“懟”要讀對更要做對

近日央視主播康輝回應(yīng)《新聞聯(lián)播》上熱搜的視頻，引起網(wǎng)友強(qiáng)烈圍觀。有趣的是，網(wǎng)友們的興趣不在康輝回應(yīng)的內(nèi)容，而在他對“懟”這個字的讀法——duì。有網(wǎng)友表示，他一對，我就知道不對了。還有網(wǎng)友稱，雖然他讀得對，但我還是覺得duǐ過癮啊，聽著有氣勢。

從用語規(guī)范角度講，把懟讀對很重要，而從其本身含義看，把它做對更重要。怎么算懟得對？不一定非得“路見不平一聲吼”，即使是自己的權(quán)益受損后進(jìn)行維權(quán)，這時候“該出手時就出手”，也算懟的重要實踐。

日前中消協(xié)在發(fā)布2019年上半年受理投訴情況分析時，再次就4月份發(fā)生的西安奔馳女車主維權(quán)事件進(jìn)行評議。中消協(xié)表示，該事件雖然最終得以解決，卻暴露出汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、經(jīng)銷商銷售存在套路、售后不負(fù)責(zé)等行業(yè)亂象。

奔馳女車主力懟實力遠(yuǎn)比自己強(qiáng)的商家，并借助媒體為自己造勢，獲得輿論同情，懟出了氣勢。雖說她這種懟的打開方式不一定正確，也不鼓勵其他人效仿，但其不畏強(qiáng)勢，敢于同行業(yè)亂象對抗，表現(xiàn)出的維權(quán)意愿和精神，卻是對懟字的很好闡釋。

顯然，消費者在維權(quán)上是有意愿和熱情的，但往往因處于信息弱勢地位，滿腔怨懟不知道如何抒發(fā)，也找不準(zhǔn)抒發(fā)渠道。不只在汽車這種大件復(fù)雜商品消費上一般人會因不懂而吃虧，像手機(jī)這種人們常用的電子產(chǎn)品，消費者也多處于信息不對稱的不利位置，免不了要交一些“信息稅”。近日，有媒體臥底國內(nèi)兩家O2O手機(jī)維修平臺暗訪發(fā)現(xiàn)，“一拆一裝”背后存在諸多套路。比如，以低價組裝件、翻新件冒充原廠件，故意夸大配件問題過度維修等。

知道自己不懂，而又不想被人坑，還想懟回去，就必須求助于專業(yè)機(jī)構(gòu)。這時候，包括監(jiān)管部門在內(nèi)的專業(yè)機(jī)構(gòu)的重要作用就顯現(xiàn)出來了。而懟的正確打開方式也就清晰了：“投訴-監(jiān)管-治理-規(guī)范”，即通過制定完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對亂象的治理和處罰，維護(hù)消費者權(quán)益的同時，亦將行業(yè)市場拉入正軌。

當(dāng)然，懟的工作更多的時候還需要監(jiān)管部門主動來做，畢竟，信息不對稱的狀態(tài)有時會比較嚴(yán)重，以至于一些消費者根本沒有懟的意識和能力。比如在農(nóng)村，許多消費者缺乏基本的法規(guī)知識和維權(quán)常識，常常成為一些不法商家施害的對象。近期，某地市場監(jiān)管部門收到多起關(guān)于農(nóng)村老年人被誘導(dǎo)購買凈水器的線索，不少消費者花了大價錢買來的卻是有問題的產(chǎn)品，等發(fā)現(xiàn)受騙上當(dāng)后卻找不到商家了。監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是一些不法者有組織實施的“凈水器騙局”。騙局利用的就是農(nóng)村消費者存在嚴(yán)重信息不對稱的現(xiàn)實，以贈送小禮品為誘餌，把一些缺乏防范意識的農(nóng)村老年人引上鉤。

懟要做對，強(qiáng)調(diào)打開方式正確，這就要求懟要理性，不僅要以法律為準(zhǔn)繩，也要以事實為依據(jù)。缺乏調(diào)查研究，搞不清前因后果，覺得自己吃虧上來就懟，有時就會懟出問題。比如近期有網(wǎng)友反映一些餐飲企業(yè)的外賣產(chǎn)品定價高于堂食的同款產(chǎn)品，認(rèn)為這是坑害消費者的“潛規(guī)則”。但媒體調(diào)查后卻得出不一樣的結(jié)論：在許多消費者看來，訂外賣只是消費產(chǎn)品，沒有消費門店環(huán)境和服務(wù)，因此價格應(yīng)該便宜一些，但實際上他們忽略了外賣里包含著的一些隱性消費，如食品包材、配送費、平臺費等，這些費用有時甚至比堂食消費還要高。而且，隨著整個國內(nèi)市場原材料、人力、服務(wù)等成本上升，外賣定價高于堂食或?qū)⑹情L期趨勢。

以上幾個事例告訴我們，在消費過程中遭遇不滿要敢懟，但要懟對，而對的原則其實很簡單：知情懂法，有理有據(jù)。