填平APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“黑洞”須綜合施策

填平自動(dòng)續(xù)費(fèi) “黑洞”，須讓法律發(fā)揮威力，除了有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，廣大公眾積極維權(quán)外，還需要各級(jí)消協(xié)組織擔(dān)當(dāng)作為，同時(shí)采取公益訴訟等手段，倒逼商家敬畏消費(fèi)者權(quán)益。

時(shí)下，不少APP在用戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)，對(duì)于續(xù)費(fèi)沒有明確提示，有的甚至默認(rèn)勾選，當(dāng)用戶想要取消時(shí)則困難重重。此前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查顯示，APP付費(fèi)會(huì)員存在默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、扣款前后不予通知等問題。線上調(diào)查結(jié)果顯示，69.3%的消費(fèi)者表示遭遇過系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但僅有5.58%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)。73.51%的消費(fèi)者表示APP付、續(xù)費(fèi)套路多，希望有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管、督促企業(yè)改進(jìn)。

盡管各種APP在為用戶提供各種信息和服務(wù)，方便了使用者的生活或工作，有償收費(fèi)無可爭(zhēng)議。但不少APP在用戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)，對(duì)于續(xù)費(fèi)沒有明確提示，有的甚至默認(rèn)勾選，一次使用變成終生使用，自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為APP自由收費(fèi)的幌子，讓用戶不明不白地同意了一些對(duì)商家有益的條款。而當(dāng)用戶想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)困難重重，有的APP上甚至找不到任何取消訂購(gòu)的提示。

目前，我國(guó)視頻付費(fèi)用戶已經(jīng)超過1億多人，每人每月續(xù)費(fèi)10元左右，蘊(yùn)藏著巨大的利益空間。眼下，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”已經(jīng)成為一些APP運(yùn)營(yíng)商的慣用伎倆，用戶一不小心就會(huì)中招。未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的續(xù)費(fèi)既不合理也不合法。手機(jī)APP在自動(dòng)續(xù)費(fèi)中玩套路、設(shè)陷阱，實(shí)際上是利用消費(fèi)者的信息弱勢(shì)地位和消極維權(quán)的心理，達(dá)到誤導(dǎo)、強(qiáng)制、欺詐消費(fèi)的非法目的。一些手機(jī)應(yīng)用APP通過默認(rèn)勾選，強(qiáng)行要求用戶同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)等做法，既違反了市場(chǎng)交易的自愿原則，又涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

由于自動(dòng)續(xù)費(fèi)利益空間巨大而受懲處的成本低，讓一些平臺(tái)瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，動(dòng)起APP默認(rèn)勾選“續(xù)費(fèi)”的歪心思。

手機(jī)APP扣費(fèi)亂象由來已久，明里暗里的“黑洞”更是讓消費(fèi)者如芒在背，如哽在喉，消費(fèi)者的自由選擇權(quán)受到侵害。從過往經(jīng)驗(yàn)來看，治理APP的各種套路，不下一番功夫便難以震懾那些昧著良心攫取黑心錢的APP經(jīng)營(yíng)者。而加大治理力度，既要重拳出擊，擊中其要害，更要打組合拳上封下堵，全面圍剿。一方面，加強(qiáng)監(jiān)管與整治力度，對(duì)亂收費(fèi)、信息泄露等APP亂象，加大整治力度，對(duì)違法行為嚴(yán)厲打擊，絕不姑息；同時(shí)要對(duì)規(guī)則細(xì)化再細(xì)化，對(duì)會(huì)員付費(fèi)的相關(guān)宣傳、字號(hào)、位置、取消設(shè)置等都做出明確要求，做到監(jiān)管制度化、常態(tài)化，把自動(dòng)續(xù)費(fèi)“黑洞”扼殺在萌芽里。另一方面，消費(fèi)者個(gè)體力量有限，與商家較真難免勢(shì)單力薄，除了消費(fèi)者自我維權(quán)外，對(duì)于涉及侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，各級(jí)消協(xié)組織應(yīng)考慮直接提起消費(fèi)民事公益訴訟，改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，倒逼商家敬畏消費(fèi)者權(quán)益，盡快填平自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一損害用戶權(quán)益的吞金“黑洞”。