浙江金華特檢院打造“清廉窗口”優(yōu)服務

今年以來，浙江省金華市特種設備檢驗檢測院（以下簡稱市特檢院）堅持以“清廉窗口”建設為抓手，把清廉元素融入窗口服務全鏈條，實現(xiàn)清廉建設全覆蓋，切實打造“清正、廉潔、高效、便捷”服務環(huán)境，助推優(yōu)化營商環(huán)境。

“清廉+業(yè)務”，打造專業(yè)化服務窗口。全力推進檢驗業(yè)務辦理全程“電子化”，進一步提升企業(yè)群眾辦事便利度。推出“一站式”服務方案，實現(xiàn)特種設備檢驗業(yè)務“一窗通辦”，開通“加裝電梯綠色通道”，推動加裝電梯工作提質增效。截至9月，累計受理電梯、起重機械、廠車、鍋爐、壓力管道、壓力容器等年檢和監(jiān)督檢驗4.66萬多臺次。

“清廉+管理”，打造高效化服務窗口。強化政務服務效能提升，制定印發(fā)《業(yè)務工作管理辦法》《窗口服務工作制度》《工作人員行為準則》等內部管理制度，進一步明確崗位責任，推進服務承諾，提升工作效能。同時，設立監(jiān)督服務電話，切實做到服務公正公開、規(guī)范有序。

“清廉+監(jiān)督”，打造便捷化服務窗口。全面升級檢驗管理系統(tǒng)，根據(jù)任務的緊迫性采用紅色、黃色進行預警標識，確保重要任務優(yōu)先得到處理。通過開通“投訴建議”和“院長信箱”等線上反饋渠道，用戶可以隨時提交意見和建議，切實增強服務對象獲得感和滿意度。截至9月，投訴建議模塊共收到82條信息，全部進行閉環(huán)處置。

“清廉+服務”，打造精細化服務窗口。實現(xiàn)特種設備檢驗檢測業(yè)務服務“一窗受理、一網(wǎng)通辦、零跑腿”，檢驗工作完成后，通過系統(tǒng)自動向服務對象發(fā)送服務評價邀請，以便及時了解服務對象的需求，迅速響應處置解決問題，不斷優(yōu)化服務。