4S店不能以亂收費(fèi)為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布《20個(gè)品牌汽車4S店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告》。測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，汽車4S店服務(wù)綜合滿意度得分為82.7分，總體表現(xiàn)良好。亂收費(fèi)現(xiàn)象、人員服務(wù)問題、車輛保險(xiǎn)服務(wù)仍是4S店銷售服務(wù)的三大頑癥，亟待有效解決。

去年發(fā)生的西安女奔馳車主維權(quán)事件，曝光了汽車4S店收取金融服務(wù)費(fèi)等潛規(guī)則，引起消費(fèi)者普遍關(guān)注。金融監(jiān)管部門也對(duì)此展開調(diào)查，要求解決汽車4S店違規(guī)收費(fèi)的亂象。但從中消協(xié)此次的調(diào)查來看，汽車4S店亂收費(fèi)現(xiàn)象依然存在。

其實(shí)汽車4S店亂收的不僅僅是所謂的金融服務(wù)費(fèi)，不少汽車4S店在賣車時(shí)還會(huì)收取上牌費(fèi)和車輛檢測(cè)費(fèi)等費(fèi)用，有些費(fèi)用如果不交，車就漲價(jià)。按照 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)和選擇權(quán)，但汽車4S店的亂收費(fèi)侵犯了消費(fèi)者的這兩項(xiàng)權(quán)利。一方面，收取服務(wù)費(fèi)的方式本身帶有一定的迷惑性，即通過低利率吸引消費(fèi)者辦理分期貸款業(yè)務(wù)，一些所謂的服務(wù)費(fèi)實(shí)際上是變相收取的利息等相關(guān)費(fèi)用；另一方面，4S店故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，難脫欺詐消費(fèi)者之嫌。而且其收費(fèi)往往來歷不明、去向不清，又無法律依據(jù)，屬于收費(fèi)潛規(guī)則。

汽車4S店模式被引入中國(guó)已經(jīng)有約20年，已成為業(yè)內(nèi)主要的銷售模式。曾經(jīng)非常容易掙錢的汽車4S店現(xiàn)在日子似乎不太好過，但4S店不能以亂收費(fèi)為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，任何收費(fèi)都必須合法合規(guī)，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)，不能附加不合理?xiàng)l件，更不能任性妄為，讓消費(fèi)者不明不白地花冤枉錢。

針對(duì)汽車4S店存在的各種不合理收費(fèi)和坑害消費(fèi)者的銷售套路，相關(guān)部門必須加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的汽車4S店要依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)懲，遏制汽車銷售商亂收費(fèi)牟利的沖動(dòng)。而對(duì)于汽車銷售商而言，在市場(chǎng)不景氣的當(dāng)口，這種潛規(guī)則被揭穿，難免會(huì)有陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，可以觸動(dòng)車企重新審視與思考其營(yíng)銷思路和營(yíng)銷模式，降低對(duì)于不正當(dāng)盈利的渴求，提高其對(duì)消費(fèi)者的敬畏與尊重，從而為汽車行業(yè)健康發(fā)展打造良好的市場(chǎng)環(huán)境。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 作者：吳學(xué)安）