便利外籍來華人員、老年人等群體,這些支付場(chǎng)景已優(yōu)化
支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司司長(zhǎng)嚴(yán)芳7月26日表示,經(jīng)過近5個(gè)月的努力,支付便利化工作取得了積極成效。目前,外籍來華人員、老年人等群體可以靈活選擇銀行卡、現(xiàn)金、移動(dòng)支付等多樣化方式,在各類場(chǎng)景進(jìn)行支付,支付便利性明顯提升。
今年2月底,中國(guó)人民銀行召開優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì);3月,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》,著力為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
境外銀行卡刷卡支付方面,記者從中國(guó)人民銀行7月26日舉行的“推動(dòng)支付行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”媒體吹風(fēng)會(huì)上了解到,目前,重點(diǎn)商戶的外卡受理覆蓋率大幅提高,受理環(huán)境顯著改善。據(jù)統(tǒng)計(jì),2024年6月,境外銀行卡支付161萬(wàn)筆,金額29億元,交易量較2月基本翻番。
移動(dòng)支付方面,嚴(yán)芳介紹,中國(guó)人民銀行指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”的業(yè)務(wù)范圍,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,大幅提升交易限額,開展用戶分層認(rèn)證試點(diǎn),改善使用體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示,外籍來華人員使用移動(dòng)支付的意愿大幅提高。2024年上半年,超500萬(wàn)入境人員使用移動(dòng)支付,同比增長(zhǎng)4倍;交易9000多萬(wàn)筆,金額140多億元,均同比增長(zhǎng)7倍。2024年3月以來,“外卡內(nèi)綁”移動(dòng)支付業(yè)務(wù)規(guī)模月均環(huán)比增速約40%。
現(xiàn)金支付方面,中國(guó)人民銀行貨幣金銀局副局長(zhǎng)張萌表示,中國(guó)人民銀行督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金提取工作,結(jié)合老年人存取現(xiàn)金的特點(diǎn),提前做好服務(wù)安排;針對(duì)出租車司機(jī)、個(gè)體工商戶等“找零難”問題,提供上門兌換、網(wǎng)點(diǎn)即來即兌等多種形式的“零錢包”服務(wù);對(duì)零鈔需求較大的醫(yī)院、大型商超、交通樞紐等單位主動(dòng)上門走訪、登記需求、提供收款配款服務(wù),已達(dá)59萬(wàn)余次。
“國(guó)家外匯局精準(zhǔn)發(fā)力打好外幣兌換服務(wù)‘組合拳’。”國(guó)家外匯管理局經(jīng)常項(xiàng)目管理司副司長(zhǎng)張玉青說,一是實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)重要國(guó)際機(jī)場(chǎng)等入境“首站”兌換服務(wù)全覆蓋,在全國(guó)74個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)布設(shè)各類兌換設(shè)施190個(gè);二是優(yōu)化夜間外幣兌換體驗(yàn);三是會(huì)同文旅部門和金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)四星級(jí)以上酒店等重點(diǎn)文旅場(chǎng)所兌換服務(wù)全覆蓋;四是豐富外幣兌換幣種,部分場(chǎng)所可兌換幣種近50種。
目前,外籍來華人員可在全國(guó)6.7萬(wàn)個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、4200多個(gè)外幣兌換設(shè)施、32萬(wàn)臺(tái)ATM機(jī)兌換人民幣。數(shù)據(jù)顯示,2024年上半年,我國(guó)現(xiàn)金投放同比增長(zhǎng)6%,其中20元以下零鈔投放增長(zhǎng)30%,現(xiàn)金兜底作用明顯提升。
在提升賬戶服務(wù)水平方面,據(jù)了解,中國(guó)人民銀行組織各銀行推行簡(jiǎn)易開戶政策,完善多語(yǔ)言開戶服務(wù),外籍來華人員持護(hù)照等有效證件就可以便捷地開立境內(nèi)銀行賬戶,流程大幅縮短,體驗(yàn)明顯提升。
此外,在加快彌合老年人支付“數(shù)字鴻溝”方面,嚴(yán)芳介紹,銀行網(wǎng)點(diǎn)通過建立老年人“綠色通道”、設(shè)立老年人愛心服務(wù)專區(qū)、布放支持存折的輔助設(shè)備等措施,便利老年人辦理各項(xiàng)支付業(yè)務(wù)。目前,全國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化改造率超過99%。
同時(shí),我國(guó)持續(xù)優(yōu)化ATM機(jī)取現(xiàn)服務(wù),持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金違法行為,老年人現(xiàn)金使用環(huán)境不斷完善;主要銀行、支付機(jī)構(gòu)已開展移動(dòng)支付App適老化升級(jí),讓移動(dòng)支付服務(wù)更有溫度;拓展特色化支付服務(wù),不斷提升老年群體支付體驗(yàn)感。
“盡管優(yōu)化支付服務(wù)工作取得了積極成效,但是從暗訪摸排的情況來看,各地區(qū)、各領(lǐng)域支付服務(wù)水平還不夠均衡,各類群體的支付需求還沒有完全得到滿足。”嚴(yán)芳說,下一步,中國(guó)人民銀行將不斷完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系,便利外籍來華人員和老年人等群體支付,提高支付服務(wù)水平。
支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司司長(zhǎng)嚴(yán)芳7月26日表示,經(jīng)過近5個(gè)月的努力,支付便利化工作取得了積極成效。目前,外籍來華人員、老年人等群體可以靈活選擇銀行卡、現(xiàn)金、移動(dòng)支付等多樣化方式,在各類場(chǎng)景進(jìn)行支付,支付便利性明顯提升。
今年2月底,中國(guó)人民銀行召開優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì);3月,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》,著力為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
境外銀行卡刷卡支付方面,記者從中國(guó)人民銀行7月26日舉行的“推動(dòng)支付行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”媒體吹風(fēng)會(huì)上了解到,目前,重點(diǎn)商戶的外卡受理覆蓋率大幅提高,受理環(huán)境顯著改善。據(jù)統(tǒng)計(jì),2024年6月,境外銀行卡支付161萬(wàn)筆,金額29億元,交易量較2月基本翻番。
移動(dòng)支付方面,嚴(yán)芳介紹,中國(guó)人民銀行指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”的業(yè)務(wù)范圍,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,大幅提升交易限額,開展用戶分層認(rèn)證試點(diǎn),改善使用體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示,外籍來華人員使用移動(dòng)支付的意愿大幅提高。2024年上半年,超500萬(wàn)入境人員使用移動(dòng)支付,同比增長(zhǎng)4倍;交易9000多萬(wàn)筆,金額140多億元,均同比增長(zhǎng)7倍。2024年3月以來,“外卡內(nèi)綁”移動(dòng)支付業(yè)務(wù)規(guī)模月均環(huán)比增速約40%。
現(xiàn)金支付方面,中國(guó)人民銀行貨幣金銀局副局長(zhǎng)張萌表示,中國(guó)人民銀行督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金提取工作,結(jié)合老年人存取現(xiàn)金的特點(diǎn),提前做好服務(wù)安排;針對(duì)出租車司機(jī)、個(gè)體工商戶等“找零難”問題,提供上門兌換、網(wǎng)點(diǎn)即來即兌等多種形式的“零錢包”服務(wù);對(duì)零鈔需求較大的醫(yī)院、大型商超、交通樞紐等單位主動(dòng)上門走訪、登記需求、提供收款配款服務(wù),已達(dá)59萬(wàn)余次。
“國(guó)家外匯局精準(zhǔn)發(fā)力打好外幣兌換服務(wù)‘組合拳’。”國(guó)家外匯管理局經(jīng)常項(xiàng)目管理司副司長(zhǎng)張玉青說,一是實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)重要國(guó)際機(jī)場(chǎng)等入境“首站”兌換服務(wù)全覆蓋,在全國(guó)74個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)布設(shè)各類兌換設(shè)施190個(gè);二是優(yōu)化夜間外幣兌換體驗(yàn);三是會(huì)同文旅部門和金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)四星級(jí)以上酒店等重點(diǎn)文旅場(chǎng)所兌換服務(wù)全覆蓋;四是豐富外幣兌換幣種,部分場(chǎng)所可兌換幣種近50種。
目前,外籍來華人員可在全國(guó)6.7萬(wàn)個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、4200多個(gè)外幣兌換設(shè)施、32萬(wàn)臺(tái)ATM機(jī)兌換人民幣。數(shù)據(jù)顯示,2024年上半年,我國(guó)現(xiàn)金投放同比增長(zhǎng)6%,其中20元以下零鈔投放增長(zhǎng)30%,現(xiàn)金兜底作用明顯提升。
在提升賬戶服務(wù)水平方面,據(jù)了解,中國(guó)人民銀行組織各銀行推行簡(jiǎn)易開戶政策,完善多語(yǔ)言開戶服務(wù),外籍來華人員持護(hù)照等有效證件就可以便捷地開立境內(nèi)銀行賬戶,流程大幅縮短,體驗(yàn)明顯提升。
此外,在加快彌合老年人支付“數(shù)字鴻溝”方面,嚴(yán)芳介紹,銀行網(wǎng)點(diǎn)通過建立老年人“綠色通道”、設(shè)立老年人愛心服務(wù)專區(qū)、布放支持存折的輔助設(shè)備等措施,便利老年人辦理各項(xiàng)支付業(yè)務(wù)。目前,全國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化改造率超過99%。
同時(shí),我國(guó)持續(xù)優(yōu)化ATM機(jī)取現(xiàn)服務(wù),持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金違法行為,老年人現(xiàn)金使用環(huán)境不斷完善;主要銀行、支付機(jī)構(gòu)已開展移動(dòng)支付App適老化升級(jí),讓移動(dòng)支付服務(wù)更有溫度;拓展特色化支付服務(wù),不斷提升老年群體支付體驗(yàn)感。
“盡管優(yōu)化支付服務(wù)工作取得了積極成效,但是從暗訪摸排的情況來看,各地區(qū)、各領(lǐng)域支付服務(wù)水平還不夠均衡,各類群體的支付需求還沒有完全得到滿足。”嚴(yán)芳說,下一步,中國(guó)人民銀行將不斷完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系,便利外籍來華人員和老年人等群體支付,提高支付服務(wù)水平。
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