權(quán)益應(yīng)與消費“共同成長”

消費者分量的提升，標識著市場經(jīng)濟發(fā)展的刻度，意味著市場經(jīng)濟體系完善的程度。一部影響中國消費市場20年的重要法律——《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，迎來首次修改。從部分細節(jié)中，能感受到強烈的時代氣息。網(wǎng)購、電視購物等“非現(xiàn)場購物”，7天內(nèi)可無理由退貨；汽車、冰箱等耐用商品出現(xiàn)問題，由經(jīng)營者舉證“自證清白”；消費者的個人信息，必須嚴格保密……這些規(guī)定，對消費者權(quán)益保護的空白，可謂“打上補丁”；對已制訂20年的法律，可謂“系統(tǒng)升級”。

2012年11月11日淘寶網(wǎng)促銷，1天時間賣出191億元。驚人的數(shù)字背后，是消費這一市場經(jīng)濟基本行為的深刻變化。交易形式越來越豐富，快遞行業(yè)的“意外成長”，佐證著網(wǎng)絡(luò)、電話、電視等購物形式的興起；交易環(huán)境也越來越復(fù)雜，團購涉及到買賣之外的第三方，而“海購”則可謂一種個人化的國際貿(mào)易。

這樣的變化，也必然帶來消費者權(quán)益保護的新問題。近日有新聞，淘寶網(wǎng)賣家騷擾給予中差評的買家，甚至發(fā)出“死亡威脅”。無質(zhì)保、難退貨，更談不上售后，這無疑是“新消費時代”維權(quán)的典型案例。而網(wǎng)銀、支付寶等電子支付手段流行，也讓資金安全、信息安全的問題同時產(chǎn)生。只有與時俱進扎緊法制護欄，才能在變動的市場規(guī)則中，維護好消費者的合法權(quán)益。

馬拉奔馳、怒砸冰箱……近年來，越來越激烈的消費者維權(quán)事件，說明這一領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，也說明了“消費者意識”的不斷高漲。這與中國的權(quán)利敏感、利益敏感相伴而生。在某種程度上，消費者的權(quán)益，本身就是市場經(jīng)濟條件下的一種基本人權(quán)。也要看到，從“自認倒霉”到依法維權(quán)，消費者的權(quán)利覺醒，也是完善市場環(huán)境的推動力。讓消費者和商家在規(guī)則之下良性互動，一個成熟、誠信、友善的市場環(huán)境才能形成。

修改這一法律，根本目的是要增加市場行為中的“消費者分量”。回顧歷史，消費者話語權(quán)漸強的過程，也是市場規(guī)則不斷完善、市場秩序不斷成熟的過程。憑票購物看臉色，是改革開放初期在國營商場購物的必修課。從王海打假到“蘋果維權(quán)”，從“三包”規(guī)定到汽車召回，20年來，消費者權(quán)益前進的每一步，都飽含著市場發(fā)育的艱辛?？梢哉f，消費者分量的提升標識著市場經(jīng)濟發(fā)展的刻度，意味著市場經(jīng)濟體系完善的程度。

今天，中國的市場經(jīng)濟，已經(jīng)嵌入了全球體系。這個市場中的每一個主體，都需要更好地學(xué)習(xí)和尊重規(guī)則。對于有遠見的企業(yè)來說，尊重消費者是基本的社會責(zé)任和商業(yè)倫理。損害消費者權(quán)益，最終會以損害市場規(guī)則和社會信任為代價。不管是老牌的全球500強，還是新興的電子產(chǎn)品商，甚至是處于壟斷地位的大型企業(yè)，抱著“人傻錢多速來”的觀念對待這個市場，不獨會被消費者拋棄，更會失去與中國一起成長的機會。

1992年提出社會主義市場經(jīng)濟原則，翌年就通過消費者權(quán)益保護法，說明“消費者”與“市場經(jīng)濟”的伴生性。消費者權(quán)益保護法的修改，意味對消費者尊重的升級，這也讓人期待，它能否倒逼出市場經(jīng)濟的進一步前行？