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上海皮皮狗毛紡織有限公司 上海皮皮狗毛紡織有限公司是專業(yè)生產(chǎn)各類羊絨制品的品牌企業(yè)。擁有現(xiàn)代化廠房11萬平方米，引進(jìn)全套日本毛紡織生產(chǎn)流水線，可年產(chǎn)羊絨原料1200噸,羊絨紗500噸,各款羊絨衫200萬件,羊絨圍巾600萬條。是集羊絨原料基地、生產(chǎn)制造工廠、科技研發(fā)中心、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)一體化的專業(yè)羊絨制品企業(yè)。 公司現(xiàn)有五家子公司，二家羊絨原料基地，在全國范圍內(nèi)設(shè)立了24家銷售分公司,15家總銷售處,30多家皮皮狗專賣店（廳），1200多個遍布全國的銷售網(wǎng)點。形成了成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷歐美、日本等國和香港地區(qū)。2004年主營業(yè)務(wù)收入為5.16億元，比2003年同期增長了65.92％，利潤總額4899.6萬元，比2003年同期增長了39.22％。 2002年起，公司連續(xù)三年被評為“上海名牌產(chǎn)品”，“皮皮狗”商標(biāo)是“上海市著名商標(biāo)”，2002年榮獲國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢證書”。 皮皮狗的發(fā)展，始終圍繞“提高質(zhì)量，塑造品牌”的戰(zhàn)略，一是人才引進(jìn)和工藝改革；二是每年推出幾千款新面料、新花型、新品種羊絨衫；三是公司堅持不斷創(chuàng)新。長期來始終把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來抓，產(chǎn)品質(zhì)量是“皮皮狗”羊絨衫的生命線，服務(wù)質(zhì)量則是產(chǎn)品占領(lǐng)市場的有力保證。 公司準(zhǔn)備再用5年時間，將皮皮狗品牌建設(shè)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性品牌，順應(yīng)全球一體化的潮流；通過與國際一流公司的合作，實施國際化品牌戰(zhàn)略。
企業(yè)對市場情況的反應(yīng)機制以及售后服務(wù)情況 公司注重在思想理念、組織結(jié)構(gòu)、管理制度，運作手段上加強對市場情況的了解、掌握、分析，及時的采取應(yīng)變的措施，及時的做好售后服務(wù)工作以不斷滿足顧客的需求。 經(jīng)過多年來的教育和錘煉，“創(chuàng)建一流企業(yè)，提供一流產(chǎn)品，實現(xiàn)一流服務(wù)，讓每一位皮皮狗的顧客開心、稱心、放心”的服務(wù)質(zhì)量方針在公司已深入員工之心，“質(zhì)量為本，以誠取信”的理念成為員工處理問題的一桿秤，服務(wù)工作就是圍繞著市場，圍繞著滿足顧客需求在進(jìn)行。 公司營銷部下屬綜合辦公室負(fù)責(zé)市場信息的收集、匯總、整理、上報、反饋工作，設(shè)立了質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)接待和糾正預(yù)防措施的驗證。從1996年開始就引入了計算機信息管理手段，開發(fā)了零售管理信息系統(tǒng)、專賣連鎖管理信息系統(tǒng)、分銷管理信息系統(tǒng)等，加快了信息傳遞的速度，提高了企業(yè)的管理水平。 綜合辦公室每年至少二次組織質(zhì)監(jiān)和技術(shù)人員對顧客進(jìn)行征集意見，并將訪問情況匯總，填寫《顧客訪問信息反饋單》。質(zhì)監(jiān)部服務(wù)人員接待用戶的來電，來信來訪。對顧客提出的問題和要求，逐一登記填入《產(chǎn)品質(zhì)量情況處理單》并及時處理完畢，辦結(jié)率要達(dá)到100%，每月還要匯總分析并填寫《產(chǎn)品質(zhì)量分析表》。各種渠道的信息，由綜合辦公室整理報告經(jīng)理，由經(jīng)理組織實施改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這些信息通過計算機網(wǎng)絡(luò)及時反饋到技術(shù)、質(zhì)監(jiān)、生產(chǎn)、企管、銷售等部門，作為管理評審的內(nèi)容和采取糾正預(yù)防措施的依據(jù)。例如2000年在走訪客戶時，東北地區(qū)的客戶提出，是否在原40：120厘米正常生產(chǎn)規(guī)格外增加50：125~55：130厘米的產(chǎn)品，信息匯總后，公司就決定組織生產(chǎn)超大規(guī)模的羊絨衫，滿足顧客的特殊要求。又如2001年通過市場調(diào)研得出新領(lǐng)型羊絨衫將得到顧客的青睞，公司就及時推出中方園領(lǐng)產(chǎn)品，使羊絨衫的銷售在激烈的市場競爭中繼續(xù)保持一定的增幅。 在售后服務(wù)工作中，公司建立了“無須理由退換”制度，即商品售后一月之內(nèi)只要不污不損可隨意退換。這項制度保證了顧客在購買商品時的選擇權(quán)。據(jù)公司南京新世界專賣店統(tǒng)計，自98年至今，這種性質(zhì)的退換達(dá)到2千件，其中2000年到2001年413件，公司對售出的商品實行質(zhì)量“三包”，對一時分不清是顧客穿著造成的還是產(chǎn)品質(zhì)量問題的，在處理時傾向于顧客。據(jù)新世界專賣店每年的顧客意見征詢，近年來顧客對商品質(zhì)量的滿意率達(dá)90%。售后服務(wù)的滿意率達(dá)100%。 在售后服務(wù)中，公司還注意幫助顧客解決實際問題，比如羊絨衫已被拆包，顧客又不喜歡了，那退進(jìn)來重新復(fù)燙整理，這種情況每年都有幾千件。有的顧客喜歡某件長袖羊絨衫的款式，但要的是同樣款式的短袖的，公司就特意換成短袖的袖子。有的顧客出手較短，找不到合適比例的羊絨衫，公司就幫助將袖子改短，其中有一位顧客因此感動的一次購買了5件羊絨衫，領(lǐng)口、袖口已穿破了，但他對這件羊絨衫特別喜歡，公司就滿足了他的要求，免費給他調(diào)換了領(lǐng)子、袖子。像這種換領(lǐng)、換袖的例子舉不勝舉，許多顧客還熱情洋溢的寫來表揚信，盛贊皮皮狗的服務(wù)可以和國外先進(jìn)水平媲美。
企業(yè)質(zhì)量保證體系建設(shè)情況 “皮皮狗”羊絨衫品牌自1996年創(chuàng)牌以來，經(jīng)過公司員工的集體努力，企業(yè)已建立起較為完整的全面質(zhì)量管理制度。在這基礎(chǔ)上，自2000年起，企業(yè)開始實施ISO9002質(zhì)量管理體系，并組織編寫了具有“皮皮狗”特色的20多萬字覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量手冊、程序手冊、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，使生產(chǎn)的每一部門、每道工序有章可循。2000年12月，皮皮狗羊絨衫通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證審核。成為中國羊絨衫行業(yè)較早通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。2002年12月，再次通過了北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系認(rèn)證。 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員培訓(xùn)，增強貫標(biāo)意識 要搞好企業(yè)的貫標(biāo)工作，是離不開最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。董事長謝靈山先生身體力行，親自帶領(lǐng)各部門廠長、經(jīng)理參加ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，還為此專程去較早推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的英國、法國學(xué)習(xí)考察。 除了領(lǐng)導(dǎo)層加強培訓(xùn)外，公司成立一支內(nèi)審員隊伍來具體開展ISO貫標(biāo)工作。為此，從部門經(jīng)理及技術(shù)人員中選拔了一批質(zhì)量管理骨干成立了貫標(biāo)工作小組，由負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作的公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，并舉辦了ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)班，取得了ISO9002系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員資格。 為使全體員工把貫標(biāo)工作成為自己的自覺行為，就必須全員參加培訓(xùn)，弄清貫標(biāo)的意義，從而同心同德的為之而努力。為此企業(yè)組織員工參加各種類型的培訓(xùn)，大力宣傳貫標(biāo)工作的意義，用具體事例來說明貫標(biāo)工作對提高企業(yè)管理水平的好處，反復(fù)宣講公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，以及和每位員工的關(guān)系，充分提高大家的認(rèn)識，樹立起貫標(biāo)的緊迫感、責(zé)任感。 建立并完善ISO9001:2000質(zhì)量體系，并使之有效運行 在貫標(biāo)過程中，貫標(biāo)工作小組成員，深入車間、班組，將原來傳統(tǒng)的工廠質(zhì)量管理制度下的質(zhì)量控制手段與符合國際標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001質(zhì)量體系要素相結(jié)合。多次組織人員討論，形成了具有皮皮狗特色的20多萬字覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，成為控制羊絨衫質(zhì)量水平的“法規(guī)”，使生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)、每道工序都有章可循，有“法”可依。 自通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證以來，企業(yè)要每年進(jìn)行一至二次內(nèi)審，由公司企管部具體負(fù)責(zé)落實。通過內(nèi)審，及時發(fā)現(xiàn)體系中的不合格項，并通過實施糾正和預(yù)防措施來提高質(zhì)量體系的符合性和有效性。企業(yè)每年還進(jìn)行一次管理評審，由總經(jīng)理親自主持，通過管理評審，對質(zhì)量體系進(jìn)行系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進(jìn)的機會和變更的需要，以確保質(zhì)量體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。北京天一正質(zhì)量體系認(rèn)證中心每年一次對企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系監(jiān)督審核，以驗證其是否持續(xù)滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，促使企業(yè)質(zhì)量體系有效持續(xù)運行并不斷改進(jìn)。 通過這些內(nèi)審、管理評審和第三方監(jiān)督審核，公司企管部對質(zhì)量體系運行中生產(chǎn)的不合格項都及時做了糾正和預(yù)防措施，同時對質(zhì)量體系文件作了一次全面改版和七次修改。為不斷優(yōu)化質(zhì)量體系的資源配置，對羊絨衫廠的廠房和生產(chǎn)流水線進(jìn)行了擴建，添置了大量國外九十年代后期先進(jìn)的縫紉、洗縮、整燙設(shè)備，應(yīng)用了國際一流的新工藝、新技術(shù)，從而有效地保持了皮皮狗牌羊絨衫領(lǐng)先的質(zhì)量優(yōu)勢。 用ISO9001質(zhì)量保證體系來嚴(yán)格產(chǎn)品品質(zhì)控制 皮皮狗牌羊絨衫在歷年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，均檢驗合格。而這又是和企業(yè)堅持ISO9002標(biāo)準(zhǔn)不斷完善質(zhì)量保證體系分不開的。皮皮狗牌羊絨衫品質(zhì)控制的質(zhì)量體系主要有以下十個內(nèi)容： 1、皮皮狗牌羊絨衫使用的原輔料必須達(dá)到國家紡織品有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一等品，符合皮皮狗牌羊絨衫原輔料選用規(guī)定，并經(jīng)公司和羊絨衫廠二級驗收合格后方可投產(chǎn)。 2、公司建立原輔料測試室，添置耐洗色牢度試驗機、耐摩擦色牢度試驗機和織物縮水率試驗機、強力測試機等設(shè)備，在原輔料投產(chǎn)前必須進(jìn)行理化性能的測試，以確保成品質(zhì)量的穩(wěn)定性。 3、產(chǎn)品投產(chǎn)必須有工藝制作文件下達(dá)到羊絨衫廠，并嚴(yán)格實施。 4、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗，實行公司、羊絨衫廠、車間、工段、工序五級質(zhì)量監(jiān)控管理，受公司質(zhì)監(jiān)部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 5、公司對羊絨衫廠進(jìn)行不定期隨機質(zhì)量抽檢，檢查工藝實施、產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場管理和產(chǎn)品實物質(zhì)量。 6、公司質(zhì)監(jiān)部派出質(zhì)檢員常年駐廠，代表公司行使質(zhì)量監(jiān)督權(quán)利。 7、羊絨衫廠在生產(chǎn)過程中實行五道檢驗把關(guān)制度：原輔料進(jìn)廠質(zhì)量逐批檢驗；規(guī)格尺寸和四大片織造疵點逐片檢驗；套口過程中半成品逐件檢驗；熨燙外觀質(zhì)量逐件檢驗和產(chǎn)品出廠綜合性全面抽驗。 8、每批產(chǎn)品完成后，羊絨衫廠在自檢的基礎(chǔ)上電報產(chǎn)品廠檢驗報告，經(jīng)公司質(zhì)監(jiān)部復(fù)檢合格方可出廠。 9、每半年委托國家質(zhì)量監(jiān)督檢測中心對羊絨衫廠生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行第三方隨機抽樣，作外觀和理化指標(biāo)的全面性能檢測。 10、做好售后服務(wù)工作。凡是消費者反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，必須件件有答復(fù)。經(jīng)簽定不符合國家羊絨衫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項質(zhì)量指標(biāo)的產(chǎn)品，一律實行包修、包換、包退，以確保消費者合法權(quán)益。 主要產(chǎn)品：皮皮狗牌羊絨衫 |
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