全面提升政務(wù)服務(wù)效能

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視數(shù)字政府和政務(wù)服務(wù)工作。習(xí)近平總書(shū)記日前對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作作出重要指示，鮮明提出網(wǎng)信工作“舉旗幟聚民心、防風(fēng)險(xiǎn)保安全、強(qiáng)治理惠民生、增動(dòng)能促發(fā)展、謀合作圖共贏”的使命任務(wù)。各地區(qū)各部門(mén)不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，深入推進(jìn)以“一網(wǎng)通辦”為代表的政務(wù)服務(wù)改革，在提升人民群眾獲得感、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中正發(fā)揮重要作用。今年上半年，為深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，國(guó)務(wù)院辦公廳圍繞為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展了政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程，印發(fā)了建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加“好辦易辦”。

一、深刻認(rèn)識(shí)政務(wù)服務(wù)效能提升工作重要意義

近年來(lái)，國(guó)務(wù)院辦公廳會(huì)同各地區(qū)各有關(guān)部門(mén)，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于網(wǎng)信工作發(fā)展必須以人民為中心的發(fā)展思想，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)，為創(chuàng)新政府治理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了有力支撐。

一是踐行網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略思想，以數(shù)字化助力中國(guó)式現(xiàn)代化。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程是讓億萬(wàn)人民共享數(shù)字化發(fā)展成果，數(shù)字政務(wù)服務(wù)國(guó)家現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，進(jìn)一步發(fā)揮國(guó)家一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為政務(wù)服務(wù)總樞紐的作用，加強(qiáng)跨部門(mén)、跨層級(jí)政務(wù)協(xié)同辦理，打造央地協(xié)同、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，多措并舉提升面向十四億多人口和一億多經(jīng)營(yíng)主體的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)成效，強(qiáng)化政府與企業(yè)群眾常態(tài)化溝通互動(dòng)，對(duì)營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)重大改革措施貫徹落實(shí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化具有重要作用。

二是踐行發(fā)展宗旨為民，貫徹以人民為中心發(fā)展思想。政務(wù)服務(wù)效能提升工程把為民辦實(shí)事作為重要內(nèi)容，聚焦企業(yè)和群眾辦事“急難愁盼”，圍繞為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)，著力在補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、固基礎(chǔ)、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)上下功夫，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)辦事堵點(diǎn)，優(yōu)化推廣一批高頻政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，集中解決一批企業(yè)和群眾反映的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以民生“小切口”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能的“大提升”，對(duì)提升政務(wù)服務(wù)能力水平具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

三是踐行數(shù)字政府改革，全面深化“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性引領(lǐng)工程，在推進(jìn)國(guó)家治理現(xiàn)代化進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用。服務(wù)效能工程圍繞服務(wù)體驗(yàn)提升、平臺(tái)支撐賦能、制度保障提升三大攻堅(jiān)行動(dòng)，國(guó)辦制定印發(fā)《關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)效能提升已進(jìn)入拓成效、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)的階段，吹響了政務(wù)服務(wù)好辦易辦升級(jí)版攻堅(jiān)號(hào)角，為更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次全面深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革夯實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)高頻服務(wù)清單動(dòng)態(tài)管理定期發(fā)布、創(chuàng)新示范和建立一體化應(yīng)用聯(lián)系點(diǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，對(duì)有效提升市縣級(jí)平臺(tái)的服務(wù)群眾能力水平具有現(xiàn)實(shí)作用。

二、持續(xù)發(fā)力常態(tài)化推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能全面提升

全面提升政務(wù)服務(wù)效能是便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，對(duì)于建設(shè)人民滿意的法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府有重要意義，當(dāng)前仍需從以下五個(gè)方面持續(xù)發(fā)力。

一是持續(xù)強(qiáng)化改革思維。準(zhǔn)確把握數(shù)字政府、電子政務(wù)等發(fā)展的新特征、新規(guī)律、新要求，錨定制約政務(wù)服務(wù)效能提升和健康發(fā)展的“攔路虎”和“絆腳石”，堅(jiān)持整改問(wèn)題和優(yōu)化服務(wù)“雙向發(fā)力”，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新“雙輪驅(qū)動(dòng)”，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，持續(xù)做好一體化政務(wù)服務(wù)能力第三方評(píng)估和成果運(yùn)用，為優(yōu)化政務(wù)流程、創(chuàng)新公共服務(wù)等提供參考，破解在體制機(jī)制、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、運(yùn)營(yíng)保障等方面堵點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向企業(yè)群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，推動(dòng)主題教育成果向更深層次、更大范圍拓展。

二是持續(xù)健全常態(tài)化工作機(jī)制。堅(jiān)持“當(dāng)下改”和“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，按照《關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》提出的四方面13項(xiàng)工作要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，常態(tài)化開(kāi)展培訓(xùn)交流，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化服務(wù)效能，大力度推進(jìn)和營(yíng)造政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效迭代創(chuàng)新的良好氛圍，推動(dòng)形成“堵點(diǎn)梳理、服務(wù)優(yōu)化、強(qiáng)化支撐”政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化和長(zhǎng)效化機(jī)制。

三是持續(xù)強(qiáng)化制度和模式創(chuàng)新。按照“急用先行、分批推進(jìn)”的步驟，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)立改廢釋，修改完善與政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、電子證照擴(kuò)大應(yīng)用等不相適應(yīng)的法規(guī)制度，制定發(fā)布政務(wù)服務(wù)、電子證照等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。聚焦企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)，提升跨地區(qū)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)效率，順暢央地之間、地方之間、國(guó)務(wù)院部門(mén)之間的對(duì)接協(xié)同渠道，完善制度、優(yōu)化機(jī)制，切實(shí)將企業(yè)和群眾高頻服務(wù)打造成為“好用”、“愛(ài)用”、能落地的精品服務(wù)。

四是持續(xù)強(qiáng)化公共支撐和數(shù)據(jù)賦能。持續(xù)完善全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)體系優(yōu)化工程，打造全國(guó)一網(wǎng)通辦“總門(mén)戶”、服務(wù)平臺(tái)“總樞紐”、業(yè)務(wù)協(xié)同“總調(diào)度”、咨詢投訴“總客服”，為打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系提供基礎(chǔ)公共支撐。加快建設(shè)全國(guó)一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系，加快制定政務(wù)數(shù)據(jù)共享?xiàng)l例，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)際需求繼續(xù)分批編制數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單，推動(dòng)國(guó)務(wù)院部門(mén)垂管信息系統(tǒng)對(duì)接，不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務(wù)效能賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展。

五是持續(xù)強(qiáng)化典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以群眾滿意不滿意作為根本評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，深入總結(jié)和全面鞏固政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果，定期總結(jié)推廣地方和部門(mén)優(yōu)化服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例。推動(dòng)數(shù)字政務(wù)系統(tǒng)工程與基層探索應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，建立健全成果復(fù)用配套制度體系，簡(jiǎn)化復(fù)用流程，優(yōu)化復(fù)用模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一地創(chuàng)新、全國(guó)共享”。