把“漢正愿景”變?yōu)椤靶腋?shí)景”——記湖北省武漢市硚口區(qū)漢正市場(chǎng)監(jiān)管所

密而有序的服裝運(yùn)輸車、熱鬧非凡的美食街道、種類豐富的商品市場(chǎng)……被譽(yù)為“天下第一街”的漢正街是華中地區(qū)最大的商品集散地，每天吸引著約30萬(wàn)人次的人流，湖北省武漢市硚口區(qū)漢正市場(chǎng)監(jiān)管所（以下簡(jiǎn)稱漢正所）正坐落于此。漢正所緊緊圍繞“強(qiáng)基礎(chǔ)、守底線、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流”的目標(biāo)，以關(guān)口前移、云端調(diào)解、隊(duì)伍建設(shè)和聚焦民生將“漢正愿景”變?yōu)?ldquo;幸福實(shí)景”，使這條繁華街道在新時(shí)代煥發(fā)出新活力。今年，漢正所從全國(guó)3萬(wàn)多個(gè)參評(píng)市場(chǎng)監(jiān)管所中脫穎而出，獲評(píng)全國(guó)首批“五星市場(chǎng)監(jiān)督管理所”。

關(guān)口前移鍛造新護(hù)盾

“我們兩百多家商戶之前都受到惡意商標(biāo)搶注，幸虧漢正所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指導(dǎo)站為我們提供幫助，才減少很多損失。”漢正街新安片區(qū)的金正茂漢派服裝經(jīng)營(yíng)戶感激地說(shuō)。

“漢正所‘兩塊牌子一套人馬’，在所里加掛了‘知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站’牌子，并邀請(qǐng)專家定期駐所，為商戶或企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢、維權(quán)、培訓(xùn)、宣傳一站式服務(wù)。”漢正所所長(zhǎng)華世新介紹道，漢正所“融站入所”，圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指導(dǎo)站成立了“糾紛處理直通車”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)解室”、云尚武漢國(guó)際時(shí)尚中心“商標(biāo)品牌指導(dǎo)站”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)“關(guān)口前移”。

據(jù)悉，“關(guān)口前移”將監(jiān)管重點(diǎn)從傳統(tǒng)的事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防和事中控制，為構(gòu)筑穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境提供了有力知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障。“不僅如此，我所落實(shí)‘知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛快速處理’武漢市試點(diǎn)工作，知識(shí)產(chǎn)權(quán)立案案件可在30天內(nèi)結(jié)案，有力維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人和消費(fèi)者的合法權(quán)益。”華世新說(shuō)。

云端調(diào)解提升新效能

王先生的煩心事發(fā)生在今年春節(jié)前，家里要辦酒席的他到漢正街的三家店鋪分別購(gòu)買了一批“徐福記”牌糖果，共計(jì)2000余元。后經(jīng)品牌方證實(shí)買到了假糖，于是到漢正所投訴舉報(bào)。“我們雙方同意調(diào)解，但我現(xiàn)在住院中無(wú)法來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該怎么辦？”“您可通過(guò)‘出庭’小程序申請(qǐng)‘云上共享法庭’，屆時(shí)會(huì)有法官和辦案人員在線上為您和商戶進(jìn)行調(diào)解。”漢正所辦案人員吳旻和張俁希告訴王先生。最終，在硚口區(qū)法院民一庭和漢正所辦案人員的努力下，雙方線上達(dá)成“退一賠三”的協(xié)定，王先生獲得萬(wàn)余元賠償。

漢正所全省首創(chuàng)“市場(chǎng)所+法庭+司法所+12315服務(wù)站+ODR企業(yè)”的“云上共享法庭”司法服務(wù)圈，建立云上調(diào)解“2+1+N”融庭入所新模式，通過(guò)“云上共享法庭”調(diào)解的案例平均用時(shí)不超過(guò)1個(gè)工作日。“‘云上共享法庭’把消費(fèi)調(diào)解、民事訴訟、公益訴訟、司法確認(rèn)的維權(quán)模塊壁壘打破了，消費(fèi)糾紛調(diào)解與司法確認(rèn)同步進(jìn)行，不僅可以減少消費(fèi)者跑路，基本實(shí)現(xiàn)維權(quán)零成本，還能強(qiáng)化調(diào)解協(xié)議的法律效力，讓執(zhí)行更有保障。”華世新介紹，漢正所以構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“韌性智慧轄區(qū)”“數(shù)治+協(xié)同”為抓手，協(xié)同法院、司法所、律師及社會(huì)力量，完成全省首例云端調(diào)解司法確認(rèn)程序，落地落實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”基層治理新路子。

隊(duì)伍建設(shè)引領(lǐng)新風(fēng)氣

漢正所堅(jiān)持將“兩化”建設(shè)作為推進(jìn)基層所“入腦、成事、育人”的重要法寶，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。“政治能力的培養(yǎng)是我們干部職工的首要任務(wù)。所里通過(guò)支部主題黨日、周四政治學(xué)習(xí)日、五星黨員創(chuàng)建等活動(dòng)，在深化干部對(duì)黨的創(chuàng)新理論理解的同時(shí)，把握漢正街發(fā)展及轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，提升基層治理效能。”華世新介紹道。

“我們年輕干部每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行主題座談，由多崗位、多部門、舞臺(tái)來(lái)教方法、促成長(zhǎng)。所里還特別重視業(yè)務(wù)型人才的培養(yǎng)，開(kāi)展‘業(yè)務(wù)骨干我來(lái)講’70余次、食品快檢現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)10余次。”所內(nèi)年輕干部吳旻是武漢市“工匠杯”職業(yè)技能競(jìng)賽綜合監(jiān)管一等獎(jiǎng)、“十佳快檢能手”獲得者，提及漢正所的人才培養(yǎng)，她熱切地說(shuō)：“我們也在歷練機(jī)制中不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取早日成為既滿足組織需求，又符合崗位和個(gè)人發(fā)展的‘雙跨’復(fù)合型干部。”

聚焦民生展現(xiàn)新作為

“美食街的商戶安裝了透明廚房和智能監(jiān)控設(shè)備，我們消費(fèi)者可以直觀看到商家衛(wèi)生干凈的食品制作過(guò)程，吃得安心又暖心！”慕名前來(lái)漢正美食街的游客表示。漢正所積極打造“食藥監(jiān)管提升年”，將專項(xiàng)工作與日常監(jiān)管事項(xiàng)緊密結(jié)合。在漢正街的“漢正旺角”，透明可視的廚房的每個(gè)角落均嚴(yán)格按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和維護(hù)，無(wú)論是食材的采購(gòu)、儲(chǔ)存還是烹飪、服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把控，確保食品的衛(wèi)生和安全。“食品藥品監(jiān)管的核心目標(biāo)就是保障群眾的健康安全，在這方面一點(diǎn)都不能馬虎。”華世新認(rèn)真地說(shuō)，“為了確保群眾能在漢正街獲得高質(zhì)量、安全的產(chǎn)品，我們還組織食品企業(yè)和餐飲單位開(kāi)展面對(duì)面培訓(xùn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶，提升其食品安全管理水平。”為確保群眾放心消費(fèi)，漢正所積極關(guān)注群眾所急所盼，通過(guò)夯實(shí)責(zé)任、細(xì)化工作流程、快速排查處置和及時(shí)反饋答復(fù)，確保每一件投訴舉報(bào)都能得到及時(shí)有效的核查與回復(fù)，真正做到“有訴必理、有理必果”。今年上半年處理投訴舉報(bào)2196件，實(shí)現(xiàn)市長(zhǎng)熱線來(lái)源按時(shí)辦結(jié)率100%，為民生所盼展現(xiàn)新?lián)?dāng)、新作為。