河南漯河出臺(tái)投訴舉報(bào)暫行規(guī)定規(guī)范投訴舉報(bào) 確保依法維權(quán)

日前，河南省漯河市出臺(tái)《關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行規(guī)定》），并將于12月1日起執(zhí)行，有效期兩年。

據(jù)介紹，《暫行規(guī)定》由漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局、漯河市中級(jí)人民法院等7部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)，旨在促進(jìn)該市社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

《暫行規(guī)定》共7章、21條，明確投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，依法打擊以投訴、舉報(bào)形式實(shí)施敲詐勒索等違法犯罪行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在投訴、舉報(bào)處理中發(fā)現(xiàn)以?shī)A帶、調(diào)包、造假、竄改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者賠償，或者以投訴、舉報(bào)相威脅，進(jìn)行敲詐勒索等情況，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)予以處理；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

《暫行規(guī)定》從投訴人的身份、投訴目的、購(gòu)買(mǎi)行為、投訴數(shù)量等方面，對(duì)其是否屬于為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而作出的行為，提供12條判斷依據(jù)，并對(duì)牟利性舉報(bào)進(jìn)行認(rèn)定，提出處置措施。

《暫行規(guī)定》還明確建立市級(jí)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從健全工作機(jī)制、行政執(zhí)法、行刑銜接、司法保障、信用管理等各方面遏制非法牟利性職業(yè)索賠行為，推動(dòng)形成齊抓共管、綜合治理的工作格局。

“《暫行規(guī)定》的出臺(tái)，有助于相關(guān)部門(mén)辨別職業(yè)索賠、敲詐勒索與真打假的不同之處，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，依法有效遏制牟利性投訴舉報(bào)行為，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營(yíng)主體合法權(quán)益。”漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示，該局將切實(shí)履行職責(zé)，提振經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展信心，推動(dòng)該市營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。