河北邯鄲編制消費維權(quán)服務站市級地方標準

近日，河北省首個消費維權(quán)服務站市級地方標準《邯鄲市消費維權(quán)服務站建設(shè)和運行規(guī)范》通過專家評審，將于近期發(fā)布實施。

邯鄲市市場監(jiān)管局在總結(jié)該市消費維權(quán)服務站建設(shè)和運行成功經(jīng)驗以及實踐成果的基礎(chǔ)上，編制了《邯鄲市消費維權(quán)服務站建設(shè)和運行規(guī)范》，該標準主要內(nèi)容包括總體原則、建設(shè)要求、人員要求、工作職責、運行要求和評價改進等，涵蓋消費維權(quán)服務站建設(shè)和運行全流程、全鏈條、全要素，既是消費維權(quán)服務站建設(shè)和運行的工作規(guī)范，也是評價驗收的標準，為促進該市消費維權(quán)服務站建設(shè)和運行規(guī)范化、標準化提供了依據(jù)。

消費維權(quán)服務站是消費維權(quán)網(wǎng)絡的終端，是解決消費維權(quán)糾紛的一線窗口，承擔著將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。近年來，邯鄲市市場監(jiān)管局堅持將消費維權(quán)服務站建設(shè)作為服務民生的一項重點工作來抓，先后制定印發(fā)《關(guān)于加強消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設(shè)的意見》《關(guān)于開展消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設(shè)交流學習活動的通知》，著力打通消費維權(quán)“最后一公里”，全力推進消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設(shè)。目前該市已建立消費維權(quán)服務站643個，今年以來，邯鄲市共受理消費咨詢14132人次、受理投訴3594起，調(diào)解消費糾紛3355起，為消費者挽回經(jīng)濟損失約425萬元。