“線下無理由退貨”是有益消費的雙贏

“線下無理由退貨”給消費者吃了一顆定心丸，有助于消費者放心消費，在疫情防控常態(tài)化階段，“線下無理由退貨”對消費環(huán)境的改善和消費的拉動更是具有特殊意義。

日前，深圳市消委會發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列公益活動之“線下無理由退貨承諾”，鼓勵深圳線下實體店以“自主承諾、自愿實施”的形式參與。該活動獲得行業(yè)協(xié)會、大型商場、連鎖品牌的積極響應。

“線上無理由退貨”是《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的一項權(quán)利，經(jīng)過6年運行已比較成熟。相比之下，“線下退貨”則還處在 “有理由”階段，消費者在實體店購物退貨必須有“質(zhì)量瑕疵”，如果經(jīng)營者提供的商品或服務沒有質(zhì)量瑕疵，消費者就不能無理由退貨。

深圳市消委會發(fā)起并鼓勵線下商家自愿參與的“線下無理由退貨承諾”活動，具有公益屬性，也是一種對商家和消費者都有益的消費雙贏嘗試。實體商家通過主動承擔責任、履行義務，自發(fā)地將網(wǎng)購后悔權(quán)拓展到線下實體購物環(huán)境中，消費者的后悔權(quán)更加完善，讓無理由退貨制度實現(xiàn)了線上線下對接，對鼓勵消費、完善消費者權(quán)益保護制度具有積極意義。

深圳市的 “線下無理由退貨承諾”活動是商家和消費者之間的一種約定，《消費者權(quán)益保護法》第十六條明確規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”線下商家按照承諾，按照與消費者之間的約定認可、尊重并保障消費者的“無理由退貨”資格，是對契約精神和消費者約定權(quán)利的積極呵護。

當然，“線下無理由退貨”并非“無條件退貨”，就像“線上無理由退貨”一樣，消費者退貨需滿足“商品完好，不影響二次銷售”“贈品、配件等一并退回”“退貨費用由消費者承擔”等條件，這樣能夠有效防止消費者濫用后悔權(quán)，保障商家合法權(quán)益，提升商家參與“線下無理由退貨”活動的積極性。

線下消費者擁有“后悔權(quán)”，也就有了充足的價格比較、數(shù)量查驗、質(zhì)量鑒別和體驗感受時間，能夠更全面更深入地了解商品或服務，更有效地維護自身的合法權(quán)益，獲得更符合自己需求的消費供給，獲得品質(zhì)和滿意度更高的消費體驗。無疑，“線下無理由退貨”給消費者吃了一顆定心丸，有助于消費者放心消費。消費者在消費過程中的顧慮減少了，消費信心和熱情就會提升，進而產(chǎn)生刺激消費的效果，商家將因此受益，經(jīng)濟社會秩序的恢復也將因此受益。在疫情防控常態(tài)化階段，“線下無理由退貨”對消費環(huán)境的改善和消費的拉動更是具有特殊意義。