列車型，均引自韓國起亞先進技術(shù)精心打造。 公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和模式，大力實施科學(xué)化、精益化管理，全面推進業(yè)務(wù)流程再造和管理創(chuàng)新，建立健全了兩個基地、四大系統(tǒng)下設(shè)十五部的組織機構(gòu)。 四大系統(tǒng)分別為企劃系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、生產(chǎn)/技術(shù)系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)。兩個基地包括鹽城生產(chǎn)基地和上海銷售總部。鹽城生產(chǎn)基地，現(xiàn)已建成沖壓、焊裝、涂裝、總裝和檢測等先進工藝生產(chǎn)線，均引進韓國先進生產(chǎn)設(shè)備，技術(shù)達到世界先進水平。上海銷售總部，統(tǒng)籌全國市場的管理與運作，并以現(xiàn)代企業(yè)制度為規(guī)范，為消費者提供嚴謹完善的服務(wù)。 “The Power to Surprise”即“激情超越夢想”，是今年推出的全球品牌標語。其含義是“東風悅達起亞以全球同步的技術(shù)水平、世界一流的可靠品質(zhì)和無與倫比的工作激情，向充滿活力、希望不斷提升生活質(zhì)量的消費者，提供超出他們期待并且值得信賴的產(chǎn)品，讓他們超越夢想，激情永在”。 “創(chuàng)中國第一，爭世界一流”是公司不懈的追求目標。“為小康生活加速，與小康家庭同步”既是公司的經(jīng)營理念，也是企業(yè)致力于加速推進全面小康社會的行動目標。秉承“挑戰(zhàn)、精誠、和合、超越”的企業(yè)精神和“誠信、理性、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營哲學(xué)，公司力爭以最快的速度、最佳的服務(wù)來最大限度地滿足用戶不斷變化的需求。 展望未來，公司致力于構(gòu)筑全新的發(fā)展平臺，培育企業(yè)核心競爭力，放大品牌效應(yīng)，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。在未來幾年里，公司將每年引進韓國現(xiàn)代/起亞的最新車型，共同建立產(chǎn)品研發(fā)中心。通過低成本擴張，在現(xiàn)有產(chǎn)能規(guī)?；A(chǔ)上，已開始新建一個年產(chǎn)40萬輛大型乘用車生產(chǎn)基地，將公司打造成在中國汽車市場占有重要地位的現(xiàn)代化、綜合性乘用車制造企業(yè)。 經(jīng)驗業(yè)績介紹 “穩(wěn)扎穩(wěn)打”是東風悅達起亞市場表現(xiàn)的一大特色。從公司成立之日起的單一車型普萊特，到銷量奪冠的千里馬，再到嘉華、遠艦的上市，加上8月18日激情上市的新車賽拉圖，東風悅達起亞的產(chǎn)品線不斷豐富，銷售量也不斷上升。主產(chǎn)品OPTIMA遠艦、嘉華、千里馬、賽拉圖等系列車型均引進韓國起亞先進技術(shù)精心打造而成。其中，于2004年7月上市的商務(wù)車起亞嘉華，以稱雄同類市場的卓越性能、出色配置，帶領(lǐng)中國MPV類乘用車進入了一個全新時代。2004年9月上市的OPTIMA遠艦，創(chuàng)造了中級車性價比的典范。公司另一項主打產(chǎn)品千里馬系列經(jīng)濟型轎車，以其強勁的動力、過硬的質(zhì)量和優(yōu)異的性能價格比，在國內(nèi)經(jīng)濟型轎車市場呈現(xiàn)出極強的競爭力，屢獲殊榮！ 尤其是今年，東風悅達起亞市場表現(xiàn)更是可圈可點。上半年公司3款主要車型—千里馬、遠艦、嘉華總銷量接近45000輛，半年的銷量就超過了去年全年銷量62000余輛的70%。其中，新千里馬1月份上市以來，銷量節(jié)節(jié)攀升，4月榮膺普及型轎車銷量第一名，6月份銷量突破7000輛，創(chuàng)下千里馬單月歷史銷量記錄，上半年銷量突破3萬輛，高居經(jīng)濟型轎車銷量榜第二位；被評為“2005年最具性價比車型”的OPTIMA遠艦6月份銷量對比年初的月度銷量增長近90%，而且增速有進一步加快的趨勢；另外，MPV車型—嘉華的市場表現(xiàn)也是有目共睹，盡管受競爭車型的強力阻擊，仍無法阻擋其攀升之勢，其3-6月的銷量與年初相比，已明顯上了一個臺階。 主要產(chǎn)品介紹 千里馬：
千里馬是東風悅達起亞推出的第一款汽車產(chǎn)品，定位為經(jīng)濟型轎車。上市兩年多來，深受廣大消費者的喜愛和推崇，去年年底銷量就突破了10萬輛，多次奪得同級別車月度和季度銷量冠軍，同時該車獲獎累累，獲得的獎項達到近20項，去年和今年均獲得“最佳性價比車型”稱號。 今年1月6日，東風悅達起亞推出經(jīng)過多項改進的“新千里馬”，新千里馬在繼承了千里馬優(yōu)秀性能和高性價比的同時，具有更運動時尚的外形、更為齊全的配置以及更佳的安全性，因此，在市場上顯出越來越強勁的銷售勢頭，6月份銷量突破7,000輛，創(chuàng)下千里馬單月歷史銷量記錄，上半年銷量突破3萬輛，高居經(jīng)濟型轎車銷量榜第二位。在白熱化的經(jīng)濟型轎車爭奪戰(zhàn)中，千里馬在總銷量中所占份額不降反升，從去年的15％提升到今年的16.5％，競爭優(yōu)勢更為明顯。 截至8月初，千里馬累計銷售141,800輛，突破15萬輛大關(guān)近在眉睫。為進一步迎合消費者的需求，近期東風悅達起亞推出了千里馬細分車型1.6 GL M/T版，以1.3L的價格享受1.6L的澎湃動力；1.6 GLS系列天窗選配變?yōu)闃伺?，價格以原來非天窗版為準，維持不變，性價比更突出。這款用戶遍布大江南北的經(jīng)典車型正在穩(wěn)中求變，力求再創(chuàng)銷售高峰。 Optima遠艦：
Optima遠艦是東風悅達起亞歷經(jīng)18個月，利用韓國現(xiàn)代起亞MSC中型車平臺，針對中國各種復(fù)雜多變的道路狀況而特別精心研制開發(fā)的一款中高檔乘用車，它具有豐富而尊貴的配置、時尚而大氣的外觀、順暢而舒適的操控性、強勁而穩(wěn)定的動力性能、寬大而人性化的空間設(shè)計等突出優(yōu)點。MSC平臺已歷經(jīng)五代，在此平臺上共計搭載了四大車型(SONATA，SANTAFE，XG，Optima)，自1998年以來，該四大車型累計銷售270多萬臺，遍及200多個國家和地區(qū)，如此良好的銷售業(yè)績足以證明Optima遠艦的出眾品質(zhì)。 Optima遠艦去年9月投放中國市場，時間不算很長，但已經(jīng)得到眾多媒體和消費者的關(guān)注和青睞，獲得了“精品購物指南04年最具潛力新車”獎和“2004年浙江消費者最喜愛的新車”等獎項，消費者普遍認為這是一款高性價比的車，特別是經(jīng)過“百人百日免費試駕”活動，這個優(yōu)點更是為廣大消費者認知和信任，銷量以平均每月20％左右的速度穩(wěn)步上升，6月份單月銷量比1月份翻了一番。深圳地區(qū)僅5月上旬銷量就突破100輛；在長春的汽車銷售市場上，Optima遠艦更是供不應(yīng)求，成為淡季旺銷的一大典型。 嘉華：
以“專機”的姿態(tài)革命入市的起亞MPV嘉華，造型時尚、現(xiàn)代，品位高，具有高性能、高安全性保障和高性價比，在去年年底被評為“最佳性價比MPV”，在美國連續(xù)4年獲得“★★★★★”安全認證，在美國高速公路安全協(xié)會（NHTSA）4方位沖撞測試中均獲得滿分。這證明嘉華已達到同類產(chǎn)品最高質(zhì)量和安全水平。嘉華有著充分的車寬和車高，加上合理的設(shè)計，其車內(nèi)空間非常充裕，舒適的座椅有著十多種變換方式，令空間變化無窮。自上市以來，起亞嘉華銷量表現(xiàn)有目共睹，盡管受競爭車型的強力阻擊，仍無法阻擋其攀升之勢，其3-6月的銷量與年初相比，已明顯上了一個臺階。嘉華大氣的外觀、寬大的空間、強勁的動力和尊貴的配置，能夠緊密契合社會精英的形象與高規(guī)格會議的用車要求，精英云集的“第五屆西湖論劍暨第二屆中國網(wǎng)商大會”正式指定嘉華為官方用車，這一殊榮的獲得，彰顯了起亞嘉華高端商務(wù)MPV定位和東風悅達起亞不斷提升的品牌形象。 賽拉圖：賽拉圖是一款真正意義上的“新”車，它是起亞集團秉承“激情超越夢想”的企業(yè)理念，凝聚全球?qū)嵙Γ度?span lang="EN-US">2.4億美元，經(jīng)過40個月潛心開發(fā)而成的杰作，充分體現(xiàn)了起亞汽車外觀時尚、技術(shù)成熟且品質(zhì)一流的一貫風格。2004年賽拉圖在歐美市場推出僅僅一年便取得了超過10萬輛的銷售業(yè)績，成為目前國際市場上銷售最好的一款中級轎車。 2005年8月18日，備受期待的東風悅達起亞汽車有限公司的全新中級轎車賽拉圖(CERATO)在上海正式宣布上市。對于該次賽拉圖的上市，東風悅達起亞負責人充滿信心：“從賽拉圖卓越的國際表現(xiàn)和未上市先大熱的國內(nèi)反響可以預(yù)見，這款國際流行的最新中級車必將在中國車市有一番大作為，成為東風悅達起亞又一款經(jīng)典車型。” 作為國內(nèi)最具潛力的中級轎車新銳代表，賽拉圖將以高品位強者形象引領(lǐng)中級車市新潮流。其外部設(shè)計動感風尚，車身流線感十足，融合了歐洲車和韓國車的最新設(shè)計理念。賽拉圖擁有同級別車中最為舒適寬敞的自由空間，確保駕駛者視野開闊，操控自如。安全性是賽拉圖最引以為豪的尖端性能之一，其采用多項主動安全和被動安全措施。作為標準配置的15英寸大型制動盤、BAS（輔助制動系統(tǒng)）、TCS（牽引力控制系統(tǒng)）、EBD+ABS等多項高科技制動系統(tǒng)，全方位引領(lǐng)同級別車裝備新潮流。 賽拉圖選用全方位的防震降噪措施，同時采用符合空氣動力學(xué)原理設(shè)計的車身構(gòu)造，風阻系數(shù)僅有0.3，最大限度地降低了噪音的產(chǎn)生。具有適應(yīng)人體工程學(xué)科技理念的全面豐富的便利配置，給予駕乘者一流的舒適享受；采用高功率低油耗低排放的發(fā)動機，配以優(yōu)秀的手/自動變速器來確保柔和平穩(wěn)動力輸出，從而保障了消費者用車的經(jīng)濟性。無論是設(shè)計理念還是產(chǎn)品性能，賽拉圖都是同級別車市場中的佼佼者。 賽拉圖的目標消費群是25-39歲的社會新銳力量，他們是心態(tài)年輕、充滿活力、樂于挑戰(zhàn)并崇尚冒險的社會精英人士。賽拉圖無處不在的風尚享受及安全感，正是這些心系所愛、致力于讓自己和家人的生活更加自由舒適的社會主流人群的首選。 保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 “讓所有用戶滿意”是東風悅達起亞汽車有限公司永恒的承諾，本著“始終追求用戶最大滿意”的宗旨，東風悅達起亞在國內(nèi)建立了日臻完善的汽車營銷服務(wù)體系。成立兩年多時間，東風悅達起亞就在國內(nèi)建立了近百家集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋于一體的4S專營店，授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點近三百家，并建立了“千里易站”服務(wù)品牌，成立全國呼叫中心等各項措施，建立了以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力爭以最快的速度、最佳的服務(wù)來最大限度地滿足用戶不斷變化提升的需求。 在售后服務(wù)方面，東風悅達起亞在配件、工時、相關(guān)流程方面有著嚴格的規(guī)范。在配件價格方面，東風悅達起亞按照公司商務(wù)政策要求，嚴格執(zhí)行全國統(tǒng)一價；規(guī)定工時收費不得高于當?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會公布的工時收費標準；公司在全國各專營店中推行《專營店運營管理規(guī)范》，嚴格按規(guī)范操作相關(guān)流程。同時，東風悅達起亞向各大區(qū)派遣了售后督導(dǎo)，按照《專營店運營管理規(guī)范》、《CS-MAP考核標準》及公司相關(guān)規(guī)定，負責各區(qū)域內(nèi)的服務(wù)店日常管理和考核等工作，保證了各4S店在售后服務(wù)方面嚴格按照廠家規(guī)定執(zhí)行。 與其他廠家相比，東風悅達起亞在售后方面有著獨特的優(yōu)勢。首先，公司有著完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在順利完成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合計劃后，東風悅達起亞形成了以108家4S店和7家一級服務(wù)店為主，174家二級服務(wù)網(wǎng)點為輔的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，分布全國237個城市，售后服務(wù)能力有了進一步的提升。 其次，在具體的操作層面，公司有著令顧客放心的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。備件系統(tǒng)、保修系統(tǒng)、QIR系統(tǒng)正常運行，備件一次性供貨率基本保持在95%左右，同時實現(xiàn)了網(wǎng)點保修費用按月結(jié)算。 再次，公司售后維修服務(wù)人員素質(zhì)較高。東風悅達起亞非常重視相關(guān)人員的培訓(xùn)，公司充分利用4S店培訓(xùn)場所及設(shè)施，成立了4個管理培訓(xùn)中心和1個技術(shù)培訓(xùn)中心，利用外聘培訓(xùn)公司，實施銷售、售后管理培訓(xùn)，累計組織、實施各類培訓(xùn)185期，累計培訓(xùn)多達3478人次。并從2004年開始，啟動了跨越全年、面對所有專營店維修技術(shù)人員的“維修技能大賽”，進一步提升了技術(shù)水平和服務(wù)規(guī)范標準。 在如此高標準、嚴要求的服務(wù)體系支持下，帶來了理想的顧客滿意度，據(jù)統(tǒng)計，在10萬元以下級別轎車中，千里馬的售后服務(wù)顧客滿意度排名第一。 東風悅達起亞認為，今后售后服務(wù)方面比拼的重點將會在售后備件一次供貨率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高維修技術(shù)水平等方面。公司將更加用心，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說，東風悅達起亞今后將從以下幾方面下功夫：一是優(yōu)化整合售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是增強服務(wù)意識及服務(wù)技能；三是完善提高售后部工作質(zhì)量，四是加強監(jiān)督考核保障服務(wù)效果。通過以上幾方面的努力，進一步提高顧客滿意度。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 東風悅達起亞一直堅守“始終追求用戶最大滿意”的服務(wù)理念，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。從消費者準備購買東風悅達起亞汽車產(chǎn)品那一刻起，優(yōu)質(zhì)專業(yè)的售后服務(wù)就將伴隨消費者左右。具體體現(xiàn)在以下幾點： 東風悅達起亞免費向消費者提供新車準備服務(wù)，并對新車駕駛員詳細講解東風悅達起亞汽車結(jié)構(gòu)和性能特點；當新車行駛到2000－2500公里時，東風悅達起亞將免費提供走合保養(yǎng)服務(wù)。 東風悅達起亞承諾：整車享受三年或五萬公里（先到達者為準）的質(zhì)量擔保。凡在東風悅達起亞汽車特約維修站購買并在東風悅達起亞汽車特約維修站更換的備件，享受一年或二萬公里（先到達者為準）的質(zhì)量擔保；東風悅達起亞通過東風悅達起亞汽車特約維修站向用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉、純正的備件，并有規(guī)定，東風悅達起亞是東風悅達起亞汽車特約維修站備件訂購的惟一渠道。 東風悅達起亞向東風悅達起亞汽車特約維修站提供系統(tǒng)的管理制度，包括工作和維修標準、技術(shù)咨詢、支援、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面；東風悅達起亞汽車特約維修站按東風悅達起亞要求向用戶提供完善的售后服務(wù)，為用戶提供緊急救援服務(wù)和上門服務(wù)。有維修站區(qū)域不超過24小時到達，其他區(qū)域不超過48小時，特殊區(qū)域不超過72小時。 東風悅達起亞設(shè)立免費電話800－8285985接受用戶的技術(shù)咨詢和服務(wù)監(jiān)督；售后部設(shè)立售后服務(wù)熱線電話0515－8222315，用戶投訴30分鐘內(nèi)回復(fù)，用戶電函，一天內(nèi)回復(fù)。 從大處著眼，從細處入手，處處為用戶的需求考慮，東風悅達起亞將繼續(xù)遵守“讓所有用戶滿意”的承諾，遵循“始終追求用戶最大滿意”的宗旨，進一步為用戶提供更好的產(chǎn)品和更令人滿意的服務(wù)。 上半年東風悅達起亞穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，獲得了品牌戰(zhàn)略和銷量業(yè)績共同提升的雙豐收。這是一份圓滿的答卷，也是一個新的起點。隨著賽拉圖強勢上市，更多大手筆的品牌宣傳、市場推廣活動和售后關(guān)懷服務(wù)將陸續(xù)推出，東風悅達起亞將帶給人們更多的驚喜，更多的激情！ 主要產(chǎn)品：千里馬汽車、賽拉圖汽車、嘉華汽車、遠艦汽車 網(wǎng)址：www.dyk.com.cn |
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