國(guó)家質(zhì)檢總局國(guó)家旅游局聯(lián)合部署專項(xiàng)活動(dòng) 貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》 提升旅游服務(wù)水平

7月2日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局聯(lián)合發(fā)文決定，從2012年6月至2013年6月，圍繞9項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，在全國(guó)范圍內(nèi)共同開展“貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》、提升旅游服務(wù)水平”專項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)模與質(zhì)量效益并重，滿足人民消費(fèi)需求。

兩部門決定，在專項(xiàng)活動(dòng)期間，將采取4項(xiàng)“正向激勵(lì)”措施，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升與趕超。這些措施是：在全國(guó)遴選一批旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理理念方法；特許“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”優(yōu)先申報(bào)創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的相互融合；將旅游行業(yè)納入各級(jí)中小學(xué)質(zhì)量教育基地建設(shè)的遴選范圍，推薦質(zhì)量管理水平高、質(zhì)量信譽(yù)好的旅游企業(yè)和景區(qū)申報(bào)國(guó)家級(jí)中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地，組織開展質(zhì)量教育活動(dòng)；進(jìn)一步完善游客滿意度測(cè)評(píng)體系，發(fā)布2012年度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，并將此項(xiàng)調(diào)查納入我國(guó)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)試點(diǎn)。

專項(xiàng)活動(dòng)突出強(qiáng)調(diào)了3項(xiàng)重要監(jiān)管措施：對(duì)于違法失信的旅游企業(yè)，兩部門表示將予以曝光，并研究建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度；加強(qiáng)對(duì)旅行社、飯店、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，以及旅游設(shè)施設(shè)備和用品質(zhì)量的檢查，聯(lián)合發(fā)布檢查結(jié)果；為實(shí)現(xiàn)綠色消費(fèi)，確保旅游商品質(zhì)量安全，專項(xiàng)活動(dòng)還將加大推進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系、低碳、旅游商品認(rèn)證在旅游企業(yè)的推廣應(yīng)用。

在長(zhǎng)效合作機(jī)制方面，兩部門也部署了兩項(xiàng)重點(diǎn)專項(xiàng)活動(dòng)，即在簽署“旅游服務(wù)質(zhì)量提升合作備忘錄”的框架下，聯(lián)合部署相關(guān)工作及年度性專項(xiàng)活動(dòng)；在今年全國(guó)質(zhì)量月期間，共同組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量宣傳周活動(dòng)，廣泛傳播旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，切實(shí)提升公眾旅游服務(wù)質(zhì)量維權(quán)意識(shí)，努力營(yíng)造濃郁的社會(huì)氛圍。

為確保專項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，兩部門已聯(lián)合成立了專項(xiàng)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此之前共同制定并下發(fā)了專項(xiàng)活動(dòng)方案，對(duì)于專項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)時(shí)間表、具體內(nèi)容、指導(dǎo)思想和目標(biāo)、活動(dòng)要求等做了詳細(xì)規(guī)定和部署。兩部門要求，各級(jí)質(zhì)監(jiān)、旅游部門要充分認(rèn)識(shí)開展專項(xiàng)活動(dòng)的必要性，成立相應(yīng)的推進(jìn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，精心組織，狠抓落實(shí)。

國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占比重顯著提高，同時(shí)也存在著總體規(guī)模偏小、結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化、地區(qū)發(fā)展不均衡、供給能力不足、質(zhì)量和水平有待提高等問題。此次專項(xiàng)活動(dòng)既是國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局落實(shí)國(guó)務(wù)院《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃》、加強(qiáng)合作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方式、全面優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境的一部分內(nèi)容，也是國(guó)家相關(guān)部門聯(lián)合建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理制度、構(gòu)建人民群眾更加滿意現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一次有益探索。