山西太原創(chuàng)建“三消”聯(lián)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)治理體系

今年以來，山西省太原市市場監(jiān)管局創(chuàng)新創(chuàng)建“三消”（該局消保市場科、12315申訴舉報(bào)中心、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）三位一體的聯(lián)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)治理體系，進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛處置效能，優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益，全面拉動(dòng)消費(fèi)水平持續(xù)提升。

太原市市場監(jiān)管局通過優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)內(nèi)驅(qū)力，先后制定出臺了《太原市消費(fèi)維權(quán)效能創(chuàng)新提升行動(dòng)實(shí)施方案》《太原市市場監(jiān)督管理局“三消”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制（試行）》，進(jìn)一步優(yōu)化整合該局消保市場科、12315申訴舉報(bào)中心、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作職能，創(chuàng)新工作機(jī)制，著力打造“數(shù)據(jù)共享共用”“熱線聯(lián)接聯(lián)動(dòng)”“維權(quán)一站式服務(wù)”的維權(quán)模式。

太原市市場監(jiān)管局采取“三消”聯(lián)動(dòng)的方式，聚焦消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)領(lǐng)域、堵點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定出臺《關(guān)于進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的意見》；堅(jiān)持問題導(dǎo)向，努力破解高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解難到達(dá)、糾紛化解率低的問題，在太原北高速服務(wù)區(qū)設(shè)立全省首家高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓消費(fèi)維權(quán)“無處不在”“高速便捷”。同時(shí)，該局聚焦商業(yè)圈、商業(yè)街區(qū)、大型商場、學(xué)校等，努力提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋率，促進(jìn)消費(fèi)糾紛“源頭治理”。今年，太原市新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站32個(gè)，總數(shù)達(dá)到288個(gè)，新增參與ODR（在線糾紛解決）機(jī)制的經(jīng)營主體11家，總數(shù)達(dá)到836家。

該局聚焦人民群眾的消費(fèi)熱點(diǎn)，全力服務(wù)消費(fèi)市場潛能釋放，積極推廣汽車行業(yè)7日無理由退訂（定）承諾活動(dòng)，35家汽車經(jīng)營企業(yè)積極參與；為推動(dòng)人民群眾便捷乘車，積極推動(dòng)太原地鐵公司開展“7天無理由退票”承諾活動(dòng)；為助力“醋”行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，聯(lián)合清徐縣41家醋企全部加入到了無理由退貨的行列。今年以來，該局制定出臺《太原市線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)指引》，全市新增無理由退貨承諾主體442家，總數(shù)達(dá)到12625家，共計(jì)退貨378件，退貨金額32.6萬余元。

該局通過設(shè)立消費(fèi)維權(quán)答疑督辦專線，充分發(fā)揮12315外線轉(zhuǎn)內(nèi)線工作效能，讓群眾“少跑路”。今年以來，該局接受消費(fèi)者咨詢兩萬余件，受理消費(fèi)投訴3萬余件、消費(fèi)舉報(bào)6900多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.95萬元。同時(shí)，該局通過消保市場科“專線”解答匯總、12315申訴舉報(bào)中心和太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)每月的消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析報(bào)告及消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告，匯總收集投訴熱點(diǎn)行業(yè)、對投訴頻次較高的15家企業(yè)開展了行政指導(dǎo)，有效地促進(jìn)了消費(fèi)糾紛的科學(xué)高效化解。

同時(shí)，該局在全市、全域、全業(yè)開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，積極打造“放心消費(fèi)在太原”品牌，授予450家經(jīng)營主體“誠信太原放心消費(fèi)”示范單位稱號；牽頭聯(lián)合15個(gè)部門共同培育省級“放心消費(fèi)”示范單位、示范行業(yè)及示范區(qū)域，128家經(jīng)營主體被列入省級“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建培育庫”。

太原市市場監(jiān)管局相關(guān)人員表示，太原市將積極打造消費(fèi)放心、維權(quán)安心的“放心消費(fèi)在太原”品牌，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力。