南京：用“小牌小站”構(gòu)筑起“質(zhì)量大廈”

建設(shè)“質(zhì)量小站”是江蘇省南京市市場(chǎng)監(jiān)管局全面整合市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)質(zhì)量要素資源，為中小微創(chuàng)新型企業(yè)提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育等“一站式服務(wù)”的創(chuàng)新舉措。

“質(zhì)量小站”發(fā)揮助企強(qiáng)企大作用

“質(zhì)量小站”最初誕生于南京市建鄴區(qū)，2021年，建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局率先在功能園區(qū)分局建設(shè)首家“質(zhì)量小站”，將小站服務(wù)與園區(qū)分局行政許可事項(xiàng)辦理窗口有機(jī)整合，內(nèi)設(shè)服務(wù)咨詢臺(tái)、專家服務(wù)室、資料查閱室、多功能會(huì)議室等6個(gè)區(qū)域，為企業(yè)提供從出生到成長(zhǎng)壯大的全生命周期服務(wù)。同時(shí)，以“信息化+互聯(lián)網(wǎng)”為手段，通過上線質(zhì)量小站微信碼、小程序等，打破標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等業(yè)務(wù)板塊之間的信息孤島，讓各類質(zhì)量信息資源之間互聯(lián)互通。此外，還與技術(shù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，推動(dòng)各類質(zhì)量專家人才資源集聚共享，將“質(zhì)量小站”服務(wù)由質(zhì)量“專家門診”擴(kuò)展為“全科門診”。目前，南京市已建成20家“質(zhì)量小站”，實(shí)現(xiàn)全市15個(gè)高新園區(qū)全覆蓋，輻射服務(wù)中小微企業(yè)2萬余家，全方位助力企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快培育中國質(zhì)量獎(jiǎng)、江蘇省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、“江蘇精品”和南京市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)。

做好服務(wù)企業(yè)的“最后100米”。據(jù)了解，建鄴區(qū)擁有電商企業(yè)1000余家，其中小微企業(yè)800余家。面對(duì)如此集聚的電商產(chǎn)業(yè)，如何提高電商小微企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，解決電商小微企業(yè)質(zhì)量水平不高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問題，成為建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的重要課題。9月12日，建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在舉行2024全國“質(zhì)量月”系列活動(dòng)的同時(shí)，邀請(qǐng)專家在“質(zhì)量小站”為電商企業(yè)的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人“開堂授課”，并通過線上同步直播，詳細(xì)解讀電子商務(wù)本質(zhì)特征、國家標(biāo)準(zhǔn)以及法律法規(guī)等文件精神，講解服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、認(rèn)證實(shí)施流程等內(nèi)容，幫助企業(yè)解決經(jīng)營過程中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，建立科學(xué)有效的管理體系。建鄴區(qū)“質(zhì)量小站”作為市場(chǎng)監(jiān)管職能的延伸和質(zhì)量服務(wù)路徑，搭建了助推企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的綠色通道，成為深化改革、助力中小微企業(yè)發(fā)展的貼心舉措。

只爭(zhēng)朝夕、開拓創(chuàng)新的作風(fēng)讓建鄴區(qū)質(zhì)量工作連續(xù)兩年獲市政府真抓實(shí)干督查激勵(lì)，連續(xù)11次被南京市政府授予“質(zhì)量強(qiáng)市工作優(yōu)秀區(qū)”稱號(hào)。

“放心購”激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)新活力

高質(zhì)量發(fā)展最終目的是讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)市場(chǎng)口碑則直接體現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平。秦淮區(qū)是南京的老城區(qū)之一，自古以來就是商貿(mào)聚集區(qū)，如今老城區(qū)收獲新流量，消費(fèi)新場(chǎng)景不僅深受本地人喜愛，更吸引了眾多游客前來“打卡”。“秦淮WALK”走一走，在夫子廟、老門東、熙南里街區(qū)，新穎的消費(fèi)業(yè)態(tài)迭出，而“放心樹”“放心消費(fèi)”的標(biāo)牌、“線下實(shí)體店7天無理由退貨”的立牌隨處可見，讓消費(fèi)者格外安心。

今年上半年，秦淮區(qū)共開展200余場(chǎng)各類促消費(fèi)活動(dòng)，全區(qū)游客接待量達(dá)4286多萬人次。傲人的數(shù)字背后，離不開秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人狠抓質(zhì)量、保障消費(fèi)的全力付出。不斷創(chuàng)新的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)模式對(duì)監(jiān)管提出了更高要求，尤其是在熱門景區(qū)的質(zhì)量與服務(wù)方面。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局上下一心，聯(lián)合區(qū)發(fā)展改革委、商務(wù)局、文旅局以及景區(qū)管委會(huì)等部門，在品質(zhì)優(yōu)、口碑好、信譽(yù)佳的商戶張貼“放心消費(fèi)”標(biāo)識(shí)，對(duì)積極承諾并自覺履行“線下7天無理由退貨”的店鋪授以立牌，小小標(biāo)識(shí)牌帶給商戶的不只是可信的象征，更多的是經(jīng)營過程中的激勵(lì)與約束，促使商家不斷提高商品質(zhì)量和售后服務(wù)保障。同時(shí)，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在景區(qū)街區(qū)、商業(yè)綜合體設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，明確服務(wù)工作制度、職責(zé)和程序，并配有獨(dú)立調(diào)解室，讓每一位消費(fèi)者玩得開心、買得放心，有效提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意率。在全區(qū)的共同努力下，秦淮區(qū)已連續(xù)3年獲得南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)第一。

今年，秦淮區(qū)發(fā)揮區(qū)域黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集中的優(yōu)勢(shì)，在全市創(chuàng)新推出“黃金珠寶放心購”品牌，力促黃金珠寶企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。“3·15”期間，黃金珠寶行業(yè)的“江蘇省級(jí)消費(fèi)教育示范基地”在秦淮區(qū)太平南路寶慶銀樓揭牌，并在江蘇省工商聯(lián)黃金珠寶商會(huì)設(shè)立“黃金珠寶消費(fèi)維權(quán)投訴站”，讓“黃金珠寶放心購”成為秦淮區(qū)的又一新名片。在黃金珠寶消費(fèi)旺季到來之前，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為95家黃金珠寶企業(yè)的141臺(tái)電子天平提供集中檢定服務(wù)，確保所售金飾克重?zé)o差；組織召開“‘黃金珠寶放心購’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指引團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制”研討會(huì)，通過標(biāo)準(zhǔn)的制定與出臺(tái)，打破行業(yè)壁壘，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。一塊塊標(biāo)牌、一個(gè)個(gè)“小站”，筑起了秦淮區(qū)商貿(mào)流通市場(chǎng)的質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓誠信軟實(shí)力成為高質(zhì)量發(fā)展的硬支撐。

“首席質(zhì)量官”提升品牌發(fā)展含金量

質(zhì)量進(jìn)步靠人才，“質(zhì)量官”得把好質(zhì)量關(guān)。近年來，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷提升質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)，并持續(xù)培育質(zhì)量品牌，助推企業(yè)向上向好發(fā)展。

對(duì)企業(yè)來說，“首席質(zhì)量官”就是負(fù)責(zé)質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，只有切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任，才能確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作部署，深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌戰(zhàn)略，注重隊(duì)伍建設(shè)，定期舉辦線下培訓(xùn)和線上學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專家從質(zhì)量文化、質(zhì)量戰(zhàn)略管理、新質(zhì)生產(chǎn)力等多個(gè)方面對(duì)企業(yè)的質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展工作進(jìn)行輔導(dǎo)，厚植質(zhì)量文化和質(zhì)量人才沃土。在專業(yè)培訓(xùn)、品牌培育、資金扶持等舉措下，江寧區(qū)有效提升了高質(zhì)量發(fā)展的“含金量”和“含新量”。在2023年江蘇省企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競(jìng)賽中，江寧區(qū)參賽代表獲得二等獎(jiǎng)和“優(yōu)秀企業(yè)首席質(zhì)量官”稱號(hào)。截至目前，江寧區(qū)已培育中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)1家、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)7家（含提名獎(jiǎng)），市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)組織獎(jiǎng)18個(gè)（含提名獎(jiǎng)）、個(gè)人獎(jiǎng)11個(gè)（含提名獎(jiǎng)）。

今年“質(zhì)量月”期間，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開展了一系列主題活動(dòng)，各區(qū)各具特色。玄武區(qū)召開小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)暨企業(yè)質(zhì)量管理提升培訓(xùn)會(huì)，以質(zhì)量認(rèn)證手段幫助更多中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、煥新升級(jí)；鼓樓區(qū)舉辦企業(yè)首席質(zhì)量官提升活動(dòng)，助力企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)；浦口區(qū)在高新區(qū)（浦口園）“質(zhì)量小站”開展企業(yè)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)；江北新區(qū)以主題宣傳活動(dòng)拉開帷幕，將開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升幫扶行動(dòng)、有機(jī)與綠色產(chǎn)品認(rèn)證宣傳周、“精準(zhǔn)助老”執(zhí)業(yè)藥師能力提升、企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)管系列行動(dòng)等活動(dòng)。據(jù)悉，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局近期還將上線運(yùn)行“寧質(zhì)服”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下質(zhì)量建設(shè)服務(wù)融合互補(bǔ)。