對“跑路前促銷”亂象要打早打小

近期，在線教育平臺“學霸君”被傳出運營困難、面臨破產(chǎn)倒閉的消息，中國消費者協(xié)會及部分省市消協(xié)組織接到了大量來電反饋和求助。不少消費者表示，該企業(yè)在2020年七八月就經(jīng)營困難，“雙11”期間仍在大肆宣傳、收款賣課，不少消費者直言：“交了好幾萬塊錢，自家孩子卻一節(jié)課都還沒上。”

預付式消費 “雙刃劍效應”明顯，預付費糾紛頻發(fā)，早已成了消費者投訴重災區(qū)。預付費糾紛頻發(fā)，更多的原因在于企業(yè)收錢后跑路。有的企業(yè)是因經(jīng)營不善跑路，有一些商家開始就打著“歪主意”，就是想騙消費者的錢。在這其中，一些商家明知生意難以維系，還忽悠消費者，繼續(xù)促銷，在跑路前再撈上一把。這種行為極為惡劣。消費者對企業(yè)的經(jīng)營狀況并不了解，商家明明難以恢復正常經(jīng)營，卻仍然持續(xù)宣傳、招生，這實質(zhì)就是一種消費騙局。

預付式消費模式本身并非壞事，商家青睞于預付式消費模式，是因為預付式消費模式有利于提高消費者黏性，也有利于資金回籠，有利于利益套現(xiàn)，而對于消費者來說，通過交納預付費，可以享受到VIP服務，消費也更為優(yōu)惠。這本是一個消費者與商家雙贏的好事，卻被一些無良商家辦壞了，變成了消費陷阱。

要遏制預付費消費亂象，監(jiān)管必須跟上。首先，要推動預付式消費立法，同時加大對“跑路前促銷”等亂象的懲治力度。如中國消費者協(xié)會認為，通過企業(yè)開辦審核、資金賬戶監(jiān)管、信用審查、批評約談、追究刑事責任等手段，加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度。還要建立健全針對預付式消費的監(jiān)管機制，如有必要設(shè)立退費機制，對商家付費繳付和使用進行限制等等。同時，還要暢通消費者的維權(quán)渠道，降低消費者的維權(quán)成本。

要遏制“跑路前促銷”等預付費亂象，關(guān)鍵要打早打小，要將監(jiān)管前置，讓無良商家無人可騙、“無路可跑”。將預付式消費納入法治軌道內(nèi)，才能從根本上遏制預付費亂象，保護好廣大消費者的合法權(quán)益，維護良好的消費市場秩序。（中國消費者報 戴先任）