特殊商品退貨難郵寄，如何解

近日，成都市民雷先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一把清潔鏟刀，收貨后覺得不合適，準(zhǔn)備到附近的快遞站寄回。沒想到快遞站工作人員告訴他，清潔鏟刀屬于特殊商品，無法快遞。（6月7日《成都商報(bào)》報(bào)道）

為何有些特殊商品商家可以寄給消費(fèi)者，可消費(fèi)者想退貨時(shí)卻難以寄遞呢？根據(jù)國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家安全部發(fā)布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》：槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液態(tài)氣體及其容器等都屬于禁止寄遞物品，寄遞此類商品需要提前在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)備案。商家之所以能夠批量寄遞，正是因?yàn)樗麄円呀?jīng)在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)備過案。而對(duì)于普通消費(fèi)者來說，基本上不可能為偶爾對(duì)某種此類商品不滿意需要退貨，而特意去公安機(jī)關(guān)備案。即便去備案，也可能因?yàn)闀r(shí)間超時(shí)而不符合“七日無理由退貨”要求。

事實(shí)上，根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，不只清潔鏟刀，包括噴霧、菜刀、電池、氧氣罐、打火機(jī)、充電寶等，都是物流規(guī)定的禁寄商品，消費(fèi)者購(gòu)買這類商品后，一旦因?yàn)閷?duì)商品不滿意想要使用“七日無理由退貨”權(quán)益，就會(huì)發(fā)生無法寄遞的情況。如此一來，對(duì)消費(fèi)者來說，“七日無理由退換貨”就會(huì)成為水中月、鏡中花。

對(duì)此，有商家介紹了投機(jī)取巧的方法：“刀具等商品比較特殊，請(qǐng)務(wù)必自己打包好，多纏幾圈膠帶，也可以換個(gè)包裝，寄遞時(shí)要說是廚房用品，千萬不要說是刀具。如果一家快遞公司不行請(qǐng)多試幾家。”這樣的方法無論是否可行，都明顯違反了《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，不僅費(fèi)神費(fèi)力，還存在法律風(fēng)險(xiǎn)，不能提倡。

也有人建議，對(duì)于一些特殊的難以寄回去的商品，消費(fèi)者在簽收之前就應(yīng)該檢查，不滿意就選擇拒收，這樣，商品可以按原路返回商家。但問題是：有些東西要打開包裝才能進(jìn)行檢查，或者需要試用才知道是否滿意，總不能讓快遞小哥一直等著吧！可見，這樣的方法也很難行得通。

無法寄回的商品，銷售界面卻標(biāo)明了“七日無理由退換”，是否合理？對(duì)于這一情況，有律師表示，銷售特殊商品，商家有相應(yīng)的告知義務(wù)，并應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的售后服務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”商家在售賣商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者商品全部情況，包括售后問題，因?yàn)槭酆笸瑯邮菦Q定消費(fèi)者是否購(gòu)買的重大因素。如存在快遞退貨郵寄困難，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并且在顯著位置標(biāo)識(shí)清楚售后注意事項(xiàng)，否則就屬于隱瞞商品交易重大事項(xiàng)，涉嫌侵權(quán)。

誠(chéng)然，一些特殊物品因?yàn)榭爝f管控而存在運(yùn)輸障礙可以理解，畢竟法律有規(guī)定，安全很重要。但商家在銷售界面標(biāo)明了“七天無理由退換”，但消費(fèi)者卻無法退貨，這就涉嫌變相欺騙。因此，商家必須履行告知義務(wù)，在標(biāo)明“七日無理由退貨”的同時(shí)，以顯著的方式，提醒消費(fèi)者，該商品在退換貨時(shí)的寄遞要求，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。如果沒有明確提示，商家就應(yīng)通過其他方式提供售后服務(wù)，確保消費(fèi)者“七日無理由退貨”的權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，平臺(tái)和相關(guān)部門也應(yīng)采取有效措施，督促商家明示商品全部信息，履行法律義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。