網(wǎng)店突現(xiàn)"爆款"，竟是對手瘋狂為其"刷單"背后黑幕重重

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)：今年上半年，全國網(wǎng)上零售額超過4萬億元，同比增加30.1%，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種重要的購物方式。消費(fèi)者買得多，商家自然也賣得多，但有時(shí)忽然訂單多了、大了，也未必全是好事。

爆款原來是陷阱 2000筆訂單瞬間破滅

2017年8月8日，浙江省義烏市一家每年銷售幾千萬元的天貓店鋪里，副總經(jīng)理陳佳麗和往常一樣在庫房里忙著安排大量的訂單發(fā)送。突然，陳佳麗接到一個(gè)電話，后臺審單人員告訴她，網(wǎng)上店鋪一款29.9元的女性內(nèi)衣在半個(gè)小時(shí)里突然接到了2000筆訂單。陳佳麗開心不已，以為終于有一個(gè)爆款產(chǎn)生了。

由于爆款商品往往會帶來巨額利潤，所以每次爆款出現(xiàn)，電商都會喜出望外，陳佳麗也不例外。當(dāng)?shù)弥蠊P訂單的消息時(shí)，陳佳麗立即組織員工，馬上安排發(fā)貨、備貨。

在陳佳麗的督促下，2000件爆款的女性內(nèi)衣被第一時(shí)間發(fā)了出去，同時(shí)，她又給上游生產(chǎn)企業(yè)支付了百萬定金，要求企業(yè)再生產(chǎn)價(jià)值幾百萬元的產(chǎn)品，以應(yīng)對即將到來的搶購。

安排完備貨，陳佳麗等著銷量快速增長。但讓她想不到的是，突然爆發(fā)的訂單竟然戛然而止，更讓她想不到的是，已經(jīng)發(fā)出的2000件訂單竟然有1988個(gè)被要求退款退貨。

浙江省義烏市某天貓店鋪副總經(jīng)理 陳佳麗：相當(dāng)于瞬間打破了整個(gè)團(tuán)隊(duì)所有喜悅，感覺這不是喜，可能還是禍。

面對這種詭異的現(xiàn)象，陳佳麗急忙讓工作人員分頭聯(lián)系訂單的消費(fèi)者，但反饋回來的信息讓她更加不安，所有的買家都說自己沒有買過這件商品。得到這個(gè)消息后，陳佳麗終于明白了一個(gè)事實(shí)，他們的網(wǎng)店被惡意攻擊了。而噩耗又接踵而來，因?yàn)榫W(wǎng)上店鋪突然增加了2000筆訂單，此后又集中退款退貨，引起了天貓平臺的注意。8月10日，平臺通知陳佳麗：網(wǎng)店存在以非常規(guī)方式獲得虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當(dāng)利益的行為，平臺要對陳佳麗經(jīng)營的網(wǎng)店予以制裁。

陳佳麗說，電商平臺對此次惡意刷單行為懲罰很嚴(yán)重，下架店鋪的主寶貝，對店鋪進(jìn)行屏蔽、扣分，可能還會影響后面一系列的營銷活動(dòng)。此次刷單行為還使店鋪一天訂單從幾千單變成了幾百單，陳佳麗形容這是一次崩潰性的打擊。

網(wǎng)上銷量銳減，網(wǎng)店又有大量存貨和退貨，這樣的后果直接導(dǎo)致企業(yè)流動(dòng)資金被徹底清空甚至面臨破產(chǎn)。于是，陳佳麗急忙向電商平臺申述，表明自己受到了惡意攻擊。但平臺告訴陳佳麗，如果要證明自己是受害者，必須要有司法機(jī)關(guān)的證明。無奈之下，陳佳麗只能選擇報(bào)警。

接到報(bào)警后，義烏警方隨即展開偵查，并調(diào)取了相關(guān)交易記錄、交易賬號等證據(jù)。警方發(fā)現(xiàn)，2000個(gè)訂單來自全國各地，正常訂單應(yīng)該是具體到買家的樓層和房間號，但奇怪的是，這些訂單中，大量的地址卻非常模糊，缺乏具體的收貨地址。

對義烏警方來說，這樣的案件還是第一次遇到。為了弄清事實(shí)的真相，義烏警方的辦案人員開始走訪所有相關(guān)人員，梳理企業(yè)的社會關(guān)系，并根據(jù)訂單的地址特征、付款方式、作案手法等證據(jù)，很快將確鑿的證據(jù)一一掌握。義烏警方確定，陳佳麗網(wǎng)店原工作人員鐘某就是通過惡意刷單、攻擊受害企業(yè)的黑手。經(jīng)義烏市人民檢察院批準(zhǔn)，公安機(jī)關(guān)隨即對其進(jìn)行了抓捕。鐘某被抓獲后，電商平臺隨即解除了對陳佳麗網(wǎng)上店鋪的懲罰措施。

鐘某被及時(shí)抓捕歸案，電商平臺的懲罰雖然被及時(shí)撤銷，但為了重新恢復(fù)流量和人氣，以及為假爆款大量備貨，企業(yè)也損失了大量資金。

為泄私憤不惜惡意刷單 9000元就能調(diào)動(dòng)2000個(gè)虛假地址

作為浙江省首例“反向刷單”的幕后攻擊者，鐘某說，自己非常后悔背離了當(dāng)初誠信經(jīng)商的初衷。這一案件中，為了攻擊受害的企業(yè)，鐘某竟然自己支付了3萬多元的商品購買費(fèi)用，以及9000元的刷手傭金。

鐘某說，之前他也是這家公司的小股東，因?yàn)橐恍├娣峙渖系膯栴}，自己創(chuàng)立了另一個(gè)公司。

盡管鐘某的網(wǎng)店成立不久，但雙方勢均力敵，各自占有這款女性內(nèi)衣網(wǎng)絡(luò)銷售市場20%的份額。為了搶客戶、搶銷量，雙方都比著降價(jià)，甚至不惜把價(jià)格打到成本線以下。半年后，兩家企業(yè)不僅沒有拉開差距，反而虧損很多。

服刑人員 鐘某：我們被價(jià)格戰(zhàn)打得都在虧損，價(jià)格戰(zhàn)至少打了有半年，虧損了幾百萬。到現(xiàn)在，虧損不下1000萬以上。

眼看著別人的店鋪訂單不斷，市場份額穩(wěn)步增加，已經(jīng)虧損幾百萬元的鐘某突然想出一個(gè)計(jì)策，通過虛假交易，引起淘寶稽查系統(tǒng)的注意，通過對店鋪降權(quán)甚至刪除，讓競爭對手憑空消失。

鐘某告訴記者，在當(dāng)?shù)?，有一個(gè)專業(yè)從事刷單的神秘的組織，只要有人給錢，他們就會制造出大批的虛假交易。義烏警方查獲的QQ通信記錄顯示：刷單組織是按單筆墊付金額的不同收取不同的傭金。比如單筆墊付金額在100元以內(nèi)的，每個(gè)刷單地址收費(fèi)4.5元；而單筆墊付金額在1500到1800元的，每個(gè)刷單地址收費(fèi)18元。這一案件中由于商品價(jià)值只有29.9元，因此，刷單組織按每單4.5元先后收取了7000元和2000元，共計(jì)9000元的傭金。而僅僅9000元的傭金，竟然可以調(diào)動(dòng)分布在全國的2000個(gè)不同地址集中交易。鐘某說，這個(gè)組織培養(yǎng)了上萬個(gè)賬號，只要接到任務(wù)指令，就會由他們刷訂單。

鐘某通過反向刷單的惡意攻擊，造成被害企業(yè)貨物損失以及快遞費(fèi)用損失3.7萬元，也最終被義烏市法院判處2年零3個(gè)月的有期徒刑。而被害企業(yè)也告訴記者，對遭受的幾百萬元間接損失，他們還將提起民事訴訟，通過法律渠道申請賠償。

惡意刷單被定性破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪 電子商務(wù)受法律保護(hù)

面對浙江省首例“反向刷單”案件，為準(zhǔn)確定性新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的新案件，義烏市人民檢察院原公訴局局長雷小強(qiáng)、原公訴局教導(dǎo)員、承辦人傅憶文進(jìn)行了深入研究和分析，并最終向義烏市人民法院提起公訴。

雷小強(qiáng)和傅憶文以及公安機(jī)關(guān)認(rèn)真研究后認(rèn)為，浙江首例“反向刷單”最準(zhǔn)確的定性應(yīng)該是破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪。

傅憶文告訴記者，刑法第276條中，雖然沒有明確網(wǎng)絡(luò)商譽(yù)、信用適用這一條款，但也包含了“以其他方法破壞生產(chǎn)經(jīng)營的”。從法理以及法律制定的目的來看，惡意用“反向刷單”傷害合法經(jīng)營企業(yè)的行為，也能適用這一條款。

浙江省義烏市人民檢察院原公訴局局長 雷小強(qiáng)：我們認(rèn)為他的手段其實(shí)就是對一個(gè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的破壞活動(dòng)。

傅憶文和雷小強(qiáng)反復(fù)從逮捕和起訴兩個(gè)不同角度分析、研究，確認(rèn)了自己的分析和判斷是準(zhǔn)確的、符合法理的，并最終批準(zhǔn)逮捕，向義烏市人民法院提交了起訴書。

浙江省義烏市人民檢察院原公訴局教導(dǎo)員、承辦人 傅憶文：法院的最終判決、生效判決是對這個(gè)案件最終的定性。它其實(shí)體現(xiàn)的也是在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，電商行業(yè)的發(fā)展。對它的商業(yè)性、誠信、交易平臺的保護(hù)。案件中被告人反向刷單、惡意競爭的手段，肯定不會被法律所保護(hù)的。

在義烏，當(dāng)這一案件終審判決后，也在電商領(lǐng)域引起了轟動(dòng)，合法經(jīng)營的電商企業(yè)認(rèn)為：這樣的判決提振了他們誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營的信心。

半小時(shí)觀察

將于2019年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

俗話說，耳聽為虛眼見為實(shí)，不同于線下的實(shí)體零售，電子商務(wù)中買賣雙方不能見面，購買的商品也看不到實(shí)物，因而，誠信、信用顯得尤為重要。我們需要給電子商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)公平、誠信的發(fā)展環(huán)境，用法律保障每一個(gè)經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益。