故宮門票咋就這么難搶到

立秋以后暑氣未消。能與炎熱天氣相媲美的，是持續(xù)火爆的熱門景點(diǎn)門票搶票。在北京，整個(gè)暑期，故宮都一票難求，每天放票即秒沒，一般人很難搶到。

每天4萬張的故宮門票都去哪兒了？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些外地游客有的是通過黃牛購票，有的是通過購買高價(jià)“門票+導(dǎo)游”產(chǎn)品得到故宮門票。不同時(shí)段的門票，黃牛每張加價(jià)幾十到上百、上千元不等。而近期，一張7日內(nèi)任意時(shí)段門票，最高已經(jīng)叫賣到1600元。

黃牛為什么能拿到門票？旅行社為什么可以搶到預(yù)約票？故宮售票平臺(tái)能否發(fā)現(xiàn)異常購買行為并加以阻止？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查。

加價(jià)買門票是游客無奈之舉

日前，記者在北京積水潭遇到3個(gè)從湖南益陽來北京旅游的小學(xué)生。其中稍年長(zhǎng)一些的男孩對(duì)記者說，他們家一共來了9口人，但是由于沒有約到故宮門票，所以他們一家都去不了，兩個(gè)妹妹很是失望。“我們家人太多了，媽媽說加價(jià)買門票的話太貴了。”男孩遺憾地說。

7月底，記者曾在北京北土城公交站遇到幾位河南游客。他們是老兩口、小兩口加上孩子一共5人來北京旅游，并去了故宮。孩子爸爸告訴記者，來之前一直搶故宮門票未果。為了此行不留遺憾，孩子?jì)寢屧诰W(wǎng)上找黃牛買的票，一張加價(jià)100元。“畢竟每個(gè)來北京的游客都想去故宮看看，多花500元也算能接受吧。”他說。

然而黃牛票也是水漲船高。北京的楊先生對(duì)記者說：“加價(jià)70到100元是淡季的行情，現(xiàn)在無保障預(yù)約票（即不保證能否約到）是加價(jià)300元，且至少提前7天，也就是說很多游客來北京之前就得找他們買票。”

楊先生告訴記者，8月3日，他的同學(xué)找他幫忙買3張故宮黃牛票。他想起早前曾加過一個(gè)買火車票的黃牛，隨口一問，黃牛表示也可以買門票。不過，一張有保障的預(yù)約票要1100元。另一個(gè)黃牛告訴他，如果來了北京臨時(shí)想去，一張非預(yù)約期（即7天以內(nèi)）的有保障票，已經(jīng)被叫賣到1600元，而故宮官網(wǎng)上旺季門票僅僅60元一張。

記者在故宮預(yù)約小程序上嘗試約票，但多次嘗試后均未搶到預(yù)約票。同時(shí)，記者在短視頻平臺(tái)看到，隨便一個(gè)故宮門票相關(guān)的視頻下面，都會(huì)有成百上千的跟帖，詢問“怎么能買到故宮門票？”

楊先生認(rèn)為，這種情況下，加價(jià)可能是絕大多數(shù)游客的選擇，畢竟故宮門票是真的難搶。

旅行社有固定的黃牛渠道

從目前情況看，黃牛票分幾種：不保證能搶到的預(yù)約票、保證能拿到的預(yù)約票以及保證能拿到的任意時(shí)段票。當(dāng)然，到手價(jià)格也是步步遞增。

記者在一些旅游和電商平臺(tái)看到，加價(jià)預(yù)約故宮門票都是明碼標(biāo)價(jià)的，多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導(dǎo)游服務(wù)，這樣看上去就成了一種“門票+導(dǎo)游”的旅游產(chǎn)品。

至于少數(shù)無保障的純預(yù)約門票，往往并不能順利預(yù)訂。記者在旅游平臺(tái)KlooK客路上看到有標(biāo)價(jià)84元的故宮門票，但最早的預(yù)訂日期已經(jīng)是8月31日，那時(shí)候即將開學(xué)，門票將不會(huì)如暑期那般緊俏。而另一個(gè)標(biāo)價(jià)147元的“故宮門票+景山門票+講解”套票，則是8月25日至31日都可以預(yù)訂。但當(dāng)點(diǎn)擊預(yù)訂的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格變成了274元，其中暑期門票只要5元的景山門票更像個(gè)添頭。

“旅行社也得找人搶票，一般是有固定的合作伙伴。”北京國(guó)際旅行社一位資深導(dǎo)游王女士對(duì)記者說。

王女士告訴記者，現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)上的故宮門票產(chǎn)品，多數(shù)是旅行社提供的，也有一部分是直接由黃牛提供的。無論哪一種，都只能去平臺(tái)搶預(yù)約期內(nèi)的票，而旅行社一般也都是委托專業(yè)的黃牛去搶票。由于故宮官方開放7天內(nèi)購票，因此8天以上的預(yù)訂皆為預(yù)售票，開票后一經(jīng)約滿，散客的訂單就只能被取消和退款。王女士表示，旅行社找黃牛也要加價(jià)，“畢竟黃牛能搶到票也是有成本的，比如升級(jí)了系統(tǒng)、換了高配置電腦、買了搶票軟件等。”

記者在故宮預(yù)約平臺(tái)看到，只有“購票約展”“年票入院登記”兩個(gè)預(yù)約端口。盡管故宮相關(guān)人士此前對(duì)媒體稱售票平臺(tái)有個(gè)人和團(tuán)體兩個(gè)票池，但王女士和其他導(dǎo)游都對(duì)記者證實(shí)，并沒有團(tuán)體票池，大家都是去一個(gè)地方搶票。

惡意搶票系違法行為

記者在網(wǎng)上看到，諸如“python+ selenium實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化購買故宮門票，簡(jiǎn)單的一個(gè)自動(dòng)買票代碼”的廣告性文章不少，閱讀量也都上萬。文中并未完全給出代碼，用戶注冊(cè)付款后才可以得到。

騰訊安全專家表示，真人操作完成整個(gè)搶票流程最快需要三四秒，而自動(dòng)化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。因此，暑期等熱門時(shí)段，游客在公眾號(hào)上手工搶票與黃牛的搶票軟件速度完全沒有可比性，加上黃牛都是多人搶，游客的成功概率是非常非常低的。

既然都是搶票，那有保障預(yù)約票與有保障任意時(shí)段票又是如何拿到的呢？

一位西安的導(dǎo)游告訴記者：“這一般是兩種方式：一種是利用技術(shù)手段快速占票，然后根據(jù)實(shí)際需求退回再搶。另一種可能是黃牛與景點(diǎn)內(nèi)部存在勾結(jié)倒票的行為。”

實(shí)際上，公安部門已經(jīng)認(rèn)定利用搶票軟件搶占熱門景區(qū)門票、倒賣牟利是犯罪行為并加以打擊。2023年8月，針對(duì)兩個(gè)位于外省的非法搶票團(tuán)伙通過搶票軟件入侵全國(guó)熱門景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)，搶占門票后通過網(wǎng)絡(luò)高價(jià)售賣牟利的行為，北京市公安局對(duì)兩個(gè)團(tuán)伙共16名犯罪嫌疑人依法刑事拘留，起獲作案用手機(jī)25部、電腦21臺(tái)，查獲各類搶票軟件26款。

前述捆綁講解的門票產(chǎn)品也被認(rèn)定為違法行為。同樣是去年8月，北京市文化和旅游局發(fā)布通報(bào)，對(duì)涉嫌“倒賣”故宮門票的6家旅行社采取暫停經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等措施。根據(jù)公安部門通報(bào)，這6家旅行社就是將故宮門票和一些廉價(jià)的講解服務(wù)進(jìn)行捆綁，再加價(jià)賣給散客。

那么，用搶票軟件搶票在故宮售票平臺(tái)能被發(fā)現(xiàn)嗎？能用技術(shù)手段阻止嗎？

“肯定能發(fā)現(xiàn)，也能阻止，技術(shù)上有很多成熟的方法。”奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇對(duì)記者說。傳統(tǒng)的方法是對(duì)經(jīng)常刷票的IP、賬號(hào)、設(shè)備進(jìn)行封禁，新型的方法是對(duì)所有用戶的購票行為進(jìn)行記錄和異常檢測(cè)，通過大數(shù)據(jù)、零信任等方法，檢測(cè)其中是否有“非人類行為”或“漏洞利用”行為，并進(jìn)行阻斷。但僅僅依靠景點(diǎn)自建的售票平臺(tái)，想要建設(shè)完善的反惡意搶票系統(tǒng)是有一定難度的。

裴智勇說，黑產(chǎn)領(lǐng)域也早有成熟的方法破解傳統(tǒng)防范方式，如使用動(dòng)態(tài)IP、動(dòng)態(tài)賬號(hào)等。基于零信任、大數(shù)據(jù)行為檢測(cè)等新型安全方法，雖然被黑客破解的難度要比傳統(tǒng)方法高得多，但部署成本很高，而且還需要投入有經(jīng)驗(yàn)的安全工程師與黑產(chǎn)團(tuán)伙進(jìn)行持續(xù)的攻防對(duì)抗，這些都是一般售票平臺(tái)難以完成的。當(dāng)前，比較有效的、成本可控的方法是景點(diǎn)將自己的購票系統(tǒng)直接接入到大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，利用大平臺(tái)的接口售票。利用大平臺(tái)在反惡意搶票方面比較成熟的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)防范惡意搶票。

不過，裴智勇認(rèn)為，打擊黃牛團(tuán)伙的意義是保障用戶的公平購票權(quán)，并不能實(shí)質(zhì)性增加普通人的搶票成功率。造成一票難求的根本原因，是景點(diǎn)接待能力和市場(chǎng)需求之間巨大的差距。景點(diǎn)賣100張票，而有1000人想購票，無論有沒有黃牛都會(huì)有900人買不到。

作為網(wǎng)絡(luò)安全專家，裴智勇建議普通游客最好還是通過大平臺(tái)或正規(guī)旅行社購票，不要找黃牛，以免個(gè)人信息直接進(jìn)入黑市流通，造成未來的安全風(fēng)險(xiǎn)。

此外，采訪中記者就文中的問題致函采訪故宮博物院。故宮相關(guān)人員回復(fù)，一切看售票公告，其他無可告知。