擺脫門(mén)票依賴(lài)需要“旅游+”理念

日前，河南、浙江、湖南、山東、安徽等多地出臺(tái)景區(qū)門(mén)票降價(jià)措施。這對(duì)于在“十一”長(zhǎng)假有旅游計(jì)劃的人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是好消息。聞降價(jià)而動(dòng)旅游之心者，也大有人在。于是問(wèn)題就來(lái)了：本來(lái)一些景區(qū)服務(wù)質(zhì)量就差，一到旅游旺季就人滿(mǎn)為患，降價(jià)之后相關(guān)服務(wù)會(huì)不會(huì)更糟？

這的確是個(gè)問(wèn)題。不過(guò)，從景區(qū)角度看，“人滿(mǎn)”并非“患”，恰恰相反，這正是他們的期待。因?yàn)楸锏娜藲?，意味著巨大的商機(jī)。如果景區(qū)能把服務(wù)質(zhì)量提升上去，消除游客的顧慮，那么商機(jī)就可以轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)利益。

道理說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但真做起來(lái)卻并不容易。事實(shí)上，去年“十一”之前，在國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于完善國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格形成機(jī)制 降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格的指導(dǎo)意見(jiàn)》之后，全國(guó)有超過(guò)300個(gè)旅游景區(qū)出臺(tái)了降價(jià)或免費(fèi)開(kāi)放措施。從實(shí)際效果看，旅游消費(fèi)者確實(shí)得到了實(shí)惠，但施行降價(jià)的景區(qū)卻并沒(méi)有都抓住商機(jī)，將人氣變成收益。知名旅游媒體新旅界近日統(tǒng)計(jì)了50家上市景區(qū)半年業(yè)績(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，共有25家景區(qū)上半年凈利潤(rùn)呈下滑狀態(tài)，原因之一就是“景區(qū)門(mén)票等服務(wù)價(jià)格有所下調(diào)”。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，景區(qū)業(yè)績(jī)下降，說(shuō)明景區(qū)經(jīng)營(yíng)者依然沒(méi)有擺脫對(duì)收門(mén)票賺錢(qián)的依賴(lài)，甚至旅客增加都無(wú)法抵消一張票價(jià)的變化，這曝露出景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式單一及旅游發(fā)展理念滯后的問(wèn)題。

我國(guó)許多景區(qū)都屬于國(guó)有性質(zhì)，長(zhǎng)期以來(lái)，景區(qū)經(jīng)營(yíng)者憑借壟斷地位掌握著門(mén)票定價(jià)權(quán)，且僅憑門(mén)票就可以獲得可觀利潤(rùn)。然而，旅游經(jīng)濟(jì)也屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，其發(fā)展必受市場(chǎng)規(guī)律制約。“靠山吃山、靠水吃水”的門(mén)票經(jīng)濟(jì)并非如景區(qū)經(jīng)營(yíng)者想象的那樣可以一勞永逸。如果門(mén)票價(jià)格過(guò)高，超過(guò)人們的承受程度，他們多會(huì)忍痛割?lèi)?ài)選擇用腳投票，而那些價(jià)格便宜的地方便成了受歡迎的目的地，這就是所謂的擠出效應(yīng)。近些年，很多國(guó)內(nèi)游客不惜舍近求遠(yuǎn)，到國(guó)外旅游度假，其中一部分原因就是被國(guó)內(nèi)一些景區(qū)包括高門(mén)票在內(nèi)的高消費(fèi)給“逼”走的。

旅游業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，包含吃、住、行、娛、購(gòu)等多個(gè)要素，只有這些要素協(xié)調(diào)推進(jìn)組成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，才能形成穩(wěn)定健康的市場(chǎng)。當(dāng)門(mén)票花銷(xiāo)過(guò)大（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有72.3%的受訪者認(rèn)為當(dāng)前國(guó)內(nèi)景區(qū)門(mén)票價(jià)格“太高”或“偏高”），必然會(huì)扼制游客其他旅游項(xiàng)目的支出消費(fèi)。而沒(méi)有延伸的消費(fèi)市場(chǎng)，旅游相關(guān)要素及周邊產(chǎn)品必然會(huì)因長(zhǎng)期營(yíng)養(yǎng)不良而發(fā)育遲緩，整個(gè)旅游業(yè)就會(huì)瘦弱畸形，難成氣候。

顯然，過(guò)去的門(mén)票經(jīng)濟(jì)是不可持續(xù)的，沒(méi)有前途的。而要擺脫門(mén)票依賴(lài)，樹(shù)立“旅游+”理念，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，推進(jìn)多元化發(fā)展的全域旅游，才是最終出路。杭州西湖景區(qū)從2002年起就實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，但17年來(lái)門(mén)票收入減少并沒(méi)有拉低其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，相反，游客增多之后，景區(qū)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足游客旅游體驗(yàn)，不僅促進(jìn)了其他業(yè)態(tài)消費(fèi)增長(zhǎng)，還拉動(dòng)周邊縣市區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使整個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)鏈條更完整，更加富有發(fā)展彈性和增長(zhǎng)活力。

西湖模式作為“旅游+”理念的成功典范，其經(jīng)驗(yàn)是可復(fù)制、可推廣的。其他旅游景區(qū)需要因地制宜，圍繞當(dāng)?shù)乇就粱厣M(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的深耕。要挖掘包括景點(diǎn)、酒店、特色鄉(xiāng)村、美食、旅游演藝等在內(nèi)的所有資源，實(shí)現(xiàn)旅游目的地資源整合，打造綜合化業(yè)態(tài)，創(chuàng)新景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式，提升景區(qū)文化內(nèi)涵和品質(zhì)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。