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江蘇新科電子集團(tuán)空調(diào)器制造有限公司 新科空調(diào)是新科集團(tuán)旗下致力于空調(diào)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的大型骨干企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋家用、商用兩大領(lǐng)域，年產(chǎn)能高達(dá)300萬套，擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)線18條。在北京、上海、廣州等全國25大中城市和地區(qū)建立直屬辦事處，擁有員工1500余人，其中工程技術(shù)人員150人。經(jīng)全體員工的努力拼搏，近年來新科空調(diào)已走上一條持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展的道路，成為國內(nèi)規(guī)模較大、實(shí)力雄厚、產(chǎn)品系列全面的著名空調(diào)器制造企業(yè)。 新科空調(diào)以質(zhì)量為本，相繼通過了“ISO9001國際質(zhì)量體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”、CE、CB、GS、CCC、國家節(jié)能產(chǎn)品等多項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，還是首批“國家免檢產(chǎn)品”之一、中國名牌產(chǎn)品。 依托集團(tuán)公司在美國硅谷由中日美科技專家組成的“Super Lab（超越號(hào)）”數(shù)字技術(shù)實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)內(nèi)部的國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室、博士后工作站，新科空調(diào)相繼推出了真正一拖二分體式空調(diào)器，開發(fā)出“低電壓自動(dòng)補(bǔ)償”、“面板鎖定”、“立體送風(fēng)”、“克靈”殺菌、氧吧等幾十項(xiàng)國家專利新技術(shù)。 時(shí)至今日，新科空調(diào)已相繼推出了變頻、數(shù)碼眼、晶彩、靈感等八大系列近200多種高能效、高品質(zhì)的產(chǎn)品，并通過幾年堅(jiān)持不懈地努力，全面引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)變頻化趨勢(shì)。 憑借先進(jìn)的技術(shù)、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，以及周到完善的全心服務(wù)，2003年新科空調(diào)產(chǎn)銷量一舉突破150萬套并位居行業(yè)前五強(qiáng)，正式步入國內(nèi)主導(dǎo)品牌行列。1998年—2003年間，產(chǎn)銷均以50%的速度增長(zhǎng)，產(chǎn)品出口至歐洲、非洲、香港、東南亞等幾十個(gè)國家和地區(qū)。 展望未來，新科空調(diào)秉承“只爭(zhēng)第一”的企業(yè)精神，必將引領(lǐng)中國空調(diào)發(fā)展的最新潮流！
新科空調(diào)部分業(yè)績(jī) 1997、1998年被評(píng)為“江蘇省名牌產(chǎn)品”； 1998、1999年被江蘇省消協(xié)認(rèn)定為“空調(diào)類惟一指定產(chǎn)品”稱號(hào)； 1999年通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證； 1999-2000年被評(píng)為“江蘇重點(diǎn)名牌產(chǎn)品”和“江蘇省向全國推薦品牌”稱號(hào)； 2000年，新科變頻空調(diào)首家通過國家家用電器檢測(cè)中心5000小時(shí)連續(xù)無故障運(yùn)行認(rèn)證。 2001年，新科分體壁掛式空調(diào)被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為“國家免檢產(chǎn)品”。 2001年，新科空調(diào)首批通過ISO14001國際環(huán)境體系認(rèn)證。 2001年，新科空調(diào)榮獲江蘇省“市場(chǎng)信譽(yù)好暨公眾滿意單位”稱號(hào)。 2002年，新科空調(diào)柜式空調(diào)被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局評(píng)為“國家免檢產(chǎn)品”。 2002年，“中國信譽(yù)同盟”發(fā)起單位之一。 2002年，新科空調(diào)多款產(chǎn)品獲得“中國節(jié)能產(chǎn)品”認(rèn)證； 2002年，新科空調(diào)被江蘇省工商局授予“江蘇省著名商標(biāo)”稱號(hào)： 2003年，新科空調(diào)全面通過中國國家強(qiáng)制認(rèn)證，即3C認(rèn)證； 2003年，中國家電協(xié)會(huì)首批推薦整機(jī)“抗菌抗病毒空調(diào)”稱號(hào)，新科成為空調(diào)整機(jī)通過衛(wèi)生防疫部門檢測(cè)的三家之一； 2003年，新科自主開發(fā)并成功推出“克靈”殺菌技術(shù)，經(jīng)疾病預(yù)防控制中心檢測(cè)，該技術(shù)的殺菌率高達(dá)95.8%、除塵率90.8%； 2003年，新科空調(diào)躋身國內(nèi)空調(diào)行業(yè)主導(dǎo)品牌之列，并位居第五位； 2004年，國家權(quán)威部門中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國商業(yè)信息中心發(fā)布“2003年全國市場(chǎng)商品銷售信息”，新科空調(diào)銷量位居第四位； 2004年，全國工商總局授予新科空調(diào)“全國守合同重信用單位稱號(hào)”，為2004年度惟一入選的空調(diào)廠家； 2004年，新科空調(diào)榮獲“中國名牌產(chǎn)品”，并再度蟬聯(lián)“國家免檢產(chǎn)品”。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 先進(jìn)的設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。近幾年，新科每年都要投入上億元的資金，進(jìn)行設(shè)備的引進(jìn)和改造。在設(shè)備上的大投入，使得新科產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)化，生產(chǎn)直通率在99％以上，開箱合格率99.8％以上，產(chǎn)品通過了CCC（中國強(qiáng)制性認(rèn)證）、美國UL、歐共體CE、德國GS、國際電工委員會(huì)CB、中國節(jié)能CECP、美國能耗、澳洲能耗和香港能耗等多個(gè)國家和地區(qū)的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證。2000年以來，新科被國家質(zhì)檢總局評(píng)為“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”，新科空調(diào)被認(rèn)定為中國名牌和國家免檢產(chǎn)品。 (1)金卡用戶（僅指由新科廠方所發(fā)金卡）按金卡承諾執(zhí)行，終身保修在產(chǎn)品有效期內(nèi)（按國家規(guī)定執(zhí)行，如無明確規(guī)定，暫按8年執(zhí)行）免收修理費(fèi)，但材料費(fèi)應(yīng)向用戶收取。 (2)2000年6月1日后購買的新科空調(diào)在《國家新三包規(guī)定》基礎(chǔ)上將整機(jī)包修期從1年延長(zhǎng)到3年，壓縮機(jī)保修期從3年延長(zhǎng)到6年，其它按《國家新三包規(guī)定》執(zhí)行。 (3)1999年5月1日到2000年5月31日間購買的新科空調(diào)在《國家新三包規(guī)定》基礎(chǔ)上將壓縮機(jī)保修期從3年延長(zhǎng)到5年。 (4)1999年5月1日前購買的新科空調(diào)執(zhí)行《國家新三包規(guī)定》，整機(jī)保修1年，主要部件包修3年。 質(zhì)量管理情況 創(chuàng)業(yè)三十年來，新科始終堅(jiān)持以質(zhì)量創(chuàng)名牌的發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸形成了“高品質(zhì)—新科之魂”的企業(yè)經(jīng)營理念，摸索出一套適合企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理和控制方法，并于1999年12月即通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量最關(guān)鍵，意識(shí)是源頭。培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)至關(guān)重要。因此，新科提出“質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的干部不是好干部，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工不是好員工”的用人方針，將質(zhì)量問題定位成“一把手工程”。多年來，公司每個(gè)分廠每天都堅(jiān)持召開質(zhì)量例會(huì)，由廠長(zhǎng)親自主持，各部門負(fù)責(zé)人及骨干參加，形成制度，從不間斷，由此來樹立和強(qiáng)化管理層的質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)公司確立了TQM培訓(xùn)制度，購買大量教材，聘請(qǐng)質(zhì)量專家，對(duì)各部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行每年一次的定期培訓(xùn)，并實(shí)行期末考核。生產(chǎn)第一線的員工，從進(jìn)廠第一天起，必須接受嚴(yán)格的進(jìn)廠培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，樹立質(zhì)量意識(shí)，熟悉質(zhì)量制度，規(guī)范各種操作工藝，并定期考核，通過才能上崗，達(dá)不到要求堅(jiān)決辭退。 在新產(chǎn)品的開發(fā)階段，新科同樣具有濃厚的質(zhì)量意識(shí)，始終堅(jiān)持把用戶的需求作為第一標(biāo)準(zhǔn)。在技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)，還必須做到采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，確保方案設(shè)計(jì)的優(yōu)越性，保證產(chǎn)品的高品質(zhì)。 新科實(shí)行“事前、事中、事后”全方位的質(zhì)量檢測(cè)控制制度。從原材料進(jìn)廠到半成品到產(chǎn)成品出廠的全過程，都實(shí)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)。對(duì)上游供貨進(jìn)行嚴(yán)格審查，要求配套企業(yè)必須通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證或達(dá)標(biāo)，誰使新科的產(chǎn)品出問題，就取消誰的配套資格，這與國際一流大公司的做法是一致的。公司根據(jù)國際著名公司如日本松下、東芝、美國谷輪等的先進(jìn)質(zhì)量管理和控制方法，結(jié)合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制訂了嚴(yán)格的交收檢驗(yàn)規(guī)范和檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)成品進(jìn)行最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，如功能和外觀檢驗(yàn)、性能測(cè)試、安全測(cè)試、電磁兼容測(cè)試、碰撞試驗(yàn)、跌落試驗(yàn)、高低溫負(fù)載試驗(yàn)、可靠性試驗(yàn)等，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量否決，確保不合格品不得出廠。 先進(jìn)的設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。近幾年，新科每年都要投入上億元的資金，進(jìn)行設(shè)備的引進(jìn)和改造。在設(shè)備上的大投入，使得新科產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)化，生產(chǎn)直通率在99％以上，開箱合格率99.8％以上，產(chǎn)品通過了CCC（中國強(qiáng)制性認(rèn)證）、美國UL、歐共體CE、德國GS、國際電工委員會(huì)CB、中國節(jié)能CECP、美國能耗、澳洲能耗和香港能耗等多個(gè)國家和地區(qū)的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證。2000年以來，新科被國家質(zhì)檢總局評(píng)為“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”，新科空調(diào)被認(rèn)定為中國名牌和國家免檢產(chǎn)品。 此外，公司還建立質(zhì)量信息專用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并與日本松下、東芝、美國谷輪等先進(jìn)公司就6σ等方面進(jìn)行了深入交流，加大對(duì)6σ、統(tǒng)計(jì)過程控制和業(yè)務(wù)流程重組等先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣和使用力度，將最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法緊緊貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝、制造和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，滲透到每一個(gè)崗位和每一名員工，為新科集團(tuán)實(shí)現(xiàn)新的飛躍切實(shí)把好質(zhì)量關(guān)。
售后服務(wù)情況 新科空調(diào)這幾年來所取得輝煌的業(yè)績(jī)，其中用戶服務(wù)功不可末，成為其巨大的推動(dòng)力之一。新科空調(diào)不但具有完善的質(zhì)量保證體系，而且擁有一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、遍及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)用戶，新科人崇尚“快速反饋，超前到位”的“全心服務(wù)”；對(duì)社會(huì)，新科人堅(jiān)信“科技為本，服務(wù)第一”的企業(yè)理念，執(zhí)行“以質(zhì)取勝，以心換心”的方針，奮力推行“精品戰(zhàn)略”和“多元系列產(chǎn)品戰(zhàn)略”。2002年新科空調(diào)獨(dú)創(chuàng)“首問制”服務(wù)，用戶只需撥打新科空調(diào)任何分公司服務(wù)熱線，新科人便會(huì)為其服務(wù)一包到底，開創(chuàng)了服務(wù)行業(yè)的先河。新科售后服務(wù)體系經(jīng)歷20多年的發(fā)展，在國家政策法規(guī)的指導(dǎo)下，公司嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系取得了巨大的成功，其主要表現(xiàn)為如下三大服務(wù)特色： 服務(wù)理念的提升—“首問制”服務(wù) 首問制又稱首問責(zé)任制，意為由首位被用戶詢問的員工對(duì)用戶提出的問題負(fù)責(zé)：詳細(xì)記錄用戶需求，并安排相關(guān)人員按服務(wù)規(guī)范要求及時(shí)上門服務(wù)，且由自己負(fù)責(zé)對(duì)用戶回訪，確保用戶問題能圓滿解決。首問制的關(guān)鍵是首位被問者必須對(duì)用戶負(fù)責(zé)到底。首問制是新科空調(diào)在家電行業(yè)推出的服務(wù)新舉措，這代表了新科空調(diào)的服務(wù)理念又躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。 一、首問制適用范圍 1、廠部、各分公司的24小時(shí)服務(wù)熱線。 2、簡(jiǎn)報(bào)安排的工作任務(wù)。 3、公司、分公司日常主要工作及其它部門要求配合的工作。 4、特約單位、經(jīng)銷單位的合理咨詢及支持、配合、協(xié)調(diào)的處理工作。 如：服務(wù)費(fèi)用的辦理、服務(wù)費(fèi)的咨詢、配件的申請(qǐng)、調(diào)換等工作。 二、全面推廣“首問制”的目的 1、減少工作中的扯皮周轉(zhuǎn)，提高效率。 2、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)各部門間的配合力度。 3、建立融洽的經(jīng)銷服務(wù)關(guān)系，提高整體形象。 4、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)自身修養(yǎng)。 三、“首問制”負(fù)責(zé)的對(duì)象 “首問制”負(fù)責(zé)的對(duì)象不僅僅是接待用戶，而且應(yīng)包括上級(jí)、同事所安排和交接的工作，該類工作必須由首位接待者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員按要求完成。經(jīng)銷商、服務(wù)單位及其它單位來訪(包括電話來訪)所提及的問題必須由首位接待者按“首問制”要求處理。 全心服務(wù)真心鑄品牌 全面推行“全心服務(wù)”（全心=誠心+愛心+放心）理念是新科空調(diào)的第二個(gè)服務(wù)特色。市區(qū)24小時(shí)，郊區(qū)36小時(shí)服務(wù)到位分公司服務(wù)熱線24小時(shí)值班。 誠心：（八免服務(wù)） 1、免費(fèi)安裝 5、免登高作業(yè)費(fèi) 2、免登門服務(wù)費(fèi) 6、免費(fèi)保養(yǎng) 3、免上門設(shè)計(jì)費(fèi) 7、免規(guī)定范圍內(nèi)送貨上門費(fèi) 4、免咨詢費(fèi) 8、免規(guī)定范圍內(nèi)材料費(fèi) 愛心：用戶檔案電腦存檔，全面推行回訪服務(wù)，每年新科公司將在全國統(tǒng)一組織回訪。 放心： 金卡用戶（僅指由新科廠方所發(fā)金卡）按金卡承諾執(zhí)行，終身保修在產(chǎn)品有效期內(nèi)（按國家規(guī)定執(zhí)行，如無明確規(guī)定，暫按8年執(zhí)行）免收修理費(fèi)，但材料費(fèi)應(yīng)向用戶收取。 2000年6月1日后購買的新科空調(diào)在《國家新三包規(guī)定》基礎(chǔ)上將整機(jī)包修期從1年延長(zhǎng)到3年，壓縮機(jī)保修期從3年延長(zhǎng)到6年，其它按《國家新三包規(guī)定》執(zhí)行。 1999年5月1日到2000年5月31日間購買的新科空調(diào)在《國家新三包規(guī)定》基礎(chǔ)上將壓縮機(jī)保修期從3年延長(zhǎng)到5年。 1999年5月1日前購買的新科空調(diào)執(zhí)行《國家新三包規(guī)定》，整機(jī)保修1年，主要部件包修3年。 服務(wù)人員持證上崗 服務(wù)人員持證上崗是新科空調(diào)的第三個(gè)服務(wù)特色。共有安裝員服務(wù)資格證、維修員服務(wù)資格證、話務(wù)員資格證。實(shí)行持證上崗的主要原因有： 一、空調(diào)器送到用戶家里，僅僅是一套半成品，需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后，并得到國家認(rèn)可（持證）的專業(yè)安裝人員，在現(xiàn)場(chǎng)加以組裝連接與調(diào)試，才能形成一個(gè)完整的制冷運(yùn)行系統(tǒng)。 二、空調(diào)器的安全和使用性能是否良好，除與制造質(zhì)量有關(guān)外，還決定于安裝、連接和調(diào)試。安裝工序是空調(diào)器廠家的總裝工序。“三分質(zhì)量，七分安裝”就是說空調(diào)器的制造質(zhì)量最終靠安裝來實(shí)現(xiàn)。 三、決定用戶空調(diào)器安裝質(zhì)量的關(guān)鍵因素在于從事安裝工作的人員素質(zhì)。 四、安裝調(diào)試過程直接影響到用戶、鄰居、過路行人、甚至安裝工本人等人身、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全。 五、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于1999年7月22日頒布了《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》，該強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)已于2000年3月1日起開始實(shí)施。它對(duì)安裝人員的培訓(xùn)、資格認(rèn)定、合格安裝工做了明確規(guī)定。任何一位房間空調(diào)器安裝從業(yè)人員都必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，并取得國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的執(zhí)行《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》專業(yè)安裝人員“培訓(xùn)合格證書”。 六、新科企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)要求的特殊性，決定了每一位新科空調(diào)安裝服務(wù)人員，上崗之前必須經(jīng)過企業(yè)的基本培訓(xùn)，根據(jù)考試成績(jī)?nèi)〉孟鄳?yīng)等級(jí)的“新科空調(diào)服務(wù)資格證”后，才能從事新科空調(diào)器的安裝服務(wù)工作。 公司在日常工作中正是通過以上的三大服務(wù)特色作為公司的綱，在全國建立了以60多家分公司為主的售后服務(wù)管理部，發(fā)展了2500多家特約售后服務(wù)部。并在美國、歐洲、香港和中東等地建立了自己的售后服務(wù)基地，針對(duì)特約售后服務(wù)部的技術(shù)人員，每年集中組織5-6次大規(guī)模的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)持證上崗的專業(yè)人員近5萬名，使用戶咨詢、投訴及時(shí)解決，三年來從未出現(xiàn)因三包問題引起的質(zhì)量投訴事件。正是通過這些努力，才使公司的服務(wù)在行業(yè)中擁有很好的口碑，處于領(lǐng)先的地位。當(dāng)然，成績(jī)屬于過去，放眼未來，公司要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再度創(chuàng)新，爭(zhēng)取在服務(wù)行業(yè)中取得更大的進(jìn)步！ 主要產(chǎn)品：新科Shinco牌空調(diào)器 網(wǎng)址：www.shinco.com |
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