江蘇省消保委：外賣包裝費(fèi)不應(yīng)成為“糊涂賬”

消費(fèi)者在享用看似經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的外賣時，往往會忽略隱藏其中的打包費(fèi)，而這筆費(fèi)用在經(jīng)歷一次次“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后變得不容小覷。對此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會近日表示：外賣收取不合理的包裝費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

有消費(fèi)者反映，一些商家在外賣平臺的商品頁面并未明示打包費(fèi)，只在結(jié)算頁面才顯示。消費(fèi)者在選購商品時，往往會忽視這筆費(fèi)用。而且，線上線下、不同平臺之間打包費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)也存在差異，有些訂單只能看到包裝費(fèi)總價(jià)，收費(fèi)明細(xì)公示不透明，消費(fèi)者無法知曉包裝費(fèi)收取是否合理，給消費(fèi)者帶來困擾。

此外，過度、重復(fù)收取包裝費(fèi)的行為也令消費(fèi)者不滿。例如，商家除了收取保溫袋包裝費(fèi)外，普通塑料袋也收費(fèi)；除了商品收取包裝費(fèi)外，調(diào)味料也有包裝費(fèi)；明明只用了一份包裝，商家卻按件多次收取費(fèi)用等。有網(wǎng)友表示，點(diǎn)外賣付款時，頁面提醒沒有添加必選品，發(fā)現(xiàn)是未加購2元的包裝，可平臺已經(jīng)顯示有1元的打包費(fèi)，豈不是要付兩次包裝費(fèi)。還有網(wǎng)友反映，加購了一份4.99元的麻辣香鍋底料，沒想到選個口味還得再付2.99元的包裝費(fèi)。

對此，平臺回應(yīng)稱無權(quán)干涉商家具體的打包費(fèi)收費(fèi)情況，但消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決爭議。平臺表示會對商家的不合理行為進(jìn)行處罰，甚至關(guān)閉店鋪。

然而，有外賣商家透露：“平臺一般都會有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等，而包裝費(fèi)的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費(fèi)用。”部分商家甚至反映，由于平臺傭金、強(qiáng)制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導(dǎo)致其不得不收取包裝費(fèi)以維持生計(jì)。

江蘇省消保委認(rèn)為，面對激烈的市場競爭，平臺和商家多以低價(jià)優(yōu)惠吸引顧客，但是滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠應(yīng)是平臺或商家給消費(fèi)者的“誠意”，而不是異化出“包裝費(fèi)刺客”的理由。商家考慮盈利和成本無可厚非，但是不能為了降低自身的經(jīng)營成本而向消費(fèi)者隨意收取額外費(fèi)用，不明示、不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。消費(fèi)者支付了虛高的包裝費(fèi)，傷害的是消費(fèi)者的信任和熱情。平臺和商家只有確保產(chǎn)品、包裝等費(fèi)用的合理性并告知到位，才能收獲消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展。

廣大外賣商家要依法誠信經(jīng)營，合理收取外賣包裝費(fèi)。首先，對打包費(fèi)的定價(jià)和收取要遵從實(shí)際、合理定價(jià)、按需收取，不能違背誠信原則隨意標(biāo)價(jià)、重復(fù)收取。其次，商家可以通過平臺主動呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價(jià)等，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。此外，預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費(fèi)，杜絕捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)。

外賣平臺應(yīng)針對外賣打包費(fèi)完善相關(guān)機(jī)制。平臺、商家、消費(fèi)者應(yīng)是緊密聯(lián)系的三方存在，應(yīng)互相成就，而非互相算計(jì)，平臺應(yīng)科學(xué)設(shè)定分成機(jī)制，減輕商家的經(jīng)營壓力，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性。明確打包費(fèi)的收取范圍、方式、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，確保透明公正。加強(qiáng)對商家的規(guī)范引導(dǎo)，杜絕外賣包裝費(fèi)的不透明、不合理行為，對違規(guī)收取費(fèi)用的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供更公平透明的消費(fèi)環(huán)境。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。外賣收取不合理的包裝費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。外賣打包費(fèi)不應(yīng)成為一筆糊涂賬，更不能成為商家隨意定價(jià)的恣意收費(fèi)。消費(fèi)者有權(quán)享受公平的購物體驗(yàn)，而商家和平臺則應(yīng)該遵守誠信原則，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。