當(dāng)有溫度的擺渡人

春節(jié)前夕，江夏市民之家市場(chǎng)監(jiān)管窗口的晨光里，我正埋首處理業(yè)務(wù)。辦事大廳熙來(lái)攘往，一位徘徊的中年男士引起了我的注意。當(dāng)他第三次踱到窗口前輕聲詢(xún)問(wèn)“是張科長(zhǎng)嗎”時(shí)，記憶的閘門(mén)突然開(kāi)啟——這分明是兩年前那位執(zhí)著的何先生！

時(shí)光回溯到一個(gè)蟬鳴聒噪的夏日正午，那時(shí)我還在江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局信用監(jiān)管科工作，辦公室的門(mén)被猛然推開(kāi)，一位襯衫后背浸透汗?jié)n的男士進(jìn)來(lái)就說(shuō)：“我的企業(yè)怎么就被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄了？”這聲質(zhì)問(wèn)甚至驚動(dòng)了隔壁科室的同事。“您別急，先擦擦汗休息一下，我?guī)湍橐幌率裁辞闆r。”我努力安撫他急躁的情緒，同時(shí)登錄系統(tǒng)查詢(xún)。奇怪的是，武漢市的經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)查不到他的企業(yè)，我問(wèn)他是不是名稱(chēng)記錯(cuò)了或是辦理了變更登記，他才說(shuō)企業(yè)搬到孝感了！

登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)，他的企業(yè)為武漢市某某食品有限公司，法定代表人就是這位何先生，公司住所從武漢市江夏區(qū)鄭店街變更至孝感，變更前被江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因是通過(guò)登記的住所無(wú)法取得聯(lián)系。通過(guò)查找列入經(jīng)營(yíng)異常名錄資料了解到，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，在登記的住所找不到該企業(yè)，通過(guò)留存的電話(huà)也聯(lián)系不上，于是依法將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。仔細(xì)核對(duì)日期，正是該企業(yè)遷往孝感的時(shí)候，也就是說(shuō)，何先生將公司遷往孝感時(shí)，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所并不知情。

望著何先生漲紅的臉，我深知這個(gè)信用污點(diǎn)對(duì)企業(yè)意味著什么。電話(huà)溝通中，孝感市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)因?yàn)楣茌牂?quán)的問(wèn)題難以辦理，事情一時(shí)陷入僵局。

“那我現(xiàn)在該怎么辦呢？孝感那邊說(shuō)辦不了，說(shuō)誰(shuí)列入誰(shuí)負(fù)責(zé)移出。”他焦急地說(shuō)。

我告訴他：“根據(jù)《經(jīng)營(yíng)異常名錄管理暫行辦法》的規(guī)定，應(yīng)由列入部門(mén)江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)移出，但公司已遷出武漢，我們局辦件系統(tǒng)已搜索不到你的企業(yè)，也無(wú)法辦理移出。”

“兩邊都辦不了，那我的企業(yè)因?yàn)檫@個(gè)原因信譽(yù)受損誰(shuí)負(fù)責(zé)？”何先生的情緒激動(dòng)起來(lái)。我反復(fù)溝通，才勸說(shuō)他先回去，剩下的事由我來(lái)處理，結(jié)果隨時(shí)通知他。離開(kāi)時(shí)，他將信將疑，一步三回頭。

經(jīng)請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)，決定向省市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)告，希望省局協(xié)調(diào)處理。省局信用監(jiān)管處負(fù)責(zé)同志非常重視，很快回復(fù)：“雖然兩地處置都可以，但此情形較特殊，基于方便群眾的原則，已協(xié)調(diào)孝感市市場(chǎng)監(jiān)管局辦理該公司的信用修復(fù)。”

我第一時(shí)間將結(jié)果告知何先生時(shí)，他一再追問(wèn)：“真的溝通好了嗎？肯定可以辦？”我拍著胸脯說(shuō)：“你放心！辦不好你來(lái)找我！”——執(zhí)著的何先生終于吃下定心丸。

雖然事后何先生再未聯(lián)系我，我還是一直關(guān)注此事進(jìn)展。大約兩周后，我在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)到，何先生的公司已移出經(jīng)營(yíng)異常名錄。

今日與何先生重逢，得知他的企業(yè)已重新煥發(fā)生機(jī)，欣慰之情油然而生。窗外寒風(fēng)料峭，何先生特意送來(lái)一杯熱奶茶，溫暖瞬間蕩漾開(kāi)，充滿(mǎn)了整個(gè)辦公室。

這杯奶茶讓我想了許多。市場(chǎng)監(jiān)管不是冷冰冰的名單管理，而是護(hù)航經(jīng)營(yíng)主體健康發(fā)展的溫暖屏障。當(dāng)企業(yè)遭遇信用困局時(shí)，我們既要以制度為準(zhǔn)繩，更需以擔(dān)當(dāng)破堅(jiān)冰。每一次打破制度藩籬的協(xié)作，都在為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦；每解決一個(gè)企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，都是對(duì)“監(jiān)管為民”理念的生動(dòng)詮釋。這是新時(shí)代市場(chǎng)監(jiān)管人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)——做有原則的守護(hù)者，當(dāng)有溫度的擺渡人。

□湖北省武漢市江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 張 瓊