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會員可以打包,權(quán)益不能打折

2020年09月30日 08:47????信息來源:中國消費者報

一段時間以來,主打價格優(yōu)惠、“買一得多”的聯(lián)合會員在網(wǎng)上遍地開花,成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“拉新”的新玩法,各大平臺紛紛入局加入“團(tuán)戰(zhàn)”。不同平臺會員以打包形式進(jìn)行發(fā)售,是平臺間打通消費場景、升級用戶體驗的全新嘗試。但各平臺熱衷“聯(lián)姻”的背后,也隱藏著新用戶增長乏力、獲客成本升高的焦慮。打包之后,一些平臺會員用不上,部分會員權(quán)益縮水,引來了不少用戶的吐槽。

會員“打包賣”,資源雙“共享”。從理論上講,不同平臺聯(lián)姻操作,可以共享消費者資源,提升“拉新”效率,拓展“拉新”空間和市場空間。消費者則可以共享各平臺的服務(wù)資源,暢玩多元消費場景,獲得價格優(yōu)惠,獲得更好的消費體驗。顯然,這是一種雙贏甚至多贏的營銷設(shè)計。

然而,不少消費者在乘興購買了“打包會員”之后,卻在實際體驗過程中沒有享受到期待中的“打包”實惠,出現(xiàn)了掃興的反應(yīng),吐槽連連。吐槽中大多還屬于“侵權(quán)式感受”,指向了一些平臺涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者、使用霸王條款、侵犯消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)或公平交易權(quán)等問題。這些問題有的是相關(guān)平臺的通病,即便一些平臺不參與“打包”,也存有誤導(dǎo)宣傳、違法格式合同等問題。當(dāng)然,也有一些平臺借助“打包”的機(jī)會渾水摸魚,利用消費者無暇細(xì)讀、甄別相關(guān)會員服務(wù)協(xié)議內(nèi)容和宣傳內(nèi)容的疏漏,塞進(jìn)一些侵權(quán)內(nèi)容,給消費者挖坑。

會員可以“打包”,權(quán)益不能打折。各平臺普遍參與聯(lián)合會員模式,恰恰映射了“拉新”成本提升、“拉新”難的現(xiàn)實,因此,各平臺應(yīng)該珍惜、善待購買“打包會員”的消費者,拿出足夠誠意,守住法律底線,規(guī)范營銷行為,禁止侵權(quán)問題,充分釋放“打包”的價值和優(yōu)勢,為消費者創(chuàng)造誠信、安全、放心的消費環(huán)境,這樣,才能留住消費者,才能保障“會員打包”模式的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

消費者面對平臺商家的打包營銷策略,也該多一分理性,少一分盲目,在購買之前認(rèn)真閱讀一下各平臺的服務(wù)協(xié)議和打包規(guī)定,盡量選擇適合自己的“會員包”,不簡單看會員數(shù)量下菜碟,遭遇侵權(quán)問題,要積極投訴舉報。

相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對會員 “打包賣”營銷模式的關(guān)注和監(jiān)督,重視消費者的投訴舉報,認(rèn)真梳理相關(guān)侵權(quán)問題線索,通過約談、查處案件、通報問題、發(fā)布消費警示、提起公益訴訟等方式倒逼平臺商家增強(qiáng)自律意識和誠信意識,履行依法“打包”、按規(guī)矩“打包”的責(zé)任,為消費者清除陷阱、保駕護(hù)航,也為會員“打包賣”這一營銷新業(yè)態(tài)的發(fā)展創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。