福建福州萬達、金逸等4家影院被約談

春節(jié)檔觀影火爆，3D影片受到觀眾追捧，然而，福建省福州市消費者反映，福州市區(qū)部分影院存在放映3D電影卻不為消費者提供免費3D眼鏡的現(xiàn)象。為保護消費者合法權(quán)益，2月14日，福州市消委會集體約談了萬達影院、金逸影城、幾何影城、福州蘇寧影城4家涉嫌侵犯消費者權(quán)益的影院。

依據(jù)《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，此次消費維權(quán)約談會，福州市消委會聯(lián)合福州市法律顧問智庫成員、福建閩道律師事務(wù)所律師對上述4家影院進行集體約談。

約談中，福州市消委會負責人宣傳講解了《消費者權(quán)益保護法》《福建省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》等法律法規(guī)相關(guān)條款，明確了3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分，影院不為觀看3D電影的消費者提供3D眼鏡，涉嫌侵害了消費者的公平交易權(quán)；影院單方面告知不提供免費3D眼鏡，屬于典型的不平等格式條款，是無效條款，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，福建閩道律師事務(wù)所律師林燕秋對相關(guān)法律條款內(nèi)容進行了詳細解釋。

通過約談，福州市消委會進一步明確了經(jīng)營者是維護消費者合法權(quán)益的第一責任人，告知被約談單位存在的侵害消費者權(quán)益的行為，指導相關(guān)影院（影城）規(guī)范經(jīng)營行為，更好地保障消費者權(quán)益，真誠服務(wù)消費者，優(yōu)化消費環(huán)境。

相關(guān)影院負責人表示，前期出于疫情防控因素的考慮，對提供3D眼鏡作出一些限制，隨著疫情政策調(diào)整，已積極整改，可為消費者提供衛(wèi)生合格、免費使用的3D眼鏡，同時給消費者提供更多個性化服務(wù)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的觀影環(huán)境。